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近日记者发现,包括兰蔻、阿玛尼美妆、植村秀、科颜氏、HR赫莲娜等高档化妆品国际大牌纷纷通过微博、微信、官方网站、会员短信等途径告知消费者购买产品的正规渠道,意在回应近期泛滥成灾的化妆品假货风波。业内人士指出,化妆品牌群发正品渠道声明,这在国内尚属首次。一方面,这是各大化妆品国际大牌在假货包围之下的无奈之举,另一方面,不论是对于消费者权益保护还是品牌形象的保护,这一措施都是十分必要的。
资料图片 各大品牌纷纷声明正品购买渠道 近日,身为阿玛尼美妆品牌会员的张小姐,收到品牌方发来如下短信:“关于近期消费者在网上投诉购买到阿玛尼假货的问题,我们在此郑重发出声明ARMANI阿玛尼只授权以下3大渠道并给予正品保证:1.ARMANI阿玛尼指定线下专柜;2.ARMANI阿玛尼官网商城及奢妍美官网商城;3.银泰网/百盛网/王府井网上商城。” 不仅仅是阿玛尼,兰蔻、植村秀、科颜氏、HR赫莲娜等知名化妆品品牌也于近期通过会员短信、官网、官微等多种途径发表了类似的声明。其声明内容基本一致,即公开公布自家品牌的正品渠道,警示消费者唯有选取正规销售渠道消费才能100%买到正品。 6月25日,科颜氏官方微博发布声明称:关于近期消费者投诉网购科颜氏遭遇假货问题,我们郑重提醒消费者,为保证您的合法权益,请务必通过官方渠道购买科颜氏产品。我们的官方渠道包括:1.科颜氏指定线下专柜,2.科颜氏官网商城及奢妍美官网商城,3.银泰网/百盛网/王府井商城。 6月26日,兰蔻官方微博也发布声明提醒消费者:兰蔻仅授权以下渠道为官方授权并承诺正品保证渠道:1.兰蔻指定线下专柜,2.兰蔻官网商城及奢妍美官网商城,3.机场兰蔻专柜、丝芙兰(Sephora)兰蔻专柜及丝芙兰(Sephora)官网商城。4.银泰网/百盛网/王府井网上商城。 6月27日,植村秀也通过官方微博表示,关于近期消费者在网上购买植村秀假货投诉问题,为保证广大消费者的合法权益,我们郑重提醒消费者,植村秀仅授权以下渠道为官方授权并承诺正品保证:1.植村秀指定线下专柜,2.植村秀官网商城及奢妍美官网商城,3.银泰网/百盛网/王府井网上商城。 相关品牌方面也均对媒体表示,此次声明的发布专门针对近期消费者在网上投诉买到品牌假货的问题,将购买品牌产品渠道清楚地罗列出来,更好地保护从正规渠道购买正品化妆品的消费者。 市售产品鱼龙混杂令消费者难以放心 现在,各大品牌为到达更多的消费者,都纷纷扩展自己的销售渠道。除了商场的专柜之外,多数品牌都建立了自己的专业网购渠道,或者选择类似淘宝天猫等电商平台建立自己的官方旗舰店,一些大商场本身的官方网购渠道,在近年来也受到各大高端化妆品牌的青睐。此外,来自法国的“全球著名化妆品零售商”SEPHORA丝芙兰也成为各大高端化妆品牌的渠道合作伙伴。但正因为渠道众多,也就给一些非正规产品的流通提供了可乘之机。 白领周小姐虽然也是“淘宝一族”之一,但却基本不通过网购渠道购买化妆品,“因为假货实在太多了”,她说,很多网上商家“花招”特别多,有些商家真货假货掺着卖,有些号称是卖“小样”但其实都不是正品,还有卖“水货”的、卖即将过期的产品的。还有很多正在街边遍地开花的化妆品专卖店,周小姐也不敢尝试,“有些东西真是假得离谱,但那些小店还是会打着‘正品’的旗号明目张胆地卖”。 正因为网络和小店渠道所销售的产品鱼龙混杂,周小姐养成了只在专柜购买和托朋友海外代购的习惯。调查数据显示,对于大多数消费者来说,专柜也依旧是第一大购买渠道,最重要的原因就是品质有保障。网络渠道则排到了第二位,消费的主力集中在35岁以下的年轻群体,他们或多或少都曾买到过疑似假货,但大部分人都因为“价格便宜懒得退货”“退货还得自己承担邮费”等原因而没有追究。尽管许多网店都打出了“支持专柜验货”的旗号“自证清白”,但实际上绝大多数化妆品专柜根本不支持验货,消费者即使怀疑买到假货也无法证实。 保护消费者权益的同时也保护品牌形象 针对此番大牌化妆品相继公布正规购买渠道之举,很大一部分业内人士认为,这主要针对的还是网购化妆品假货泛滥的问题。近两年来,聚美优品、京东等电子商务网站频频被曝光假货风波,每一次风波上演,各大品牌就得忙不迭地跟这些电商平台“划清界限”,而每一次假货出现的背后,也是消费者维权难的现实。此前丽人丽妆的CEO黄韬甚至公开表示“目前网上销售的化妆品80%都是假货。”如此高的假货比例引发消费者震惊,无疑也提高了各大化妆品品牌的自我保护的警觉性。 2012年底雅诗兰黛集团亚太区总裁文博亚(Fabrice Weber)在接受采访时就曾表达过对于电商渠道的忧虑:“我们一直在关注中国电商市场的发展,天猫、阿里巴巴这些网站的B2C平台不只是提供了纯粹的商业平台,并且是人们与品牌互动的空间。我们现在还没有决定是否要向这个方向发展。在这类平台上发展,从品牌保护的角度来说,挑战很大。” 业内人士指出,假货的泛滥不仅扰乱化妆品品牌的价格体系,更影响品牌的正面形象,因此各大品牌选择公布正品渠道是明智之举,一方面保护了购买正品的消费者,另一方面也使得化妆品品牌的售后责权更加明确。不过,值得注意的是,通过目前微博、微信、官方网站以及会员短信等途径公开正品购买渠道的信息到达率还不够充分,各大品牌可能还需要进一步采取措施。
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