职业打假人一单收入上千 期盼新消法实施

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增加举证责任倒置条款、让网购的消费者拥有七天后悔权——再过不到半个月，时隔近20年首次修订的新消法就将实施。然而在采访中，扬子晚报记者却发现，新规实施前数月之久的缓冲期却遭遇南京商家的冷淡处之，而与之形成对比的是职业打假人却在“磨刀霍霍”。南京市消费者协会秘书长许明表示，商企缺乏有效应对新消法措施的现状，将无法避免地遭遇售后服务投诉的井喷。

消协热线 冷热两重天

热 秘书长电话成职业打假人热线

去年10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议正式通过了修改《消法》的决定。一直关注该法修订全过程的南京市消费者协会秘书长许明，在新消法实施前的这段缓冲期内，被职业打假人频频“骚扰”。许明告诉扬子晚报记者，消法通过后的新内容一公布，他接到的第一个电话便是职业打假人的。这些打假者非常敏锐地意识到新消法大改之后，在很多方面的突破给打假维权带来了更好的发展空间。许明说，这些打假者最初关心的是在新消法实施之后，他们的生存状态究竟会发生怎样的变化。而很快，他们的注意力就转移到对条款的解读上来，有些条款他们甚至能倒背如流。

就在许明的电话成为了职业打假人咨询热线的同时，南京市消费者协会的投诉咨询热线也在这几个月中被职业打假人追捧。

该协会投诉部的一位工作人员告诉扬子晚报记者，在新消法内容颁布之后，他们平均每周都可以接到十多个职业打假人打来的咨询电话。“我们感觉到电话那头的提问者很是专业，有些问题连我们都不能立即给出解答。”投诉部的工作人员回忆说，对于不能回答的问题，他们会做记录，过不了多久，“求解答”的电话就又会打来。渐渐的消协通过电话号码记录发现，很多电话都是熟面孔，显然这些带着颇为专业的问题来的消费者很有可能就是职业打假人。

职业打假人一边在向维权部门进行与新消法有关的专业咨询，另一方面也在进行自我培训。许明告诉扬子晚报记者，一些职业打假机构在马不停蹄地进行业务培训，这些培训更加专业化，向行业的纵深领域发展。培训机构在教授过程中，对包括法律法规，维权取证技巧，如何与行政机关、消协机关打交道等都有相应的方式方法。

冷 向消协咨询的商家 5个月里只有三家

许明直言，新消法就如同改造升级后的消费维权利剑，将会激发消费者的维权热情，从而出现维权索赔数量的新高。

他举例说，消费者在超市购物时，在超市的行为明显构成价格欺诈的情况下，消费者能获得3倍赔偿，数额低于500元，可以获得500元的赔偿。

“很显然，加大消费欺诈赔偿金额将明显激发消费者的维权热情。”许明说，一方面是举证责任倒置让消费者维权更容易，另一方面，赔偿金额的提高让消费者维权的成本降低，这些变化都会预示着商家如果自己存在服务或是商品质量方面的瑕疵，就将面临更多消费者的维权求偿。

然而让许明有些不解的是，面对可能出现的维权高峰所带来的售后压力，在这段长达近五个月的实施缓冲期内，商家售后服务方面的动作却不多，而来向消协咨询的商家也就只有寥寥的三家。

许明直言，10月份颁布新消法，5个月之后再实施，这中间的时间就是给企业的缓冲适应期，然而从南京各商家的反应来看，这些市场经济的主体反应并不敏感，相应的售后服务政策依旧滞后，因此他预见3·15新消法实施后，这些缺乏必要应对机制的商企，在面对消费者高涨的维权热情时难免会措手不及。

记者采访 冷热两重天

热 对话职业打假人：“职业打假进入黄金期”

张勇(化名)就是在新消法内容颁布之后，打通南京市消协秘书长许明电话的一位职业打假人，他告诉扬子晚报记者，这段消法实施之前的缓冲期，他正在和小伙伴们一起研究新的条款，而事关民生的食品领域将会是他们重点打假的领域。

而在新消法颁布之后，张勇反而踏实了，因为许明告诉他，消法并没有将职业打假人排除在消费者范畴之外。许明告诉他，在新消法的消费维权过程中，并没有要求对当事人的身份进行调查或是确认，而更关注的是你是否具有接受服务或是购买商品的行为。

“职业打假，一单活儿下来一般能收入四位数或者更多，如果勤快的话，收入很可观。”张勇告诉扬子晚报记者，一般来说不少商家怕麻烦，愿意私下和解，如果赔偿金额合适，他们也会见好就收，不过由于以前的消法并没有举证倒置和较高的惩罚性条款，因此维权成本一直很高；而现在随着举证责任倒置和惩罚性赔偿金额的提高，他们感到职业打假进入了黄金期。

一个原因是维权成本的降低。按照原先的消法规定，商家产品存在质量问题，那么最高的惩罚性条款就是退一赔一。在以前，买一件500元的衣服，去质检的检测费就要500元，按照老的退一赔一来算，这种打假并不划算，一来需要自己去检测，二来赔偿金额较低，往往忙了一阵子，对方很可能赔偿的就是你维权的成本。另一个原因是按照新消法的规定，面对消费者的投诉，商家将负责举证，这样就免去了打假者的检测费，时间成本、财力成本也就降低了，肯定没有现在来回检测取证这么累。

“新消法实施后，一些以前不好碰的领域将成为我们重点的打假对象。”张勇解释说，这种变化主要来自于举证责任的倒置机制。本身相对于商家而言，职业打假者和消费者都处于弱势，由于信息不对称，他们的检测往往陷入难处。

冷 对话商家：“等出问题再商量对策”

在采访中扬子晚报记者发现，南京一些商家的售后服务部门面对即将实施的新消法确实反应缓慢，虽然新消法实施日子已经近在咫尺，但是多数商家还处在观望状态，根本没有做出应对消法修改的必要准备。

“我们也跟领导提过，想开个学习新消法的培训会议，但是公司上层并不重视最终不了了之。”南京一家商业零售企业的售后客服人员无奈地告诉扬子晚报记者，他们商场的领导本身就不重视售后服务部门，因为这个部门在企业中并不创造经济效益，因此在他看来，只有等到发生一两个典型赔偿案例，商场才会重视起来，到时候他们就会把与新消法不相适应的条款给更改了。

与实体店商家对新消法反应缓慢相比，网络商家的反应也不快。扬子晚报记者以消费者身份询问一些淘宝店家是否知道新消法实施后消费者所拥有的“后悔权”，很多商家都表示不知道，而对于消费欺诈的三倍惩罚性条款，这些商家也显得知之甚少。

南京市消协秘书长许明：

冰箱、空调出问题 由商家来举证

还有不到半个月，新消法就将实施，哪些维权条款可以帮助消费者维权？昨天扬子晚报记者直接对话南京市消费者协会秘书长许明，请他来支招。

买2斤大米价格有错 可索赔500元

案例：刘小姐在某超市购物时，看到一款促销的泰国大米，原价10.5元/公斤，促销价6.2元/公斤。刘小姐觉得挺便宜，便买了1公斤。结账回家后，刘小姐发现超市在结账时，均是按大米的原价进行结算的，于是她找到超市要求赔偿。

许明：修改后的《消法》不仅将惩罚性赔偿的倍数由“退一赔二”变为“退一赔三”，而且还对赔偿的最低数额进行确定。上述案例中，超市的行为明显构成价格欺诈，根据修改后的《消法》，刘小姐可能获得3倍赔偿，由于该数额低于500元，因此刘小姐可以获得500元的赔偿。

提醒：此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。所谓欺诈消费者的行为，是指经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害的行为。

汽车、空调等出问题 要由商家来举证
案例：张先生在某商场促销活动中购买了一台迷你小冰箱，可使用两个月后，小冰箱内壁便出现了裂痕。张先生拿着发票找到商场，但商场认为小冰箱系张先生人为损坏，不同意帮张先生免费修理。

许明：“谁主张，谁举证”是我国《民事诉讼法》规定的一般证据规则。消费者要想证明某个商品是否存在瑕疵就必须拿出证据来，但因为不掌握相关技术等信息，消费者举证往往非常困难。此次《消法》修改，将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”，实行举证责任倒置，确解了消费者举证难问题。根据修改后的《消法》，上述案例中，冰箱有无质量问题，应由商家来举证。

提醒：该规则仅适用于机动车等耐用品和装饰装修等服务，且仅限于购买或者接受服务之日起六个月内，超过六个月后，不再适用。