(记者任芳 郝同盟 实习生苏小萌 冯巧芳 卢芳伟 田园/文图 )“你摊上事了！你摊上大事了！”今年春晚上的这句话，已经成为2013年火遍全国的口头语；而当一年一度的“3·15”到来之时，这句话肯定很郁闷地压在那些还走在维权路上的消费者心上。如果可以，谁也不愿意摊上那些与维权相关的事。但遇上了，就得面对：不维权，心里憋屈；执着地去维权，又会遇到无数个尴尬或无奈，咋办？
购物维权经历：2013年元旦，在平顶山一家政府机关上班的小青，帮朋友从12306网站上订到4张从漯河至北京的高铁车票，其中包含一张儿童票，后来因为突发情况未能成行，于订票当天在漯河西站将车票取出后当场退掉，工作人员告知退款将于几天后返回到银行账户内。
几天后，小青查询银行账户时才发现，自己当日网络购票时共付款8次，多付款了4张成人票，咨询12306客服后提交了互联网重复购票后的退款申请，将8次付款的流水号等信息提交上去，但始终有一张成人票未能退款。此后，他又数次提交退款申请并咨询12306客服，希望找出为何不退款的原因，但每次对方都说会查询，可是查询了1个月还查不出来问题。
功夫不负有心人，在小青一次次“骚扰”12306客服的情况下，终于找到了为啥有一张票无法退款的原因。对方称，小青在网站订票当天买错了一张票（是当天但非同班次），且这张票目前在已购票记录中找不到，这笔钱没法找回了。
“春节期间，12306的速度是大家争相吐槽的对象，其网站投招标的信息也一直没有对外公布，连抢票神器都不识实务地出来让铁道部很没面子。”小青说，自己对这网站印象很好，毕竟买票方便了，或者说至少不用像往常一样排队了，“我还算是那种知道出事后‘抠门’去要钱的，尽管没要回来，但知道了其中的问题所在。那些和我同样经历的人，如果嫌麻烦直接就不去维权，无数个几百元钱估计就会这么静静地消失后成了有关部门的固定资产了吧。”
维权建议：网络购物给我们带来方便的同时，也让维权变得有点难度，因为毕竟无法和那些商家面对面地对质。对于小青这样的已经将网购作为主要消费渠道的人来说，如何才能保障权益？难道只能依靠消费者本身提高警惕？小青觉得，应该出台更细致的法律保护网购者的权益，并对不良商家严厉惩罚。
高价手机问题频出 名牌产品也遇维权难
购物维权经历：2012年8月，窦女士在漯河一家大型连锁手机卖场看中了一台三星9300款型的手机。“当时手机店的工作人员告诉我，可享受全国联保、进水摔坏保修等服务，在当地就有售后服务中心，很方便。”
窦女士称，高价买的这部三星新款手机用了不到三个月，手机突然失灵，按键、屏幕语言全部失效。“当时到当地的三星售后服务中心检测，工作人员告诉我是主板坏了，并且免费帮我更换了一块主板，可又用了两个月，屏幕又出了问题。”窦女士带着手机再次来到三星售后服务中心，经过检查后被告知，手机屏幕出了问题，需买块新屏幕更换，费用是1500元。“保修卡上写的是整机保修一年，现在接连出现了这么大的质量问题，却要消费者埋单。”窦女士无奈地说。
2013年3月9日，记者和窦女士一起来到购机处，销售员在看过窦女士的手机后表示，手机屏幕问题属于较大的质量问题，需要到售后服务中心维修。在三星漯河售后服务中心，一位工作人员表示，损坏原因是手机内屏出现问题，这属于人为因素，必须由消费者承担维修的费用。面对手机三包卡上明确注释整机保修一年的规定，这位工作人员称，手机三包期内提供的是维修方面的免费服务，不包括更换由人为因素造成损坏的零部件费用。
在与手机销售店和三星售后服务中心多次交涉无果后，窦女士向漯河市消费者协会进行了投诉，希望能够解决问题。“消费者协会接到我的投诉后，也积极进行了调解处理，但三星售后服务中心仍然要求我自费更换手机屏幕，只是在屏幕价格方面减少了200元，还是要花1300元买屏幕。”
维权建议：买大品牌图的就是个放心。如果出现问题后，售后用各种理由推脱，难免会让人心里憋屈。对于窦女士这种因手机质量出问题，消费者和商家双方各执一词的遭遇，能不能有权威的第三方机构出来评判，让消费者少跑些冤枉路？
网购遇“淘宝卡单”钱物两空进骗局
购物维权经历：去年圣诞节期间，淘宝商城各种商品低价促销，平顶山的李女士也想趁着衣服打折买一件心仪已久的羽绒服，但没想到便宜没捡着却一不留神掉进了“网购陷阱”。
李女士在淘宝网上搜宝贝“太平鸟羽绒服”，结果挑选了半天选中了一款标价为687元的黑色羽绒服。于是李女士点击页面上的阿里旺旺在线客服进一步沟通，结果系统自动回复为“客服目前有事不在，需要帮助请加QQ账号进行联系”。李女士随即加了对话框上显示的QQ账号，对方很快将其加为好友。
随后李女士把看好的衣服网址链接发给“客服”，询问是否有现货。“客服”回答有现货并且发了一个新的网址链接，告诉李女士现在这款衣服正在促销，用新的网址更便宜。李女士很惊喜，点开了“客服”给的网址，网页构图跟原来的一样并且价格确实比原来便宜了5块钱。
但是当李女士准备用支付宝付款时，“客服”却通知她只能用网银进行交易。李女士之前也确实用网银付过款，所以也没多想就直接用网银进行了交易。但钱打过去后李女士却找不到已经提交过的订单。李女士隐约觉得不对劲儿，赶忙与“客服”联系。结果客服解释说：“是因为网上交易系统忙造成‘卡单’，再往账户上打点钱，把系统‘冲’开就行了。”心急的李女士就赶紧往账户上又打了几块钱，但还是没看见订单。但是当李女士再去找“客服”的时候，对方就开始敷衍了，没说两句对方就直接下线，并把李女士删除好友，所有的聊天记录等全部被清除。李女士这才彻底意识到自己被骗了。
随后李女士就在网上搜索关键词“淘宝卡单”，搜索结果全部显示“淘宝卡单都是骗局”。仔细浏览网页李女士发现“淘宝卡单”就是骗子的一个典型骗术，被骗的网友不在少数，少则被骗六七百元，多则被骗三四千元。由于整个骗局脱离了支付宝的管理，全部是通过QQ和网银进行的，所以无法在淘宝上进行投诉。李女士又赶紧查看了自己网银的当日转账记录，记录只显示钱被转走，但不显示钱转向哪个账号。
维权建议：消费者有时处于一种“牵着鼻子”被骗的经历中，建议网站为消费者及时拦截骗子的各式骗术，在技术上为消费者网购提供净土。
2.5元的产品出问题维不维权很憋屈
购物维权经历：春节期间，家住平顶山市高阳小区的李先生和牛女士，在该小区附近的一家超市内花费2.5元买了一包益达木糖醇口香糖，随后两人坐车离开。
“当我撕开口香糖的包装纸时，里面竟然有一小截人的指甲，我胃里一阵翻腾，恶心死了。”牛女士说，口香糖里的指甲是精心修饰过的，接近长方形，上面涂了粉红色的指甲油，并且有圆点点缀。牛女士猜测这截指甲应该是工作人员剪指甲时不小心落在包装纸里的，“指甲不是融在口香糖里的，而是扣在口香糖上，被包装纸裹着，我一撕开包装就掉出来了。”
因为当时已经坐车离开，李先生和牛女士并没有返回超市要求调换。之所以没下车返回超市要说法，牛女士说，主要是担心说不清再惹一肚子气：“指甲只是扣在口香糖上，一打开包装就和口香糖分离了，如果对方说是我们自己故意放进去的，我们也没办法。一旦真的去维权，就要涉及投诉，程序繁琐复杂，加之我们只是花了2.5元钱，不值得去折腾。”
对此，牛女士表示很无奈：“现在的厂家都声称自己的产品安全、质量过关，每一道程序都经过了认真的检查，而事实上常会出现这样那样的问题。遇到后，不维权吧，心里憋屈；真要是较真吧，太麻烦！真纠结！”
维权建议：类似这样的情况，的确是难题，工商部门不可能一个个打开包装检查，只能依靠企业自身加强管理，本着对消费者负责，对产品品牌负责的态度来自律。但遇到这类的事情消费者不能一味自认倒霉，至少要告诉销售者或厂家，你们的产品有问题了，而且是不该出现的问题。类似的反映多了，稍有危机感的企业都会有所行动。
抽中一等奖原是商家设的陷阱
购物维权经历：2012年夏天，平顶山市民程女士在该市一家品牌专柜购买了两件衣服总价为690元，结账时，服务员给了程女士一张抽奖券，称拿着购物小票可以到商场三楼进行抽奖。程女士并没有在意这些抽奖活动，就随手把抽奖券装了起来。
即将离开商场时，程女士想起来有一张抽奖券，闲着无聊便去三楼碰碰运气。程女士来到商场三楼某珠宝柜台前，一个方正的箱子摆在柜台上，箱子上贴有“抽奖”字样，程女士看到旁边抽过的卡片上都是“谢谢惠顾”的字样，也就随手抽了一张，谁料，刮开涂层后，居然中了一等奖。柜台工作人员看见程女士中奖了，立马很热情地说：“你运气真好，是第一个抽中奖品的幸运观众，奖品是在该家珠宝柜台随便选取一件商品。”程女士不相信有这么好的事儿，犹豫到底要不要选一件商品。“您的手气这么好，这大半天就您自己抽中了奖品，而且奖品是本店提供的正品珠宝，中奖卡片只能在今天使用，过了今天就作废了。”经不住这位工作人员的热情介绍，程女士只顾着高兴，没有再多问便在柜台内挑选了一件翡翠珠宝挂件，工作人员看到程女士挑选的珠宝质量为4.44g，介绍说：“您选的这款珠宝是金镶玉A货挂件，原价1380元，但是您抽中了一等奖，只需要再补交299元就可以了。”程女士感到疑惑，既然抽奖了为什么还要另行掏钱？服务人员解释称，一等奖奖品是一件普通的珠宝，而程女士挑选的这件是店里上等的珠宝，所以要补交299元。程女士觉得服务人员说的在理，便掏了299元，柜台人员称，奖品一旦领走柜台就不再负责了。
程女士回到家后一说，家里人都认为她上当了。程女士便让女儿在淘宝上输入珠宝的品牌搜索，结果显示程女士中奖得的珠宝，网上售价不过是200元左右。程女士的女儿让她把东西退了。家里人称，奖品领回来商家肯定不会再退货了，就当花钱买个教训吧！
过了没多久，程女士和女儿去超市购物时，又遇到抽奖活动，出于好奇的程女士便再次去抽奖，意外的是又抽中一等奖，奖品也是一家珠宝店提供的，但是还要补交几百元才能领走奖品，上过一次当的程女士放弃了领奖品。程女士感到疑惑，这种活动中奖率这么高，肯定是商家设下的陷阱，为啥就没有人出面去管管？
维权建议：对于这种抽奖活动，商场就应该首先把关，消费者上当受骗，找了一圈找不到人给出个圆满解释，连个问责对象都没有。
珍藏几年的酒打开竟是空瓶
购物维权经历：2012年12月底，市民王先生请朋友在饭店里吃饭，事前特意从家里带了一盒山西杏花村汾酒厂股份有限公司生产的特制老白汾酒，酒是几年前好友送的，剩下最后一盒一直放在家里，“酒又不会过期，放得时间越长不是越好嘛！”
到了饭店，王先生打开包装盒，把酒取了出来。这种包装的酒，一盒里面装有规格为225ml、45%圆形紫砂瓶两瓶。王先生先是打开了其中的一瓶，当他拿起第二瓶时，发现酒瓶明显轻了很多，拿在手里晃动几下也没有听见酒在瓶中的响声。王先生和朋友仔细查看酒瓶，并没有发现瓶子有打开过的痕迹。
王先生打开酒瓶盖，让大家都感到奇怪的是，瓶子里居然一滴酒都没有，拿着酒瓶闻了闻，连一点酒味也没有。王先生感到很纳闷，这盒酒一直放在家里没动过，如果不是当天拿出来还真不知道酒瓶内居然是空的。再说老白汾酒是名牌产品，怎么会这样？
王先生及其好友当即上网查询了关于老白汾酒空瓶的原因，发现网上很多类似事件。有解释称，老白汾酒是用陶瓷瓶装的，陶瓷材质本身会出现小孔，存放时间久了有可能导致液体的渗漏和挥发，但是与陶瓷酒瓶本身的质量存在很大的关系。
随后，王先生拨打了该酒生产厂家的全国客服热线，把酒瓶出现空瓶的情况反映给客服人员。客服人员称，酒瓶打开过之后就不在服务范围之内，开封过的酒瓶出现一系列问题厂家都不会管。
维权建议：遇到这样的事情，很多商家会让把证据提供出来，可消费者往往都没有这种意识。所以，为了避免维权难，消费者一定得有意识地在发现产品质量问题时保存照片、视频等证据，为随后的维权提供支撑。
老年人买保健品 别因“便宜”栽跟头
购物维权经历：今年69岁的平顶山市民李大妈老两口因为身体不好，平时总喜欢买一些保健品。2013年元旦假期的一天，老两口在街上收到了一张宣传页，“当时那个人就跟我说，大妈你们去听课吧，听课的人每天给一斤鸡蛋”。两位老人一听，这是好事啊！第二天就跑去了。
“我们连续听了三天的课，一共给了20个鸡蛋。”大妈说，讲课的是一位姓赵的女老师，今年52岁，听课除了给鸡蛋之外，还赠送几小包保健药，药品名称分别叫“羊胎盘”和“伊康路”。三天之后，那位姓赵的老师让大家每人交1480元会员费，并承诺成为会员之后能享受更多优惠。李大妈说，当时去听课的1000多人大部分都是老年人，而且几乎都交了钱成为会员，交了钱的人们每个人会得到一个绿色封面的证件，上面写着：荣誉会员证，落款单位署名为：陕西杨凌伊美时食品有限公司。除了证件之外，每个人还能得到两提保健药品：羊胎盘和伊康路。“他们说，这药啥病都治，比如糖尿病、心肌梗塞，而且还有人在旁边说这种药吃了之后很管用”。
交了钱变成会员之后，老两口的劲儿更大了，每天凌晨四五点钟起床，六点赶到地方听一小时课，七点钟结束，“他们每天就给我们讲老年人怎么保健，而且还给我们免费发一些药品，有健肾的、补钙的，还发过挂面”。
当记者看了“羊胎盘”和“伊康路”的外包装，发现上面标明的功能是延缓衰老、免疫调节、缓解体力疲劳等，并不具备治疗效果。
吃了几个月的“药”，效果如何？李大妈说，没啥感觉，“老师说，这药是修复细胞的，要一直坚持才有效果。但也有人说，我们可能被骗了”。
维权建议：这种情况很常见，源头在于两点：一是老年人的防范意识相对差一些，二是虚假广告尤其是街头小广告的影响。这类欺诈，多以利益诱惑入手，他们抓住老年人的心理，一步步设局牟利。面对这些情况，事后维权相对麻烦一些，最好的办法在于让亲友家人多对老人进行提醒，让他们不要轻信“包治百病”这类的宣传。此外，相关部门还应该强化对保健品行业的监管、执法，并通过各种手段加大类似行为的打击力度。
