职业打假人以“假”为生高额赔偿金让投诉愈演愈烈

显示全部楼层 · 2015-10-17 13:02:51

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被称为“史上最严”的新《食品安全法》(以下简称新《食安法》)正式实施。其中，进一步提升了消费者保障力度，并将赔偿金最低限额从《消法》的500元，提升至1000元，以此确保消费者舌尖上的“安全”。

　　不过，受到高赔偿金诱惑，一批职业打假人开始活跃起来，有的甚至设局敲诈商家获得利润，不仅许多商家受此影响，一些正当维权的消费者也因此受到影响。为此，海州区市场监督管理局提醒商家，在合规经营的同时，要注意完善管理台账系统，明确商品批次。
　　两次“投诉”处理结果不同
　　上周末，一位海州的周姓女顾客来到海州区市场监督管理局新东分局，投诉某超市出售过期的雨润肘花，这并不是她第一次来到新东分局。就在上个月，这位周女士因为同样的理由投诉该超市，而这位女士两次投诉出示的雨润肘花生产批次，竟然是同一批次、同一出厂日期。
　　“事实上，在第一次周女士投诉后，我们就直接与超市负责人联系，并去现场检查，虽然没有查到这一批次商品，但是超市领导在看到购物小票上300元的购物总价后，就当场向这位周女士道歉，并表示为了补偿这位忠实的顾客，超市直接给予其10倍赔偿。”负责人说。
　　如今时隔不到半月，同样的过期商品竟然让周女士再次遇到，这种巧合让新东分局的食品科负责人感到极为蹊跷。但是，这次周女士态度更坚决，表示不要10倍赔偿，新《食安法》实施了，她要超市按保底赔偿1000元赔付。
　　不过，这次的剧情却发生了逆转。由于管理严格，超市调出的进销货台账上，标有每批次出厂日期，周女士出示的过期肘花并未在登记的出厂日期中。为了证明不是超市方面的一面之词，检查人员又调取了供货方的出账记录，结果显示与超市提供的材料一致。周女士两次消费投诉的肘花并非该超市所出。
　　职业打假人以“假”为生
　　事实上，在新《消法》和新《食安法》出台后，港城就出现了一些非常“传奇”的人物，他们自称惩恶扬善“职业打假”，并将打假作为谋生手段，长期游荡于各大超市之间，与商家斗智斗勇。
　　来自灌云的薛先生就是其中之一。从今年年初开始，他以职业打假人身份，先后前往港城各大超市“挑刺”，专门购买过期商品，之后通过消协向这些超市求得赔偿，而这些超市也先后按照《消法》规定，向薛先生赔付了500元最低赔偿金。尝到甜头的薛先生并没有止步于此，他找到多家超市管理层与其谈判，表示自己可以成为超市的“食品安保顾问”，但是超市需向其支付每月3000元的工资。
　　薛先生的要求自然被超市拒绝。于是，令超市头疼的事情发生了。“我们先后不断接到消费者投诉这几家超市食品过期，而这些消费者很多都姓薛。我们发现，他们竟然和之前的薛先生都是一个村的，很多人之间有亲戚关系。”港城某超市工作人员告诉笔者。
　　更令人震惊的是，在调取超市监控录像时，工作人员发现有部分消费者在消费期间曾在超市出口停留，与场外人员进行交流。“同一种商品的条形码是唯一的，也就是说，即使拿其他地点购买的商品结账，超市收银台扫码依旧能够扫到。目前并没有证据能够证明他们是否利用这一空隙调换商品，但是这种巧合令人担忧。”工作人员说。
　　高额赔偿金让投诉愈演愈烈
　　据业内人士透露，诸如薛先生这种职业打假人，从去年开始就频繁出现。有家超市员工在与超市解约后产生怨恨情绪，为了报复超市，就鼓动身边人员，将超市临期食品藏在自己所知的超市难以发现的角落，待过期后取出以此向超市索赔，这家超市因此损失很大。
　　“以往过期食品这类的消费投诉，每月能有一两例就算多了，自从《消法》和新《食安法》陆续出台后，这类的消费投诉就暴增，仅我们分局去年接到的食品投诉就达到40多起，而这个月新《食安法》出台后，投诉量更是激增，截至10月13日，我们接到的食品投诉就有十多件，其中多半是食品过期问题。”海州区市场监督管理局新东分局负责人姜波表示。
　　这种增长，与赔偿金额不断提升有着直接联系。据姜波介绍，去年新《消法》实施后，其中规定经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额最低500元。如今新《食安法》出台后，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者，要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足1000元的，为1000元。这意味着，最低赔偿的下限进一步提升，从500元升至了1000元。
　　不仅在连云港，类似情况在全国其他地区也在不断发生。根据《新华日报》有关报道，以南京市建邺区为例，在新《消法》实施的当月，他们就接到职业打假人食品过期投诉达30多起，下属工商所接到的投诉也有二三十起。
　　商家用推卸责任应对“挑刺”
　　消协工作人员感到了隐忧，因为这种频繁的职业打假不仅侵害了商家的利益，更侵害到了消费者的权益。
　　“这就像是‘狼来了’的故事，你叫了太多次‘狼来了’，当狼真的来了时，也就没有人当真了。商家对消费者的投诉也是如此，面对太多的职业打假，即使遇到真的消费者投诉，他们也按打假人来糊弄了。”海州区市场监督管理局新东分局负责人姜波说。
　　以往消费者作为弱势群体，投诉时只要提供小票和商品，商家都会按照规定给予赔偿。但是如今受到了多次教训的商家也学“精”了，他们也有了更多的借口。“最多的借口是‘你怎么证明坏的食品是我们家销售的，而不是你调包的？’”姜波说，而市场监管部门事后去现场行政检查，也几乎再难以发现类似生产日期的商品，也就没法佐证消费者的说法。
　　“目前，遇到这种情况，我们的解决办法是双方协商，给予部分赔偿，但是所谓最低限额500元甚至1000元的赔偿金，消费者是很难拿到的。也因为这种情况，之前的一些所谓职业打假人很长时间不再出现了。”姜波说，这种妥协是在牺牲普通消费者利益的前提下达成的，对于商家和消费者乃至政府无疑都是“输”。
　　商家加强管理才能改变窘状
　　笔者走访发现，目前，港城不少超市都专门建立了过期食品下架应急机制，并设置专人岗位紧盯并直接负责这些临期商品到期撤柜。这种办法看似管用，实际效果很不理想。将责任摊在员工头上，员工也存在不确定性，很难保证每一步都能完美衔接，类似投诉依旧在发生。
　　“目前最好的做法，就是从进销货台账系统入手，明明白白记录每批次商品的信息，其中，记录每个批次的出厂日期和保质期尤为重要。”海州区市场监督管理局食品科负责人表示，他们处理案件时就发现，目前港城超市无论大小，几乎在进销货台账系统上都存在一定漏洞。台账只有商品进货数量和价格，进货商品的保质期、生产日期、到期日期等重要信息全部没有，销售记录更无法显示他们销售商品的这系列重要信息。这无疑为商家维护自己合法权益带来很大漏洞，更为执法部门监督检查带来阻碍。
　　“周女士的这个案子就是因为雨润肘花供货标准，管理严格，提供了批次记录，才让商家逃过一劫。一家企业想要做大，靠推诿责任显然难以赢得人心，只有从管理入手堵住漏洞，才能摆脱如今窘状，赢得更大前景。”海州区市场监督管理局副局长汤冒峰表示。