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在网店买的衣服有色差,市民小赵很中肯地给了中评,但是遭到了商家上百个恶意骚扰的电话。8月1日,记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服,对方表示可以对商家进行口头警告,但并无具体处罚措施。记者调查发现,由于举证困难,很多网友遭到商户的恶意骚扰只能哑巴吃黄连。 拒改评价,遭骚扰电话“轰炸” 90后的小赵一向喜欢网购。7月24日,她在淘宝一家“原宿风尚韩版日系潮流”的店铺看中一款上衣,价格才40多块钱。她很喜欢这件衣服,于是就下单购买。 7月30日,商品终于寄过来了。不过打开包裹后,却让小赵大失所望,“衣服的品质和颜色完全跟网上的图片不一致。”31日,小赵上网很中肯地在商品评价里给了中评,却引来该商户的不满。 最开始,商户员工给小赵打电话沟通,让她改一下评价,但是小赵拒绝了。没想到,从下午5点左右短短一个小时时间里,小赵竟然收到了多达150个骚扰电话。每次来电显示的电话号码都不相同,电话显示的地区是商户所在的广州。为弄明白谁打的电话,小赵与商家在网上聊天,并且故意“示好”,让商家放松警惕。 有的顾客还曾收到过大便 一开始商家并不承认是自己所为,最后就间接承认是“客服人员”做的。而记者发现,有很多网友都有类似的遭遇。小赵说,她的朋友还曾因给商户差评收到了大便。而有的商家还会给顾客寄送寿衣、冥币、咒符等物品进行报复。 记者看了一下小赵收到的电话号码,来电地区都显示广州地区。记者从网上搜索发现,小赵是遭到了一种名为“呼死你”的电话呼叫软件的骚扰。据悉,这种软件只要将手机号码输入系统,几秒钟后,该手机号码就能收到各种号码的来电。拒接后三秒左右,又会有新的电话呼入。短短一分钟,就能收到7-8个未接来电。 淘宝承诺警告商户,但无具体惩罚措施 记者把小赵的遭遇反映给淘宝客服。客服人员告诉记者,“因为消费者无法举证骚扰电话就是商户所为,所以我们会对消费者的反映进行备案,并且对商家进行警告。”但是,除了口头警告,淘宝客服人员称,目前没有其他处罚办法。 据悉,这两年消费者对淘宝网购的投诉居高不下。消费者和店家一旦产生了纠纷,因为举证困难,导致消费者的权益很难保证。淘宝客服人员提醒消费者,在投诉时,消费者应该设法搜集证据,一旦证据确实,淘宝网会对商户进行相应的处罚。 据淘宝网对外公布2012年全年打假数据和交易纠纷率数据显示,2012年,淘宝网共处理侵权商品信息8700万条,处罚会员95万余人次。 律师说法 网店做法涉嫌侵权 报复客户的网店触犯了哪项法规呢? 记者采访齐鲁律师事务所资深律师陈瑞福。他认为商户的行为构成了严重的侵权。“商户出于报复去做这个事情,侵犯了消费者工作和生活的安宁权。这属于民事侵权行为的范畴。消费者有权要求商户停止侵权行为,必要的时候可以要求索赔。” 那消费者该如何取证呢?陈瑞福建议,消费者在打电话的时候,应该尽量开启电话录音功能,记录和商家的聊天内容。同时把骚扰电话全部记录下来。此外,消费者还可配合网上聊天进行取证。 如果消费者拿不到确实的证据,也可以提供证据链条来举证。“消费者可以把骚扰的电话记录下来,结合与商户沟通聊天内容和购买商品的事实,前后的互相衔接的时间进行举证。虽然可能没有很直接的证据,但是通过一连串的证据,组成证据链条,达到取证的目的。民事侵权不需要百分之百的证据,通过这样的链条证明有极大的可能性是商户骚扰就可以了。” 陈律师同时建议淘宝网等网络购物平台,应该发挥自己的监管作用。“淘宝网和商户是一条利益链上的,他们比消费者处于相对优势的地位上。但为了维护网络购物的声誉,淘宝网等购物平台应该对这些违法侵权行为进行严厉打击。”
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