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在今年的“天猫双11全球狂欢节”中，天猫将严查参加双11活动的商家“先虚抬专柜价后降价”、活动期间商品销售价高于原价等价格违规行为，以确保消费者的权益。 天猫方面表示，消费者一旦发现商家有虚抬价格的行为，可以向天猫进行举报。若举报成立，天猫将对商家进行严惩。若消费者举报时该商品已发生成交，天猫还将依据《天猫规则》中违背承诺条款，对该商品的商家进行处罚。
日前，天猫双11规则团队对所有参与双11活动的商品进行了全面的价格排查，排查重点为商品柜台价的前后一致性以及商品标价与双11活动价格之间是否存在违规行为。截至11月5日，累计有2万余个双11商品因价格问题被删除。
同时，天猫为参加双11活动的商品设置了价格保护期，以保障消费者在双11当天买到的商品在双11前后一段时间内都具有价格优势。
此外，对于消费者普遍关注的预售商品退换货问题，根据《天猫预售业务管理规范》，成功付款的活动商品均支持七天无理由退换货，但根据商品的性质及消费者权益保护法规定本就不适合七天无理由退换货的商品除外。
同时，天猫预售商品中的“定金”与合同法、消保法中的规定一致。预售期间买家支付定金后，若未如期支付尾款或申请退款，根据《天猫规则》《淘宝争议处理规范》等相关规则判定为非卖家责任的，定金不退还。如果买家支付定金并如期支付尾款，若商家延迟发货且订单状态为“交易关闭”，则商家需按规定，在退还消费者预付款的同时，以定金的同等金额补偿买家，商家店铺还可能被天猫根据规则处罚，因此不存在网上所传的“订金不退”一说。
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