|
福州新闻网讯 “3·15”来临之际，消费者权益再度成为老百姓关注的话题。和往年有所区别，今年网购机票成为旅游投诉类的热点，其中采用微博吐槽成为游客们维护自身权益的首选。 微博上都有哪些典型的机票投诉案例?记者协同旅游部门在为读者整理典型案例的同时，还专门请机票维权旅游达人支招，揭开黑票代和黑搜索的黑幕。 案例一：网购机票贵了上千元 福州网友“闷得儿蜜日记”在微博上表示，1月份，他在去哪儿网搜索到一机票代理商，订购两张1月24日北京至三亚的机票，单张1417元(含燃油机建费)，合计2834元。但他在联合航空的官网上查询，发现单张票才760元(含燃油机建费)，两张合计1520元。相差1314元，他认为这是欺诈消费者。 旅游达人：加价销售是黑票代最常见的手法，他们赌的是概率，多数消费者订票后不会去重新查询票价，因此他们有可乘之机。维护自身权益的办法很简单，立即向旅游质检部门投诉责任方，让这些黑票代和黑搜索不复存在。 案例二：航班取消却退不了票 网友“薇观世界_vv”在微博上说，她在网络上订了机票，由于航班取消，要退票。她是用另一个账号买的机票，联系人是她本人，用她手机号登录可以查询到订单但是不能退票，用订票账号登录居然查不到，拨打网站上的电话却一直打不通。 旅游达人：因为是通过网络搜索获取信息，消费者需消耗大量精力去反复沟通，最终可能依然无法解决。消费者不要轻信网络搜索出来的不知名票代的所谓特价机票，贪小便宜往往吃大亏，因为别有用心的黑票代会花钱在黑搜索网站上买排序。
案例三：用2折票顶替全价票 网友“港台二哥”在微博上写，自己在×哪儿网上搜索到e百商旅网定了两张全价票，打算改签时，航空公司称特价票无法改签。最后发现有人以客人名义退票，又改买了2折票，因此不能改签。更让该网友气愤的是，代理商非法利用了其个人资料进行欺诈，该网友找该搜索平台投诉时，该网工作人员称，其只提供搜索平台服务，不针对消费者提供具体业务，因此对此事不负责，如此推脱的态度让网友十分恼怒。 旅游达人：按照规定，全价机票(又称正价票)可以进行签转和更改，一年有效，而该机票预订网站冒用用户名义，私自将全价机票更改为无法退改签的低折扣机票，是典型的侵权欺诈行为。建议该网友可以分别对机票代理商和相关旅游搜索网站提起诉讼。 提醒：网购机票认准CATA资质 省旅游部门表示，从上述微博痛诉的案例来看，除了那些违法黑票代应该受到惩罚外，那些引导用户进入“陷阱”的旅游搜索平台也有不可推卸的责任。一句“只提供搜索平台服务，对此事不负责”的解释显然说不过去。 还好，3月7日，国家工商总局、中宣部等13部门联合发布虚假违法广告专项整治实施意见，今年将把搜索类网站广告纳入重点监管监控，这将极大约束不负责任的中间平台。提醒消费者在网上预订机票时，应当尽量选择信誉可靠的平台，学会查看该机票代理平台是否具有中国航空运输协会颁发的认证资格证书，正规机票代理商会有CATA(中国航空运输协会)的认证资质。 (福州晚报记者 张秀冰)
| 
