|
2024年3月8日在PDD上的一个店铺（商铺名称“品质户外骑行”）上选择了一款自行车轮毂，因见其标注品牌为知名的“凤凰”，下单购买。到货后发现为假冒“凤凰”品牌的三无产品，于是向商铺提出退款但不退货，原因如下： 1、无任何标记能表明是凤凰品牌，无论是货物本身还是包装。 2、轮毂画圈的地方和店铺宣传的结构上明显不同。 3、轮毂画圈的地方喷涂明显不是大厂的工艺。 4、轮轴和轮毂不同轴，就像缺了几根辐条的辐条轮一样。 5、给快递留的电话竟然是虚拟号，我自己联系快递才修改电话，收到取件码。 商铺对我的要求不同意，后提出补偿10元，被我拒绝，最后商铺表达的意思很简单，就是我提出退款不退货，他就驳回，没商量，所以我警告他售假的后果，开始由PDD官方客服介入，申请退一赔三。 PDD官方客服介入后，又让我提供了说明产品三无及假冒的照片，很快退回了我的购货款。但是对我提出的退一赔三的要求始终说在内部沟通，几块钱几块钱的涨，最后说可以赔偿我100元现金，我始终没有答应，要求PDD客服截止3月14日前给我最终答复，否则我自行315投诉。之所以坚持退一赔三的原则，是基于消费者权益保护法第55条明确规定，三倍赔款，不够500元计500元的处罚标准，是要让售价者无处躲藏，要让他们为售假行为付出代价。 PDD官方客服后来的态度很暧昧，在退款1天后，PDD官方客服打电话，又解释说该商铺不属于售价，仅仅是标识不清，我问他app页面上品牌后面写着凤凰，这是标识不清吗？这是非常清楚的！只不过如果这个货品如果质量还可以，也许我就不去在意品牌了，偏偏质量还很差。最后PDD官方客服也没有提出有力的证据说明商铺不是在售假，只会说别生气别生气。 截止2024年3月14日上午十点，没接到PDD最终的处理意见。此时该售假店铺已下架了我购买的那款假冒产品，相同的链接换了另一款轮毂，品牌仍然表明“凤凰”，相信PDD会掌握该商铺更换商品链接的一切记录。 目前我这里有PDD客服与我沟通的所有电话录音，可以表明PDD客服由开始肯定该店铺售假到后来态度变化的过程。最后一次沟通中，PDD客服让我自行联系品牌（凤凰）进行检测，基于检测凭证再次联系平台，他们抓住了消费者维权难的弱点了。 我在中国质量万里行、投诉通、微信小程序12315等平台分别进行投诉，看是否有投诉平台能为我主持公道，根据消费者权益保护法第55条，对商铺及PDD平台做出处罚，不仅是为了我这样一个普通的消费者，也为了减少更多的消费者上当，同时也为了纠正商铺、PDD商城对消费者权益诉求的漠视。
| 
