“职业打假人”专盯商场大牌 自曝“找茬”收入超白领 消费者有挺有贬 核心提示：一件面料成分标识为100%羊毛的男装西裤，被检出实际成分为95.7%羊毛和4.3%聚酯纤维，凭借这份送检报告，几名消费者要求商家双倍返还，索赔总计15万元，而此时商家才发现这几人还购买了京城多家商场的百余条该款西裤，并且都是出手大方，不讨价还价。近日，北京晨报记者调查发现，越来越多的“团伙”加入维权行列，他们每天穿行于北京各大商场，专门给品牌商品“找茬儿”，更有人叫嚣“一年吃你20万，很轻松”。对于这种“维权”方式到底应该支持还是反对呢？ 事件 买百条西裤索赔15万 昨天，记者联系上某品牌服装公司的负责人。该负责人说：“那些人（职业打假人）买100条裤子，要我们赔15万，我们觉得有问题没给。他们没再和我们公司联系，如果打官司，我们也会积极应诉。”职业打假人？裤子？到底怎么回事呢？事件要追溯到今年4月。 4月的某一天，北京一家大型商场某男装专柜前，店员小李庆幸一口气售出了30条西裤，但庆幸过后，小李心中开始犯嘀咕：“来买西裤的男子连价都没还，就痛快地买了那么多条，会不会有问题？” 与此同时，北京多家商场的同品牌男装也售出了大量相同型号的西裤，相同的是，来买的人非常痛快，绝不讨价还价。 这是一家中高档品牌男饰服装店，几名消费者选中的西裤每条售价在1500元上下浮动。公司很快发现，被选中的同款西裤共计售出100条，总价15万余元。 几天后，购买西裤的男子返回小李所在的专柜，要求退货并双倍返还价款。男子出具了一份权威检测报告：所购西裤并不如所标识的那样是100%羊毛，而是由95.7%羊毛和4.3%聚酯纤维组成。与此同时，北京多家商场专柜接到退货索赔要求。 昨天，记者从文中提及的服装公司获悉，100余条西裤的购买者目前尚未“达成所愿”，一系列投诉曝光后仍未回本的“消费者”是否会甘心将15万元砸到手里，还是个未知数。“如果打官司，我们也会积极应诉。”公司负责人称。 蹊跷 穿男裤过敏的是女性？ 北京晨报记者近日接到了这样的投诉电话，投诉者是一位男性消费者。 “标着100%羊毛，但实际是有5%聚酯纤维，我们穿这样的西裤都过敏了。”对方在电话中语气恳切急促，他表示大概有80多人穿西裤过敏，但商家不理不睬。不过，当记者问起这80人的信息时，男子支支吾吾地表示：“大家仅是在商场遇到的。”能短时间内在商场遇到80多位因穿西裤过敏的消费者？记者感觉有些蹊跷。 为进一步了解原委，在记者约定后，3男2女共5人与记者见面，男子称其他消费者全权委托他们代表。不过接下来的接触让记者感到更加“奇怪”，站在面前的3名男子无一过敏，反倒是一名中性打扮的女子说自己出现过敏症状。“我平时都穿男装。”面对记者好奇的眼神，女子解释道。 据来者介绍，他们为单位员工买了多条该款西裤，但发现有人穿上以后出现了过敏症状，于是自费检测，发现西裤标识的100%羊毛其实只有95.7%的羊毛含量。“纤维很可能引发过敏……”女子边掀裤腿和袖子边向记者解释。记者发现，女子胳膊和小腿处确实有一片片红色的疙瘩，但原因无法确认。 几人表示，商家欺骗在先，应按“消法”规定双倍赔偿，但他们多次找到厂家，却无功而返。与此同时，他们也向辖区工商部门反映，但商家仍未赔偿。 公司 这些人到处敲诈“索供” 为了弄清楚事情原委，记者随后找到被举报的服装公司。“他们是在恶意敲诈。”按照该公司的说法，这几名消费者其实是长期靠此吃饭的所谓“职业打假人”，“他们跟我们说了好多品牌男装，这些品牌也都给他们"上供"过。他们也用威胁性的语言，希望我们也乖乖就范。”该公司负责人称，“但我们没同意。” 这位负责人还称，索赔未果后，这几人还雇了个76岁的老太坐到某商场的专柜前，从晚上坐到凌晨，导致商场无法关门，警方介入后老太才离去。公司随后紧跟老太，发现她与其他几名前来索赔的消费者在“接头”。 工商 所谓80人其实就5人 记者随后从几家商场所在辖区的工商部门了解到，今年5月起，多个工商部门接到消费者对该品牌西裤的投诉，投诉内容都是标识与所检成分不符，投诉者称投诉人有80多位，但真正在工商部门露脸的大概只是4到5个人，投诉者提供的身份证复印件往往来自某偏远省份的农村。 工商部门表示，经过核实，该西裤确实存在标识不符，已责令其下架并罚款。对于消费者的投诉，也在积极促使厂家和消费者协商，厂家同意退货并付出一定劳务费，但消费者要求厂家退货并双倍赔偿15万元。 答疑 成分不符是失误 那么，对于消费者反映的成分不符，厂家又作何说法呢？该公司负责人表示：“标识不符是失误所致。”该负责人称，按照以往的国家标准，近100%的羊毛可标注为100%羊毛，近年来国标修改，公司管生产的员工刚好离职，新员工错拿了布料去送检。“这肯定是商家的借口。”对于这个说法，几名消费者认为“不可能”。 声音 惹不起只好赔钱 无独有偶，日前，记者在北京一家著名商场采访时遇到了相同事件。两名男子花5000多元购买了两条女童吊带连衣裙，连衣裙面料标注为100%桑蚕丝，但检测报告显示，裙子的肩带成分是100%涤纶。他们要求商家退货并双倍索赔。 此后，记者从该服装厂家及工商部门了解到，两名男子为“职业打假人”。不过，即使是知道对方身份，厂家仍然在工商部门的调解下对其进行了双倍赔偿。 “有些人我们惹不起，公司是做正当生意的，担心他们打击报复。”厂家一位负责人一语道出原委。这位负责人称，商场几乎所有高档品牌服饰都经过了这种“历练”，大多数公司担心打击报复，宁可息事宁人。 职业曝光 有专“吃”成分的 有专“吃”重量的 打假人坦言牟利第一位 北京的王健（化名）在记者的追问下承认了身份。对于自己“职业打假人”的职业，王健坦言，牟利是第一位的。“一年赚个几十万不成问题，反正比白领赚的多一些。” 王健称自己是在一个朋友的带领下步入这个领域的，“圈里有吃成分的，有吃重量的，基本每一部法规出来，就能养活一批人。不过现在也越来越不容易干了，如果要的多了，厂家宁肯曝光也不给你，工商部门也不见得支持。”王健说，别看现在赚的不少，但以后自己可能会改行，因为做这行，确实有时候还是挺不踏实的，多少有些提心吊胆，担心成本收不回来。 “有时候我也会安慰自己，我们可是为了消费者的利益啊。但说实在的，首先牟利是真的。”王健说，圈子里鱼龙混杂，有学历高的，也有没什么文化的，“商家有的不愿意惹事，也有较真的，觉得自己没什么问题，就那么点瑕疵。还有一些商家不愿意得罪所在的商场，商场怕丢名声，所以商家也宁愿赔。反正他们赚的多，每年出点血不算什么。”据说，尝到甜头的“打假人”还很嚣张，曾经就有人直接指着商家说：“我一年吃你20万轻轻松松的。” “打假”流程 1、筛问题品牌 两种渠道筛选：部分打假人系业内人士，事先就知道某品牌存在问题；靠常识判断问题产品，像“100%羊毛”“100%桑蚕丝”等口号比较满的产品，先买一件确定有无问题。 2、商场买裤子 出手大方，绝不还价 3、送检拿证据 4、联系厂家私了 5、向厂家施压 找工商投诉 找媒体曝光 找老年人在商场坐地演戏，制造负面影响 6、告到法院 对话工商：打假出现“团伙化” 晨报：工商部门怎么看待这类维权者？ 北京市工商局消保处（下称工商）：以王海为代表的“职业打假人”的出现，对净化消费市场、维护消费者权益确实起到了积极作用，但同时也有人认为“职业打假人”知假买假，不能作为真正的消费者。作为工商部门，我们会“有诉必查”，主要是督促商家和消费者协商解决，企业如果不愿意赔，我们也不能强迫，消费者可以通过法律途径起诉。 晨报：近年来“打假”人数是否有所增加？ 工商：“打假队伍”确实在争议中不断扩大，有愈演愈烈之势，部分人利用商家的过失获利，作为谋生手段，而且越来越“团伙化”。 晨报：如何改变这种状况？ 工商：经营者还是从自身找原因，加强企业管理。另外也希望消费者理性消费，保有一定的道德准则。 晨报：商场面对熟面孔一般采取什么方式？ 工商：以往更多的商场和商家是息事宁人。但近日十余家大型商场联名写信，表达了共同抵制“非正常消费者”的意愿，同时他们也表示会督促商家进一步完善服务，不给“消费者”钻空子的机会。 对话王海 打假人只少不多 “我觉得打假的人不是太多，而是太少了！”著名打假人王海不等听完记者的发问，就迫不及待地亮出了自己的观点。对于层出不穷的“职业打假人”，王海认为消费者维权合情合理合法，是利国利民的好事，没有什么不妥。“如果他的维权方式真的触犯了法律，那是另外一个层面，如果他仅仅是践行法律赋予他的权利，有什么不可呢？” 王海认为，在经营者与消费者一直处在信息不对等的状态下，维权的人多了，商家增加了违法成本，才会收敛，“维权没有门槛，任意一个消费者都可以进入，买100条西裤也没什么不妥。” “国外有很多消费者组织，也有很多律师，当消费者遇到困难时，会帮助他们进行集体诉讼。”王海表示，国内事实上并没有真正意义上的消费者组织。“当然，希望商家的问题越来越少，让打假人都下岗。” 两方观点 支持：谁让商家有错在先 大多数消费者在接受记者采访时表示，不管预谋的索赔是公益也好，还是牟利也罢，都不排斥。“谁让商家有错在先呢！个人力量微薄，还真得多点这样的人治他们，要不总觉得消费者好欺负。”市民李女士说。 反对：社会不需要寄生虫 但也有一小部分消费者认为，社会不需要这样的恶意投诉。“他们整天找人家的问题，就像寄生虫，动不动就威胁人，这不是让社会越来越乱么？” | 
