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目前，快递市场已呈日益火爆之势。人们在享受其便利的同时，也不得不面对诸多烦恼：货物发出很久，却一直没有收到，最后说丢了;虽然包装得很小心，但还是被毁损;快递成了“慢递”，十天半月也到不了目的地…… 如果遭遇这些纠纷，该怎样维权呢?以下案例或许能给你予启示。 快递不快 难辞其咎 【案例】 2010年5月9日，沈红通过一家快递公司向客户邮寄了一批货物。本来两地相距不到300公里，三天内完全可以到达，可客户等了20天仍没收到货物。为此，沈红因延期10天交货，而被迫赔偿客户12000元违约金。 经查询，发现延误系快递公司错填收寄信息所致。后因双方就赔偿问题协商未果而成讼，法院最终判决快递公司承当赔偿责任。 【分析】 根据《邮政行业标准》之规定，同城快件为3个日历天;国内异地快件为7个日历天;港澳快件为7个日历天;台湾快件为10个日历天;国际快件为10个日历天。如果超出上述时限，则属于快递彻底延误，消费者可以视为快件丢失，而有权要求快递公司作出赔偿。鉴于快递公司在20天内仍未能将货物交至客户手中，沈红也就可以要求其赔偿实际损失。 货物毁损 必须担责 【案例】 梁琳是一位文物收藏爱好者。2010年6月13日，梁琳在北京一处古玩市场淘得一只清初瓷品。经过再三包装，确认一般情况下绝对万无一失后，交由快递公司邮寄回家，并办理了保价手续。梁琳回家后发现，快递公司没有履行重点保护的承诺，瓷品混杂于普通货物中被挤压成碎片。 【分析】 快递公司必须承担赔偿责任。《邮政法》第四十七条规定：(一)保价邮件丢失或者全部损毁，按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少，按照保价额与邮件全部价值的比例据实赔偿。(二)未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。鉴于本案已办保价，故快递公司应按保价额赔偿。 少报多收 应当退款 【案例】 2010年8月10日，出差去上海的黎阳，通过本地一家快递公司托运一箱土特产，准备分给上海的亲朋好友。双方约定货到付钱，快递服务费用为60元。可5天后黎阳在上海提货时，却被收费300元，原来，黎阳的土特产在运往上海的途中，经过武汉、杭州等地多次中转，需收多项中转费用。为讨说法，黎阳诉请法院要求快递公司退费240元。 【分析】 法院支持了黎阳的诉讼请求。《合同法》第四十二条规定：“当事人在订立合同过程中有下列情形之一，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任：……(二)故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况……”快递公司在需要中转的情况下，隐瞒不能直达事实及真实价格，致使黎阳不能获得真实报价、无法正确选择、支付多余费用。 霸王条款 当属无效 【案例】 2010年10月11日，郭娟从外地托运两台笔记本电脑回家。快递公司提供的格式《快递递送合同》中规定：“公司送货至指定地点时，如托运人或指定的签收人不在，公司有权让他人代收，由此产生的后果与公司无关。”此后，公司将电脑交给了租住在郭娟隔壁者，而该人收到电脑后即潜逃。因公司坚持以已约定“代签免责”而拒赔，双方成讼。 【分析】 快递公司被判赔偿。《合同法》第四十条规定“格式条款具有本法第五十二条和第五十三条规定情形的，或者提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。”快递公司“有权让他人代收”，实际上等于可以随意处分，且不用承担任何责任，显然是免除自己责任、排除消费者主要权利，故无论郭娟当时是否认可，该约定均属无效。 法官提醒 为避免快递纠纷，维护自身权益，对消费者而言： 一是要尽可能选择信誉好、服务好、经营规范、证照齐全的快递公司。 二是要与快递公司签订规范的《快递递送合同》或《运输合同》、《委托合同》，尽量明确双方权利义务及违约责任。 三是要仔细查看托运单的填写是否全面、清晰，是否包括货物名称、数量、价值、到货日期、运输方式、取货方式、收货人以及联系方式等。 四是如果快递的是重要物品或易损坏物品，一定要选择保价并填写“等额保价合同”以明确违约责任。 五是要当面开包检查、核对好货品后再签收。 投诉注意事项 一是保留运单和发票原件。在投诉过程中，建议将运单原件及发票原件各复印一份，保留好原件。尽量出示复印件，不要轻易将原件交给快递公司。 二是保留网上记录。发生问题后第一时间在网上查询关于快件状态的记录，并将该网页保存下来。这对于快件延误类问题尤其重要，以防止篡改记录或在记录上做文章。 三是保留录音。在具备条件的情况下，建议在与快递公司交涉的过程中，将电话录音，以便将来向相关部门投诉与诉诸法律程序时提出对您更有利的证据。 投诉途径 1)向快递公司客服中心投诉。 2)如果快递公司不予以解决或者拖延，可以向当地“消协”12315投诉。 3)向邮政业专用申诉热线投诉：12305。 4)向人民法院起诉。
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