网购陷阱防不胜防 隔空“血拼”慎之又慎

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    时下，网购已经成为很多人的首选购物方式和网虫们不可或缺的生活组成部分，其方便快捷而越来越受到更多消费者的青睐。但不足的是，由于网购的地理局限性，在网购中，网店信息、用户点评、发货收货等各环节都可能成为消费者不小心踏空的陷阱。越来越多的虚假宣传、虚假价格甚至假货等问题，都侵害了消费者的正当权益。因为很多商品人们在购买时往往不能亲眼或亲手检验所买物品的外观和品质，这就导致不少消费者在网购时上当受骗，买到假冒伪劣商品，甚至是在付了钱后卖家就消失的无影无踪，而最终往往投诉无门，自认倒霉。

　　去年网购投诉近93600起
　　近日，中国电子商务研究中心发布了《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》（报告下载：http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/），该监测数据显示，2012年度，通过在线递交、电话、邮件、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子商务投诉近93600起。与此同时，该《报告》还显示，全国大规模的电商价格战不下10次，每次价格战过后的半个月左右时间，均为用户投诉高峰期。其中，网络购物投诉占55.40%，网络团购为21.32%。
　　面对不断增长的网购消费投诉数，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳认为，用户对于网络购物的要求在不断提高，过去粗放的服务模式已经不能满足用户的购物需求。“这就需要电商企业在用户下单、支付、物流配送、退换货等售后方面做好全流程的服务，提高用户购物体验满意度，提升用户粘度。”
　　《报告》显示，现存的诸多网购问题，在淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)等国内知名购物网站尤为凸显，且这些网站也均被列入“2012年度十大热点网络购物投诉网站”。
　　对此，姚建芳分析认为，购物网站投诉数量与其订单量有很大的关系，一般交易量大的电商网站用户投诉的几率相对较大。各电商网站处理用户投诉反馈的态度则直接决定了用户购物体验。姚建芳举例表示，如亚马逊中国、新蛋中国、苏宁易购这类交易量较少的网站，在处理用户投诉反馈中较为积极；而淘宝网店、当当网、库巴网、唯品会等网站交易量较大，在处理用户投诉反馈中则较为被动，对用户投诉往往置之不理，非常漠视。
　　另外，值得注意的是，2012年，团购行业进入洗牌阶段，不少团购网站在角逐中退出市场。根据《报告》显示，2012年网络团购类投诉占全部电子商务投诉的21.32%，仅次于网络购物。虚假团购、账户被盗、退款问题、发货迟缓、服务缩水、团购售假、发票问题、产品质量、售后服务是网友投诉最多的问题。其中，高朋网、拉手网、糯米网、
　　爱丽团购网、窝窝团、24券、聚齐网、团宝网、58团购、嘀嗒团则被评为了“2012年度十大热点网络团购投诉网站”。
　　打开电脑，动动手指，足不出户，衣食住行全部搞定。如今，随着网络购物已被越来越多的消费者所接受，大到家居电器，小到衣袜鞋帽，人们几乎无所不“淘”，网络购物既省去了逛商场的时间，又省下了银两，可是说是两全其美。但是，随着网络交易的不断增长，连带的网购投诉也不断增多。在去年的央视“3·15”晚会上，消费投诉前10名中，网购就排在第一位。眼下，今年的“3·15”马上到来，我们总结了一些常见的网购陷阱，供消费者参考以便擦亮您的眼睛。
　　网购陷阱花样多
　　陷阱一“挂羊头卖狗肉”真假难辨
　　网购一族小刘最喜欢在网上代购商场里的正品服装，但是身为资深网购一族的她也免不了遇到过这样的情形，不少标明有正品代购店家的商品图片和专柜一模一样，甚至还标有支持专柜验货，假一赔十的标语，价钱比专柜原件的5折还便宜，小刘还心里偷乐这下淘到宝了。结果东西到货后打开包装一看，却完全不是一回事。不只是质量低劣、色差明显，甚至样式都和照片上的有出入。不仅是正品代购店，一些打着原单、外贸的店里也经常会出现类似的情况，这些店家把正品店的图片盗取下来，放在了自己的页面上，正所谓是“挂羊头卖狗肉”。
　　专家提醒：网购商品不能一味图便宜，选购名牌商品时应先了解辨别真伪的基本常识，此外，尽量在官方旗舰店选购商品。同时，在标注“旗舰店”的店铺选购商品时，应当查看对方注册信息，对厂家、代理商资质进行确认。
　　陷阱二“好评”全靠刷
　　同样喜欢网购的李小姐在网购时为了保险起见通常都会在看好一家商品后，仔细浏览商品评价和买家的留言来确认商品的可信度。但是也时常会有看走眼的时候，倒不是因为李小姐没有认真确认商品评价，而是商品评价都是伪造的。有些店铺为了让自己的信誉度和好评度达
　　到一定高度吸引顾客，就会运用非常手段，请专人给“刷信誉”、“给好评”，甚至是店铺之间相互购买对方价格相当的产品，但相互间不发货，而是相互抵消价钱，这样可以在网店上显示超高的销量，并互相给予好评以迷惑消费者，最终换取更多消费者的信任带动更高的销量。
　　专家提醒：消费者切勿轻信商家的宣传、承诺，在订购商品前，可以将卖家“宝贝详情”、商品介绍及与卖家的聊天记录保存为图片，留下证据。此外，如果发现商品与卖家宣传介绍不符，可向提供交易平台的电子商务网站申诉，要求退款。
　　陷阱三货没收到款已支付
　　一个月前，郑女士在淘宝网上挑选了一套打折的床上用品四件套，但是过了1个多星期后，货还没收到，郑女士询问店主，每次得到的回复都是因为断货等各种原因阻碍了发货时间，最后因为过了最晚的确认付款时间，系统已经默认收到货物将钱款支付出去。气愤的郑女士最终投诉给了网站客服，追回了自己的钱款。
　　专业人士提醒：消费者要谨慎对待低价商品，选择支持消费者保障服务的宝贝，一定要注意交易的超时打款时间，如果交易打款时间较短，可以联系卖家延长时间。
　　陷阱四卖家发的链接竟是钓鱼网站
　　“是张小姐吗，你要的那件货已经断货了，你看要不换别款或给你优惠些，我给你发个别的款式链接你再挑挑如何？”张小姐随后上线点击进入了卖家发的链接并且选购了一件商品拍下付款，但没多久，她就发现账户无法登录该网站了，提示密码不正确，自己的账户被盗用，所幸支付宝里的余额只有几十元钱。在网购时很多消费者都会遇到这样地险情，有些店铺显示用低价商品吸引顾客，然后利用商品缺货或者是修改邮费等借口重新给消费者发送链接让消费者点击进入购买商品或付款，其实这些链接的网页都是商家自己制作的虚假网页，但因为商品的价格较低很多消费者就会放松警惕，最终上当受骗。
　　专业人士提醒：坚决不要进入他人提供的网址链接。当不确定对方发送的付款网页是否安全时，先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码，如果还可以登录成功，说明该网站可能套取你的密码。
　　一、商家夸大宣传隐瞒关键信息
　　陈先生在某网站团购的某店215元的团购餐卷，网站页面上称此卷可供2~3人食用，可陈先生和朋友到店后菜品一端上来就傻眼了，每样都是拼盘而且分量少得可怜，连两个人都吃不饱。此类问题经常发生在餐饮、美容、保健商品中，一些商家为了吸引顾客，对商品图片进行较为夸张的处理，同时对于关键的信息未予披露(如食物的具体分量等)，当消费者实际进行消费时才发现网上的信息与实际情况差距较大甚至难以接受。
　　专家提醒：要对于在日常的消费中经常会遇到的问题进行核实，如果商品中并未直接说明可以与对方联系待得到确切的答复之后再下订单。
　　二、原价虚高再制造打折假象
　　这一类型常见于团购网站推出的各个商品，一些不负责任的团购网站为了吸引消费者的眼球，刻意虚高其原价，制造打折幅度很大的假象迷惑消费者。比如，原本售卖100元的商品，商家将其原价提高至300元然后再以打3折的名义依然以100元的价格进行出售，从而以折扣欺诈的行为欺瞒用户。
　　专家提醒：对于原价虚高的情况，消费者在购买前可以先进行多个网站比价，然后再根据其他网站的售价情况再决定是否购买。
　　三、过期未消费网站拒退款
　　很多消费者购买过后常常会忘记消费，部分团购网站不支持退款，从而导致消费者遭遇到财物两空的境况。如赵先生在某网站团购的养生按摩套餐，由于工作繁忙未及时使用导致过期。当要求退款时，却被告知该款产品并不支持“过期退款”，因此无法退款。过期后，既不能消费又不能退款。
　　专家提醒：消费者遭遇到团购陷阱后需及时维权，可通过与团购网站的沟通或者直接到当地消协、工商部门进行投诉，以免日久生变不利于个人的权益维护。
　　四、小网站低价吸金然后“蒸发”
　　一些不法分子通过较低的成本制作一个团购网站然后再以极低的价格挂卖对消费者非常有吸引力的商品，从而骗取用户的钱财。当消费者付钱之后此类网站会在短时间内突然“蒸发”，网页空白，客服和公司电话无人接听，客户预存在该网站的钱款也无法取出。，用户一般很难追回损失。
　　专家提醒：消费者尽量选择行业知名度较好的网站，这样才能既购买到优惠的商品同时在很大程度上也能保障自身的合法权益。对于陌生的团购网站即使要选择购物，需要清楚地校验网站的真实性，可以通过查看其工商执照、ICP备案等信息进行核实。
　　消费警示:
　　网购时看清协议长期保存对话记录
　　在网购商品发生交易纠纷时，消费者可向网店所在地消协投诉。消费者应尽量保存好购物凭证和交易协议等证据，有利于维护自己的权益。在购买前建议消费者要向卖家详细询问商品细节，并长期保存通讯软件中的对话记录。尽管现在消费者大多能做到当场验货，但其中不少消费者存在商品到货短期内不使用的情况。特别针对网购商品因价格低廉引发消费者盲目消费的情况，城关消协建议消费者在网购大宗商品特别是散装、裸装食品时，一定要在交易网站规定的退换货期限前，试用或者食用，同时应注意适量购买，理性消费。
　　同时，各个大型网站都有负责处理各种交易纠纷的客服部门。消费者切记要保存好假冒伪劣产品的照片，与商家的聊天记录、交易记录等相关文件，在投诉或举报时可将这些文件作为证据提交。如有刑事犯罪嫌疑，消费者和各个大型购物网站也可及时向公安机关反映情况。如果遇到的是网购诈骗，则应该向公安部门报案，向各地公安局网监处报案或电话报警，请求公安部门查封诈骗网站和骗子的手机电话以及银行账号。