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近日，羊城晚报接消费者张小姐报料称，她在1号店买了200多元的商品，没到货就收到假客服短信，被以订单异常需要重新激活为名骗了近5000块钱。张小姐怀疑1号店泄露了她的个人信息。
顾客：假客服骗走4980元 10月27日，张小姐在1号店买了200多元的东西。过了两天，货还没到，张小姐就收到几条号称是1号店客服发来的短信。短信称：“一号店提示：您在我店购物订单异常。请联系客服：4000-233-213处理。否则无法签收物件及申请退款。” 看到短信，张小姐以为自己的订单真的出了问题，否则怎么会迟迟收不到货？马上打电话给1号店官方客服电话400-007-1111，但由于人工服务一直处于忙碌状态。张小姐便拨通了短信中的电话。拨通电话之后，听筒里传来标准的“客服音”：“欢迎致电1号店客服热线……”张小姐按下“1”转到人工服务。 接通后，对方告诉张小姐，她在1号店的订单出现了异常，没有下单成功，需要重新付款激活。对方称付款是激活订单所需，半小时后会立即把钱返还到张小姐银行卡。 虽然心存疑惑，但张小姐还是按照对方的提示打开了网银，给对方打了4980元钱。记者在张小姐提供的转账信息中看到，张小姐的钱并非转账给了“1号店”，而是转到了一个名叫“邵国栋”的人。半小时过去了，张小姐的钱还没有被转回来。她这才意识到自己受骗。 1号店：最近类似投诉比较多 虽然被假客服骗了钱，但张小姐却认为1号店可能泄露了自己的个人信息，同样要承担不可推卸的责任。张小姐说：“事情过于巧合，我刚刚在1号店下了单，假客服怎么就知道了我在1号店买了东西？”事实上，张小姐的遭遇并非孤例。记者昨日上网搜索发现，投诉1号店泄露消费者个人信息的案例非常之多。
对此，记者昨日致电1号店客服。该客服表示：“1号店承诺绝不泄露消费者的个人信息，这些信息都处于最高机密状态。”同时，该客服告诉记者，1号店只有一个官方客服电话就是400-007-1111，其他号称是客服电话的都是假的。客服还告诉记者：“最近接到类似的投诉比较多。尤其是最近半个月来。” 该客服称，1号店已在首页挂出公告提醒消费者不要轻信假客服。记者登录1号店官网发现，在1号店官网首页的右下角，有一个公告栏，置顶的一条就是“谨防假冒1号店客服电话公告”。不过，记者发现，1号店上述公告位置非常隐秘，除非特意去找，很难在1号店充满了花花绿绿商品图片的首页上看到这条公告。 1号店客服昨日对记者表示：“目前，我们已经报警。对消费者造成的不便表示歉意。如果查出确实是出现内部信息泄露，一定会严肃处理。” 假客服电话还能打得通 律师：该行为构成诈骗罪 昨日，被骗近5000元的张小姐告诉记者，她也已经报警，警方称会进行调查处理。 蹊跷的是，记者昨日致电上述假客服电话，仍然能够接通。但听筒中传出的声音已经不是“欢迎致电1号店客服热线”，而是“欢迎致电淘宝客服热线”。转到人工服务后，一男士接通电话，记者询问：“这里不是1号店的客服吗？”对方男士称：“你打错了吧，这里是淘宝客服。”记者问怎么证明，对方称：“没办法证明，你要不信打电话过来干嘛？”而当记者反问“不证明怎么知道你是不是骗子”时，对方嚣张回应：“是不是骗子关你什么事？” 对于冒充购物网站客服电话骗取消费者钱财的行为，广东环宇京茂律师事务所副主任马平川表示：“这个是明显的诈骗行为。法律规定，诈骗金额3000元或者3次就构成诈骗罪，根据诈骗数额的不同，可以判处最高十年的有期徒刑。” 而对于消费者个人信息的保护，马平川表示，法律规定作为网站经营者有义务保护消费者的个人信息，不管是因为故意泄露，还是因为重大过失，如果查出确实是1号店泄露了消费者的个人信息，1号店都有义务赔偿消费者损失。
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