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最近，海口出现了一批职业打假人士，他们以普通市民身份频频出入海口各大超市、卖场“挑刺”，一旦发现经营者有不规范行为，或者商品存在瑕疵，便以消费者名义花钱购买，转身向辖区工商部门投诉要求索赔;为了能够得到更多赔偿，他们甚至同一时间重复购买存在问题的商品，近期，海口不少大型商超“中枪”。消费者合法权益受到侵害时，依法维护自身正当权益受法律保护，但打假人士的行为是否属于维护正当权益呢?海口部分企业负责人指称打假人士索赔要求往往是狮子大开口，带有敲诈嫌疑;海口工商部门表示，职能部门支持消费者理性维权，促进企业经营更加规范，但消费者提出索赔要求要有法可依不能漫天要价。
随着春节临近，专业打假人士更是频频出入海口各大型商超，企业经营者准备好应对了吗? 专业打假 买到“瑕疵”干果超市赔了600元 1月30日上午，经海口市工商局金龙工商所所长陈其武亲自调解，来自广西的打假人士杨先生，从国贸一超市负责人那里拿到了600元赔偿，国际旅游岛商报记者目击了调解全过程。 据了解，一周前，杨先生在海口市国贸一家大型超市，几乎同一时间内，分4次购买了超市里销售的标称“带壳杏仁”的干果。另外，杨先生还在该超市的其他分店分别购买了上述商品。杨先生称，这些所谓的“带壳杏仁”实际是一种叫“巴旦木”的干果，但超市将“巴旦木”标称为“带壳杏仁”，是对消费者的欺诈。 记者查询发现，巴旦木(Badam)是出产自世界各地、广受欢迎的一种坚果。在中国，有很多人把巴旦木和杏仁混为一谈，其实巴旦木和杏仁是两种不同的坚果，巴旦木是扁桃的内核，杏仁则是杏的内核，而扁桃和杏在植物学上来说，确实是两种不同的植物。 在海口维权已有几年 杨先生说，我国消费者权益保护法第55条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的为500元。照此规定，他一共买了4次，每次花费几块钱，超市方面应该向他赔偿2000元。 记者注意到，杨先生带着一个口罩，将面部严严实实地捂着。“我几天前在该商场买了带壳杏仁，本就知道这东西是假的，我提出索赔后，当时商家已经答应了赔偿，谁知道后来又不想给我钱了。”杨先生说，超市的行为违反了消费者保护法，理应赔偿。 据杨先生介绍，他在海口“维权”已有几年，每年都会跟各个商场、超市“打交道”，今年比较“成功”。前几天，他刚刚获得该超市南亚广场分店支付的维权索赔金额1500元。他在这家超市国贸分店买的还是同一商品，但这次要求赔偿并不顺利。 南亚一超市 杨先生几天前到南亚店索赔1500元 据了解，杨先生前几天在上述超市看到“带壳杏仁”后，分别在1月19日至22日期间，先后8次从超市的多家分店购买了同一物品，然后先后去这几家分店进行维权，其目的非常明确：专门购买有瑕疵的商品，转身投诉要求赔偿。 对于杨先生此种做法，超市相关负责人郭先生哭笑不得。郭先生说：“前几天，杨先生已经到南亚店索赔了。为了避免让顾客误会，我们已经及时通知各个分店改正失误。杨先生在国贸分店购买的商品，是在我们公司前几天没进行整改时买的，况且我们在南亚店的赔偿协议上已经言明，杨先生不得在我们商场针对名称问题再次索赔，杨先生这样的做法不合理。”郭先生表示，虽然他不赞同杨先生的做法，但是尊重工商部门对此事的处理结果。 这次又到国贸分店索赔600元 郭先生表示，超市方面千方百计地不断完善和规范自己的经营，从主观上绝对没有欺诈消费者的动机。就此事而言，杨先生并非真正意义上的消费者，且他们所销售的产品也没有给消费者造成任何伤害。“产品标签上的问题，有可能大家对同一物品不同叫法而已。比方土豆，有人也叫它马铃薯，西红柿也有人叫番茄。”该负责人认为，类似问题如果非要认为是欺诈实属牵强，但作为经营者，为了息事宁人，愿意与此协商解决问题，给杨先生一定补偿。 杨先生对于郭先生的解释显然不太满意。杨先生说：“我和你们签的赔偿协议，是针对我在你们的南亚广场分店签订的。现在到了国贸分店，怎么能混为一谈呢?” 当天中午12时许，海口市工商局金龙工商所内，在所长陈其武主持调解下，超市方面最终再次给予杨先生600元赔偿，杨先生承诺不再到他们店里去“找茬”。 超市公共事务部负责人陈女士坦言，杨先生虽然成天面戴口罩，但对于超市来说，已经是熟面孔了，其多次到超市挑刺然后要求赔偿。“如果走法律程序，我们根本不能给他那么高的赔偿。”陈女士称，杨先生购买的商品价格不到10块钱，超市方面最终给了他1500元赔偿，主要是息事宁人。 明珠一超市 以“高级”两字涉嫌欺诈索赔2000元 杨先生告诉记者，他还去了海口市内其他多个商场、超市购买到问题商品。“下一步还要去那些商场‘维权’。”杨先生说，他的所作所为都是受法律保护的。当记者询问杨先生是否专业打假维权时，杨先生坦承：“这种事要靠运气的”。 记者获悉，除了上述超市外，海口龙昆南路一家大型超市也遇到类似问题，一疑为专业打假人士，在超市购买大约两三块钱的散装徐福记糖果，然后以超市在包装标签上打印“高级糖果”，涉嫌欺诈为由，向超市要求赔偿2000元。对于该人士所提的诉求，超市方面认为对方狮子大开口，有敲诈嫌疑。 据该超市客服部负责人解女士介绍，虽然他们在散装糖果的货签上统一标称为“高级糖果”，但产品就在消费者面前，一目了然，不存在欺诈。而且，并没有具体法条明文规定使用“高级”就算违法。“既然有人有异议，为避免不必要的误会，我们本着尊重消费者的态度，还是及时做了更正。”解女士说，超市方面并没有明显违规之处，另外，对方要求索赔2000元，简直是“狮子大开口”。超市方面不会让步，否则就是对对方的纵容。“如果他认为我们违规，那就通过法律途径解决吧，不能由他信口开河想要多少就给多少。”解女士如是说。 我有话说 超市方面：欢迎打假者监督，若有问题法律解决 调查中记者发现，除了上述超市外，位于海口明珠广场的一些大型商超都遇到了类似问题。这些专业打假人士通常在发现有瑕疵商品后，先是向媒体和工商部门反映，以提供新闻线索为由找记者出面陪同，以给超市曝光负面消息向企业施加压力，提高与超市商谈赔偿额度的筹码。企业往往持有多一事不如少一事的作法，不想出现与企业形象有关的负面报道，出于无奈最终作出让步。 采访中一超市负责人坦言，超市现在竞争很大，大家都在努力规范经营行为，都在主动严把商品质量关。但是，一个超市的货品有上万种单品，谁也不敢保证永远不出一点瑕疵。面对越来越多的专业打假人士，他们不回避，欢迎监督，但是对于对方提出的离谱的高额索赔，他们无法接受，他们更愿意通过法律途径处理问题。 “企业真正顾虑的是媒体的负面报道。”该人士称，他们确实会担心记者报道，因此，这些打假人士刚好就抓住这根软肋，往往带记者到现场，导致他们压力很大，所以有时万般无奈只能让步。 工商部门：支持消费者依法维权但绝不能漫天要价 针对此次事件，陈其武所长表示，经调查，该商场内的确存在商品标签与商品不符现象，违反了相关规定，但工商部门认为，超市方面的行为不能定性为售假。工商部门当即责令整改后，商场第一时间进行了改正。 陈所长说，杨先生凭着购买到的所谓“假”货，要求维权没有错，工商部门支持消费者依法维权。但杨先生在知道此商品存在问题的同时，没有及时向工商部门举报，而是多次购买并与超市方面商谈赔偿事宜。尽管他多次购买，一次拿出数张购物小票，但事件对杨先生的利益损害仍然只能算一次。对于重复的购买事实，工商部门不予支持。所以，根据相关法律规定，杨先生购买的商品金额不足500元，超市赔偿杨先生人民币500元，加上杨先生多次往返于该公司各分店，所产生的路费，酌情补偿100元，一共600元。 陈所长告诉记者，实际上，这些专业打假人士他并不是第一次接触了。尽管他们的目的就是为了获取赔偿，但购买商品，他们也就是消费者，对于对方合情合理的诉求，依法维权的申请，工商部门都会给予支持，但当事人不能漫天要价。 陈所长同时提醒企业：一定要守法文明经营，不断规范自己的经营行为，严把商品质量关。
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