淘宝假货消费者究竟该找谁？

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     日前，有消费者在淘宝上购买了一飞利浦空气净化器，使用一个月后出现问题。消费者到飞利浦维修点进行修理却被告知该产品为假货。找淘宝要求退货，淘宝却要求消费者出具假货证明；而飞利浦方面则回应消费者出具证明需要一定的时间。一时间淘宝假货问题又被推到了风口浪尖。消费者不禁想问，对于假货问题，到底该找谁？一方面都在向消费者做出大力打假承诺的同时，另一方面却互相推诿责任，让消费者在面对假货问题时束手无策。这样处理假货问题，相信作为消费者的我们来说是绝对不会满意的，反之那些所谓的承诺只不过是消遣消费者的空口白话而已。

     对于假货的处理问题，淘宝和品牌商家都是公说公有理婆说婆有理，这本无可厚非。一方面淘宝的确需要品牌商家提供假货证明才能处理消费者的假货问题，不能无凭无据的处理假货商家，需要品牌商家进行配合。另一方面，品牌商家可能因各方面的原因，在出具假货证明的需要一定的时间，这都可以理解。但是如果淘宝和品牌商家都已这样的理由来回复消费者的假货问题，很显然消费者的假货问题是得不到有效解决的。

     回到上面消费者遇到的假货问题可以看出，消费者假货问题得不到解决的根本原因就出在假货证明上。淘宝需要品牌商家出具假货证明，而品牌商家出具假货证明又要一定的时间。那么淘宝和品牌商家可不可以在假货证明上给出一个具体可行的处理办法。对此，有以下两种方式仅供参考：

     1.规定假货证明时间。淘宝可以对品牌商家出具假货证明给出时间的硬性规定。淘宝在受理假货问题即日起，及时告知品牌商家，由品牌商家在三天或者七天之内给出一份假货证明，如规定时间内没有给出，后续出现的假货问题品牌商家承担一定的责任。

     2.品牌商家选择第三方品牌维权公司，帮助其处理品牌维权问题。可以说多数品牌商家在面对假货问题时是本着积极配合的心态来配合各方面问题处理的。因为品牌商家赖以生存的根基就是消费者，一旦消费者的消费权益受到严重损害，那么品牌商家也就难以存活下去。但是多数品牌商家对于假货问题只能是束手无策，一方面，没有专业的人员和技术进行有效的渠道管控、品牌维权。另一方面淘宝如果只是个别假货，是可以找几个人员进行处理的，但是随着淘宝日渐壮大，成千上万的假货泛滥，单靠几个人来处理显然是不可能的。品牌商家又找不到合适的方法，所以对于消费者的假货问题只能尽可能去处理，对于回应消费者出具假货证明要一定的时间，也是在情理之中的。

    对此，可以建议品牌商家不妨选择专业的维权公司进行有效的渠道管理、品牌维权。据了解市面上的维权公司还是非常多的，可能只需要品牌商家一两个人配合，便可以全权处理品牌的假货、水货、乱价、侵权等问题。更多的可能需要品牌商家去自行考察了解了。

   对于假货问题，作为消费者的我们只想说：一件产品做的再好，如果处理不好假货问题，那也是非常失败的。淘宝做得再大，如果处理不好假货问题，那终有一天也将退出消费者的生活。

   以上均是个人观点，仅供参考。作为消费者，我们只想说，其实假货问题是可以处理好的，消费者不希望看到某些人做出打击假货承诺的同时，哭诉打击假货的困难。相比之下，我们更希望看到，不管是淘宝还是品牌商家都从消费者的利益出发，积极寻求各种办法，相互配合，这样假货问题才能够更好的解决，消费者的权益得到了保障的同时，淘宝和品牌商家才能有更好的发展。

善莫大焉.....。

问题的解决并不难，关键是想不想、想怎样去解决！

淘宝假货投诉有点困难

支持正义 发表于 2016-4-5 10:50
淘宝假货投诉有点困难

为什么，你试过嘛，我最近在淘宝也买到假货了，正准备追回损失呢。但又不知道该怎么做，诶

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