卖家恨买家挺的打假人

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他们奔走在各地的大型商超中，他们精通我国消费领域的相关法律法规，他们总结出了一套打假手段，以此向商家提出赔偿要求。有商家称他们为职业打假人，他们则更愿意被称为资深消费者。在这里，我们暂且称他们为打假人。　　近两年，外地打假人频繁光顾我市商超。“你看这4个人的投诉，他们来自郑州，同一天投诉我们，投诉内容大同小异，甚至投诉书的格式都一样，明显是一个小团体，类似的情况早已不是第一次了。”11月10日，我市某大型超市商品部烟酒饮料科采购部侯经理向记者反映。
　　[现象]打假人频繁光顾，超市宁挨罚也不愿赔偿
　　“他们大多选择标签有瑕疵或宣传用语不规范的产品进行购买，然后向我们提出高额索赔要求。”侯经理介绍，他在采购部工作的4年半时间里，平均每月能接到两三起类似的投诉，这些投诉极少是因为商品本身有质量问题，大多是因为标签、专业术语等内容不规范导致的。
　　记者查看了侯经理提供的部分打假人进行投诉的理由，诸如“营养素含量数值修约标示错误”和“酒类产品未标注警示用语如过量饮酒有害健康”等涉及文字性的投诉占了所有投诉的一多半，也有一些是投诉虚假宣传或夸大宣传。
　　“超市创办初期，我们很少接到此类投诉，偶尔有打假人讨要赔偿，我们也觉得多一事不如少一事，就适当给点儿钱息事宁人。但随着超市的发展壮大，越来越多的外地打假人来到超市，有的甚至三五成群结伴而来，故意选择在他们看来有问题的商品向超市索赔，我们渐渐有些招架不住。”侯经理说，为了避免尝到甜头的打假人更加频繁地找上门来，目前超市会选择终止调解，涉事产品下架，接受行政处罚。
　　然而，打假人与超市并非一直站在对立面。几年前，该超市曾和一位外地打假人建立了合作关系，聘请其为技术顾问，每隔一段时间请他到超市进行一番检查，将不符合规定的产品挑出来进行整改。这位技术顾问还会向超市员工授课，普及商品法律知识。
　　[声音]我们不是职业打假人，是资深消费者
　　记者尝试联系多位外地打假人，但不是不接电话，就是拒绝接受采访，几经辗转才联系到郑州的李先生。他曾到过鹤壁三四次，在今年的4月和5月两次投诉上述超市。
　　李先生自称有正式的工作，因为长期出差的缘故，经常到省内各地超市购买一些生活必需品。
　　“在此过程中我只要看见假货或不规范的产品就会出手打击。”李先生介绍，他在日常生活中经常自学一些法律知识，在自身合法权益受到侵犯时就会向商家提出赔偿要求，“合理赔偿增加了商家的违法违规成本，这对于规范市场和商家行为都很有帮助，我们的做法可以给广大消费者提供一个更好的消费和生活环境。”
　　李先生否认自己是一名职业打假人：“我只是一名资深消费者，懂得一些法律知识，适时帮助有关部门完善工作，打击商家不法行为。”
　　对于一些商家“标示不严谨，不属于质量问题，不影响正常使用，对一般消费者构不成实质威胁”的说法，李先生表示：“生产销售不合格产品应当受到处罚，这并不是以消费者人身必须受到伤害为前提的。”
　　[部门]处理此类投诉有助于商家增强守法意识
　　11月19日，记者从市工商部门了解到，打假人的投诉书一般通过邮寄的方式投递至市工商局办公室或12315消费者申诉举报中心，投诉书随后被逐级转办至基层工商所。工商部门在受理投诉、告知调查结果、告知调解终止等各个环节都需要以书面形式告知投诉者和被投诉者。
　　11月26日下午，市质监局法规科袁科长接受了记者采访。他介绍，他们今年已经收到四五十起有关食品标签不规范的投诉，较往年有所增多。
　　“生产者工作失误在先，打假人在购买含有标签瑕疵的产品后，要求维权、索要赔偿，只要符合我国相关法规，客观上都会有利于提高产品质量，有利于提高普通消费者的合法维权意识，也可以弥补执法部门监管上的不到位，对商家起到督促的作用，但对于个别打假者漫天要价的行为，我们并不赞同。”
　　[普法]“知假买假”“知错买错”受法律保护吗
　　打假人算不算普通消费者，他们“知假买假”、“知错买错”的行为受法律保护吗？
　　11月27日，市消协工作人员告诉记者，法律意义上的消费者指的是“个人以生活消费为目的购买或使用商品和接受服务的社会成员”。打假人可否视为普通消费者，关键看他们购买商品的目的。
　　针对打假人“知假买假”或“知错买错”的行为，12月10日，记者咨询了河南世纪唐人律师事务所律师闫炜。
　　他认为，2014年3月15日，最高人民法院开始实施《关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》，该司法解释第三条规定：因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。
　　据此，打假人“知假买假”或“知错买错”的商品如果是食品或药品，理应获得赔偿。
　　如果打假人“知错买错”，故意选择购买有标签瑕疵的商品，不是基于错误认识，则不属于被欺诈的情形，打假人购买食品或药品之外的商品，则不视为因为受到欺诈而发生的购买行为，故很难得到法律的保护。
　　闫炜认为，对于经营者的违法行为，应当加大执法力度，通过追究其行政责任或者刑事责任来达到惩罚目的，对于真正的消费者群体理应予以保护，但对打假人的做法另当别论。
　　闫炜同时表示，新的《消费者权益保护法》提高了惩罚性赔偿的金额，从“退一赔一”到“退一赔三”，并且设定了最低500元的赔偿额度，这也使一些打假人提高了“打假”的收益预期。
　　[建议]
　　规范市场秩序才是王道
　　有受访者表示，希望相关部门出台更为详尽的规定，将“假”与“错”做出明确划分。市质监局法规科袁科长介绍，根据《预包装食品营养标签通则》有关规定，企业不得生产不符合相关规定的产品，如确有不法商家夸大宣传、涉嫌欺诈等行为，执法部门将根据具体情节进行处罚。但如果仅仅因为标识参数有纰漏就视同于假冒伪劣产品，这违背了我国的法治精神。
　　对此，打假人李先生提出了自己的看法，他认为相关法律法规应进一步明确各个环节参与者的责任和义务，让每个市场个体都学法、懂法、守法，执法者依法净化和完善市场环境，才是王道。
　　李先生建议，食品生产厂家和销售商应加强对员工相关法律法规的培训，员工在考核通过后持证上岗，商家在注册营业执照前，也应通过相关管理机构组织的培训，以增强商家的法律意识。
　　李先生同时建议：“完善有关部门的网络办公平台，如果可以直接在网站受理和回复相关投诉，将节约不少社会资源。工商行政处罚也应网上公示，这样会更加透明、更有威慑力，对商家主动约束自身行为也更有帮助。”
　　消费者也有话说，市民陈女士认为，如果商家不销售问题产品，打假人便无假可打,打假人索赔是应该的，社会需要这样的人！曹女士表示，这些打假人不管是不是普通消费者，打假毕竟是在保护广大消费者的权益，理应依法获得合理赔偿，这对规范市场秩序也是有益的。
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　　职业打假人王海
　　打假20年资产或过千万
　　提起打假，王海是一个中国式打假绕不开的人物，被称为“中国打假第一人”。1995年，22岁的王海一次偶然的北京之行，用12副假索尼耳机双倍索赔成功后，开始进入公众视野。
　　开着这么多公司，打了这么多年假，一个绕不开的话题是王海通过打假究竟赚了多少钱。面对这个问题，王海有些回避，并不愿意说出一个数字来。“超过1000万了吧？”听到记者的问话，王海反问了记者一句：“在北京，一套房子就值1000万元，这点儿算什么？”
　　“现在一年能接10多起打假业务，打假费用一般是200万元。”王海说。
　　盘点王海打假案例
　　1995年，王海在北京隆福大厦购买了12副假冒索尼耳机，然后径直向东城区工商局投诉，依据《消法》第49条，向隆福大厦提出了双倍赔偿的要求，这让王海声名鹊起，伴随声誉而来的还有打假巨额赔偿。
　　时隔不久，王海筹资20余万元购买了假冒品牌电池，成功索赔40余万元。
　　2000年，王海到河北任丘的“津成电线”打假。被打假公司先后几次派人交涉，甩给他总计10多万元钱。王海觉得这钱给得太少，他在电话里对“津成电线”喊价100万的录音在数日后被抖了出来，这是王海打假生涯中遭遇的首个滑铁卢。
　　2000年，王海协助北京市朝阳区烟草局，取缔了北京最大的造假烟窝点，案值280万。
　　2001年，王海协助浙江省质量技术监督局，取缔了全国最大的假阀门制造窝点，案值400多万。
　　2010年，王海来到深圳打假，在获知一些消费者在美容院里使用“奥美定”产品隆胸后出现发炎等症状后，决定对“富华”进行举报，并向广东省消费者委员会递交了同样内容的检举函。广东省消委会调查核实后最终撤销了“奥美定”的医疗器械许可证批号。
　　2010年5月，王海诉金山毒霸杀毒软件的销售商北京连邦软件股份有限公司杭州旗舰店，称其存在虚假宣传行为，要求双倍赔偿。
　　2011年8月，王海以苹果涉嫌在中国以翻新iPhone4冒充新机出售欺骗消费者，向北京市西城区人民法院提起讼诉。
　　耐克公司一款国内售价高达1299元的高端篮球鞋，主要卖点之一就是足跟和前掌的双气垫，然而同样的宣传、比国外还高出500多元的价位，中国消费者买到手的是只有一个气垫的产品。2012年，王海举报到北京市工商局，该局认为耐克公司侵犯消费者合法权益，处以487万元的罚款。
　　2014年11月17日起，王海打假极草。
　　11月20日，王海微博称：“微商卖面膜的全部是骗子，没有例外，其实面膜本身就是一个骗子产品。”

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