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虽然现在人们的消费维权意识越来越高，但为了一件小额商品，不少人曾屈服于“高成本”而放弃了维权。都说维权成本高，想低成本维权有啥招？本期身边经济学试图帮消费者掰扯一下维权途径，关于维权的成本账该咋算，进而为大家提供一些可行的维权攻略，帮大家尽可能找到低成本维权办法。
■维权成本大PK
渠道一：与商家和解
便捷度：*****
综合回报指数：***
风险提示：最怕碰到采取“铁棒战术”、“拖延战术”的商家“一般的小额消费纠纷，尤其是网购小额商品发生纠纷，建议首选途径是与商家和解。”中国消费者协会法律顾问邱宝昌认为，消费者要达到理想的维权效果，需要耗费大量的时间、精力，甚至是打官司。但从维权获益角度来看，考虑到商家侵权行为带来的损失不大，消费者与商家协商“各退一步”和解也未尝不可，不过最怕碰到采取“铁棒战术”、“拖延战术”的商家。
渠道二：找消协调解
便捷度：****
综合回报指数：****
风险提示：消协没有行政执法权，商家拒不接受调解就难办了
一般情况下，对于消费者投诉，消协都会及时作出是否受理的决定并告知消费者。接着是调解，在限期内，如果被投诉方答复解决的，或者消费者超过限期不再继续投诉的，就视为结案；处理一般性投诉时，消协通常会要求被投诉方在15日内给予明确答复。不过，据长春市消协副秘书长钟萍介绍，由于消协没有行政执法权，如果商家拒不接受调解那就难办了。
渠道三：向行政机关申诉 便捷度：**** 综合回报指数：**** 风险提示：若一方拒不履行协议，行政机关也无法强制执行“如果是针对有明确的监管部门的经营者提起的侵权申诉，首选相应的行政机关申诉。”吉林省消协副研究员宗守运的建议是，目前除工商局以外，保监、民航、邮政等都有直属的监管部门，并可接受相应的消费者申诉。由于消法并未赋予行政机关对于消费纠纷进行行政裁决的手段，行政机关也只能通过调解办法解决纠纷，若一方拒不履行协议，行政机关也无法强制执行。 渠道四：仲裁 便捷度：*** 综合回报指数：*** 风险提示：前提是双方自愿，商家如不同意则不行仲裁是当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将其争议提交由非官方身份的仲裁员组成的仲裁庭进行裁判，并受该裁判约束的一种制度。吉林吉翔律师事务所律师刘海波表示，仲裁程序跟法院诉讼程序差不多。从所要花费的时间成本来看，因为仲裁是“一裁终局”制，所以效率更高。一般情况下从组庭之日起4个月能有一个裁决结果。从费用上来看，通常同样标的额的争议，仲裁费要比诉讼费用略高一些。但通过仲裁解决争议的前提是双方自愿，商家如不同意则不行。
渠道五：向法院起诉 便捷度：** 综合回报指数：*** 风险提示：有时虽然赢了官司却会面临执行难 据刘海波律师介绍，此类案件一般使用审理期限较短的简易程序审理，通常是3个月以内会得到一审判决。不过，由于诉讼并非“一审终审”，所以，消费者有可能还会面临二审程序。具体的诉讼费用方面，案件受理费的收费标准为：财产案件根据诉讼请求的金额或者价额，不超过1万元的，每件缴纳50元。1万元以上按比例收费。鉴定费则根据商品问题则各不相同，有的可能鉴定费用要比所购买的商品贵上好几倍，或者检测地点在外地，这些费用通常需要由消费者先行支付，如最终胜诉可追偿。但有时虽然赢了官司，却会面临执行难的问题。 ■业内经验 网购维权 最耗不起的“时间成本” “中国打假第一人”王海在接受本报采访时，分享了一下自己多年来职业打假维权的经验。网购维权是维权成本的“重灾区”之一，如果通过网络找商家理论能够解决问题的话，那自然好说，但对于一些比较复杂的消费纠纷，通常会面临“异地投诉”、“异地诉讼”这样的问题。因为，中国的诉讼法要求到被告所在地或者侵权行为发生地去诉讼，而网店很多都是虚假的住所地。“比如说你去了上海后，该网店不在上海，还得去广州，光查清楚网店真实注册地就需要花几千元。”王海说。同样，在旅游景点购物涉及维权也面临着异地解决纠纷方面的问题。“服务”维权举证成本高 钟萍接受本报记者采访时表示，根据近两年所受理的消费投诉来看，越来越多地集中在“消费服务”上，而并非以往的“消费商品”。据钟萍介绍，消费服务跟购买一般商品不同，涉及服务质量好坏、是否跟商家承诺的一致，消费者在遇到问题索赔时，经常会遇到扯皮推诿、举证难的问题。因此，特别提醒消费者要做好“事前防范”。在选择商家的环节中，就应把好关，这样能够尽可能地减少产生后期高额维权成本的几率。
■“低成本”维权攻略 攻略一：保存证据 做好事前防范 “任何维权都是要付出一定成本的，最突出的就是时间和金钱两大块。那么，最好的选择就是‘不维权’。”宗守运表示，所谓的“不维权”并不是指需要维权时放弃维权，而是做好事前防范，避免为维权“埋下伏笔”。 比如，很多消费者在超市购物后当时都不看购物小票，随手丢弃，回家后才发现算错了价格，维权时肯定会遭遇举证难的问题。而养成保留购物凭证这样的消费习惯，结果就会不同。因此提醒消费者，消费时一定要记得索要发票、保修单等书面证据，而且要保存好。有条件的话，可以用录音方式保存证据。 攻略二：现场抗议成本最低 王海的建议是，最低成本的维权方式是现场抗议，这种方式从某种程度上能够督促商家尽快解决问题，减少维权时间成本。不过，他特别提醒消费者，“现场抗议”维权法也得讲究策略。首先，其适用于有“观众”的场合，比如经营场所在旅游景点、大卖场；另外，也要注意适度维权，不能因为自己的一些过激行为而导致自己维权不成反倒成了“侵权”方，那就得不偿失了。 攻略三：“知假买假”摊薄维权成本 王海最初的维权策略“知假买假”一直以来都颇受争议。不过，他本人认为，这也是一个摊薄维权成本的办法。他认为，消费者对于发现的某些证据确凿的普遍性欺诈行为，为了摊薄维权成本，可以多购买以多获赔偿。举例子：一个售价50元的假冒伪劣商品，按消法规定的“双倍赔偿”，费了很大的周折下来，或许只能得到商家共计100元的赔偿，有可能多出的50元不足以支付自己的维权成本；而如果买10件，同样的退赔标准，可获得1000元的赔偿，获赔数额放大，自然维权成本就会摊薄。 攻略四：“抱团维权”形成合力 北京中银律师事务所律师董正伟比较支持消费者“抱团维权”。他认为，在我国目前尚未完善“公益诉讼”的现状下，遭遇同样或者类似消费侵权的消费者可以通过QQ群等渠道联合起来共同维权，形成合力，造成声势。 宗守运认为，从维权策略、摊薄维权成本的角度来看，联合有同样遭遇的消费者“抱团维权”不失为一个好办法，需要注意的是，“组团”投诉时一定要提供证据和清楚表明意图，最好有文字的投诉材料。不过，邱宝昌则认为，抱团维权不应该被大力提倡，因为把握不好容易发生过度维权的问题。
■问问经济学 “收益”大于成本支出是出发点 从经济学角度看，收益大于成本的预期是人们行为的基本出发点。每个人都有维护自己合法权益的基本意识和行动，但考虑到维权需要成本，按照经济学的成本理论，理性的行动是基于收益与成本二者之间的衡量，这也就意味着当维权成本大于争取到的收益时，人们将因此放弃自身的权益，忍受假冒伪劣商品和劣质服务带来的损失。 对消费维权成本进行测算，是每个个体在维权时都应该考虑的问题，大原则应该是维权“收益”大于成本支出。不过也有“例外”，比如消费者在衡量自己遭受的消费“侵权”问题时，应该区分两种情况进行判断。一种情况是，自己遇到的侵权问题会涉及很多人的利益，如果自己忍气吞声，有可能造成更多人上当受骗，这种情况下，应积极举报，甚至可以是不计成本地维权。因为，仅从个人利益来看这笔“维权交易”可能是亏本了，但从换来的社会公平正义来看，其实“赚”得更多。另一种情况则是，有些侵权问题只是个例，就没有必要格外地较真。比如买的鞋子破了个口，这种商品质量问题并不具有普遍性，付出再高的维权成本也很难带来更多的公益价值和社会价值。 |
