与我见过的江苏男子形象相距甚远,身材、口音、以及性格,十足个北方汉子。
回顾在2007年一天上午,徐大江打了一场被告缺席并且“胜算不大”的打假案,便匆匆赶来见面。手里拿着两个文件袋,装着起诉书和证据,说下午还有个手机侵权的案件,有点忙。眼睛里明显泛着血丝,“昨晚准备开庭,很晚才睡”。
“打官司就好比做生意,总是有输有赢。我不在乎输赢,不考虑结果,做了就行。”
徐大江出身农民家庭,中专毕业以后就开始独立生活,“刚出来的几年,我什么都干过,仓库管理员、文员、安装电梯、黑客……在2001中美撞机事件引起的‘中美黑客大战’中,我组建了中国红客联盟(当时世界排名第5的黑客组织)江苏分站,任站长。” 那时,徐大江的网名叫江枫。
眼看越来越多后来者逐渐背离“黑客精神”,心灰意冷加上生活窘迫,2002年5月,徐大江只身来到广州,当时身上仅有108元钱,还有从朋友那借来的缠满绷带的手机,一张29.8元的电话卡。2003年10月,徐大江进入职业打假人队伍。2004年创立大江维权网,注册公司,开始打假维权之路,离黑客渐行渐远……
三年间打了几十起维权官司,“这好比做生意,总是有输有赢。不在乎输赢,不考虑结果,做了就行。”徐大江直言职业打假的收入保障了他的生活,“我也要吃饭”,所以对于维权卫士等等虚名,他概不接受,“我没有那么高尚,但也别看低我。”
从叫板超市购物不扣皮重,到与国内最大的即时通讯服务商对簿公堂,索赔一毛钱。徐大江的行为客观上让更多的消费者受益,并促成某些企业、商家改正违法违规行为,外界当然不会看低他。
他说,无论遭遇过怎样的困难和非议,他都会将职业打假进行到底:“我有一个伟大的梦想,希望有一天商家打开大门,说‘徐大江你来检查吧,保准让你失望。’”
“一般人可能觉得一毛钱太少了,不值得打官司,可我觉得总应该有人站出来,因为受影响的人很多……”
不少消费者都曾遭遇过短信“陷阱”,但为此较真甚至诉诸法律的并不多见。徐大江却很固执,去年6月他按照QQ相关网站上的提示操作却无法预订QQ加油站业务,后来多花了一毛钱重发短信才成功订制。徐大江认为,QQ在该项服务上存在欺诈行为,诉诸法院要求对方退还多收取的一毛信息费用,并索赔一毛。法院判决支持了徐大江的诉讼请求。
“从个人经济利益来讲,很不值得。即使这样,官司还要打。”徐大江说,这1毛钱的官司不打,有关SP和电信运营商就会继续重复收取无数消费者的1毛钱。
拿到彩信手机厂家赔给他的3980元后,徐大江开始了职业维权打假的道路,他直言“看中了那不菲的收入”。
2003年10月,徐大江花3980元买了一个手机,包装和说明书上写着是彩信手机,但实际上手机只有彩屏功能。经厂家确认,是分公司分装产品时分错了。按照买一赔一的规定,徐大江拿到了平生第一笔赔偿款3980元,手机也换成彩信的了。从此,徐大江开始了职业维权打假的道路,并毫不讳言“看中了那不菲的收入”。这个在公车上看见年轻人不让座便忍不住要说说的江苏男人,自言“性格很江湖,适合做这行”。
绝大部分的打假官司都赢了,徐大江的秘诀是“看准”,即把握一切因素,包括对产品的了解,对商家的了解,以及对法律的了解。有几宗打假官司在庭审结束后,商家找到徐大江表达和解意愿,徐大江明确“必须按按诉讼请求和解”。他的原则是,能和解尽量不打官司。
超市客服人员培训课上,“徐大江”列入了重点注意名单,一听是徐大江投诉,超市马上双倍赔偿。
因为叫板超市购物不去皮重,徐大江在广州超市业小有名气。有一次他去某大型超市购物,发现这个问题还没解决,就拿着买的肉去投诉,对方一听到他的名字,马上双倍赔偿。看着商家这么爽快,徐大江有些纳闷,原来,超市客服人员的培训课上,徐大江的名字列入了重点注意名单。
“赔了几十块钱,就是提醒他们改正一下”,徐大江建议消费者遇到欺诈行为,要理直气壮地提出自己的维权要求,还可以向工商部门或消费者协会投诉。依然不能解决问题,还可通过法律途径解决。
对话徐大江 “打假谋利是合法手段”
信息时报:打假这份职业收入怎么样,是否觉得满意?
徐大江:目前有两个收入来源,一个是我学计算机专业,网站的建设、网页的设计、虚拟主机空间的出租是我的一个收入来源。另一个就是通过购假索赔。二者收入差不多。因为我并不是由企业委托对假冒商品或造假窝点进行打击。因此,职业打假的收入只是让我的生活有所保障而已。
信息时报:那你认为职业打假人和消费者应该是什么关系呢?
徐大江:职业打假人也是消费者,只是较一般的消费者更具维权意识,更懂得用法律保护自己的合法权益,并且有时间专门来维权。可以说职业打假人是消费者维权的先行者。
一般情况下,商家对普通消费者的投诉都不怎么理会,拖着你。消费者不至于为几十元钱跑来跑去,成本太高,往往就算了。而我们则更能坚持维权,无形中制约了商家的不法行为,给消费者带来利益。
信息时报:最令你满意的打假经历是哪次?
徐大江:就是针对超市购物不计皮重的投诉,几乎跑遍了广州所有大型超市。说实话,索赔起来就几十、几百块钱,看似赔本生意,但惠及的消费人群很广。
我还建议在超市出口设置公平秤。
信息时报:你所针对的侵权对象,都是大企业或者有一定知名度的商场,是刻意选择的吗?
徐大江:并不是刻意选择。因为这些企业或商场具有一定的代表性,甚至是某一个行业的带头人。
信息时报:打假过程中有没有受到过威胁,怕不怕?
徐大江:不否认会有一些危险存在,怕是不会的,如果怕也就不会做这行了。
信息时报:社会上一些人认为职业打假人是在敲诈,对这一说法你怎么看?
徐大江:这些人仅看到了事物的一面,并且没有站在消费者的角度上去考虑问题。如果职业打假人是在敲诈,那制假售假的人是什么行为?
信息时报:中国有很多职业打假人,你比较欣赏谁以及哪一种打假方式?
徐大江:谁都有长处,也会存在一些弱点,我更欣赏那些不畏强权的职业打假者,打不垮、压不倒的那些维权人士。打假方式没有固定模式,唯一的共通在于必须要依法打假。
信息时报:你的打假行为遇到哪些困境?
徐大江:有些职能部门的不支持,例如,我去年六月放在某部门的投诉材料,到现在都没有回音,我就等,如果过了法定时效,就起诉其行政不作为。现在维权成本过高、法律体系不完善、在维权过程中某些部门的相互推诿、执法部门的执法不严等多方面的困难。
信息时报:你怎样理解职业打假者的行为?
徐大江:只有社会没有假冒了,职业打假人才会消失。因此我希望社会给职业维权、职业打假者以宽容。首先,买到假货双倍索赔是消费者权益保护法明确规定的,即使职业打假者钻此“空子”来谋利,也是一种合法的手段。职业打假者确实会因打假而获利,但更应当看到,他们主观为自己的行为,客观上确实给全体消费者带来了好处。
信息时报:觉得国内目前给职业打假人的空间大吗?
徐大江:怎么讲,应该说目前职业打假人的市场很大,但现实生存的空间不大。法律上对职业打假人是否属于消费者没有明确,有一些地区的法院并不支持“职业打假”,判决理由是,职业打假者“以诉讼为方法,以营利为目的的非消费行为”,不受消法保护。这其实违背了消法的根本目的——维护市场环境、保护消费者权益。
信息时报:你觉得政府在保护消费者方面应该做什么?
徐大江: 政府应理性指导民众进行维权,降低维权成本,让更多的消费者拿起法律武器去维护合法权益。
比如:消费者购买的商品本身价值并不高,如通过法律途径解决问题就要到国家指定鉴定机构进行鉴定,鉴定费用就让普通消费者望而却步了。
人物档案
徐大江,33岁
男,1974年生,江苏人,独居广州,职业打假人 |
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