八成消费维权官司都由职业打假人发起

亲，你还没有登陆哦，无法享受到更多服务的，马上登陆。如果还没有帐号，请立即注册

职业打假人王海已经为大众所熟悉。近年来，广州本地冒出一批类似的职业打假人，他们以知假买假，诉讼索赔为生，月入数万者亦不在少数。各大知名商场、超市往往成为他们涉猎的对象。大到有缺陷的电器产品，小到一盒安全套上的广告标识，都有可能成为他们发起诉讼的理由。活跃在各个法院的职业打假人，除了单打独斗外，甚至还走向了公司化、批量化的专业“维权”之路。在法官眼中，他们虽是利用法律追逐利益者，但也同时起到了净化市场，震慑不良商家的作用。司法实践中，职业打假人的身份和知假买假的初衷，甚至获得了法律的默认。在萝岗区法院民庭法官的眼中，职业打假人是一群“找茬达人”。广州中院2012年至2 0 13年，则受理127件消费者权益保护案，有8 1 .8 8 %是由职业打假人发起的。

    专挑知名商场下手

    据萝岗区法院透露，这些职业打假人专门从百姓最为信赖的商家入手。该院审理的13件涉嫌打假案件中，被告100%为知名超市、百货商店、药店。而另一个共通点是，打假者一般发现问题后都是状告销售商，而不是生产厂家。

    被诉的商家感觉特别委屈：“这东西又不是我生产的，有什么问题你找厂家，干嘛揪着我不放？”

    萝岗法院审理该类案件的法官表示：作为销售者，在进货检查验收时，应当对其进货的商品进行严格审查，倘若对所销售的商品把关不严，致使存在欺诈性的假冒伪劣商品流入市场，则有可能构成欺诈。

    打假目的是为了钱？

    “不就是为了钱吗！”获取赔偿金，是身为被告的商家们对职业打假人诉讼初衷的看法。

    萝岗区法官表示，这些案件牵涉到的都是一些廉价品，该院的案例中，最高的诉讼金额为180元，最低的才9.8元。

    为了9.8元闹上法庭，这值得吗？有必要吗？打官司要花费相关的诉讼费、交通费等，这笔费用远远超过这9.8元本身。在整个诉讼过程中还要消耗一定的时间和精力，花费的心思也远远超过9.8元所带来的价值。

    法官认为，实际上，价格不是决定消费者权益受损害的唯一标准，只要产品有问题，哪怕价格再低都不允许。职业打假人习惯检查、勇于质疑的行为客观上能起到监督的作用。

    “当然，也不排除职业打假者拿着生效判决书去找相关生产厂家，以此寻求更多的赔偿的可能性。”

    安全套也不放过

    近年来，食用油、奶粉等食品安全问题一直是民众最为关注的焦点，现在，更多领域进入打假者的视野，乃至成人用品。

    今年1月27日，和往常一样，职业打假人常先生又一次来到他经常光顾的超市，他再一次睁大双眼寻找“问题产品”，产品是否过期？是否有虚假宣传？这些都是他考量的范围。平时，常先生都是将重心放在食品和日常用品区，这次他将视线转移至比较私密的“成人用品”区。

    “壮阳、持久、防早泄”，这样极具诱惑力的广告词立马吸引住了常先生。安全套不是只有避孕和防止性病传播的功能吗，怎么可能有这等功效呢？常先生带着疑虑将这盒安全套买下。使用后，常先生认为此款安全套根本就没有这样的功能，认为产品存在夸大宣传的问题。

    常先生后将该销售商告上法庭。经审查，法院认为该安全套标注的“持久、壮阳、防早泄”内容的确与产品的适用范围不符。最终法院判令，被告退还货款17.5元，赔偿17.5元，赔偿交通费4元。

    法官肯定职业打假

    法官评论，“苍蝇不叮无缝的蛋。”虽然知假买假备受争议，但正因为有假才有职业打假人存在的空间。

    从规范市场秩序来看，这样的打假行为对净化市场起到了很好的作用，销售商以后在审核货品的过程中会更加仔细、严谨、讲究。同时，职业打假人也成为默默受欺压的消费者的传声筒和发言人。但如果出现以敲诈为目的的恶性打假行为，或者蜕变为以单纯盈利为目的，则会使不正当利益滋生。

    消费维权案特点

    职业维权胜诉率高

    据广州中院民事审判庭邓副庭长昨日介绍，近2年间，广州中院共受理消费者权益保护案127件。近5年来，广州两级法院受理的此类案件一直呈稳定增长态势。

    据广州中院法官统计，在近两年该院所受理的消费维权诉讼中，有过三次以上诉讼经历的职业维权人士提起诉讼的案件占80%以上。普通消费者提起的维权官司，多为服务合同纠纷，或产品质量损害赔偿纠纷，“一般以人身受到损害或财产受到损失为前提”。

    “对于普通消费者，法院会从举证责任等方面最大限度地予以支持和保护。”

    邓副庭长介绍，以判决结案的案件中，约有70%的案件原告的请求得到部分或全部支持。这意味着职业打假人发起的官司胜诉率保持在一个较高水平。

    据邓副庭长称，职业维权案例显示出相当的专业性，职业维权人也出现规模化、分工化趋势。一些职业维权人组织公司或团体，由专业人士研究可能存在问题的商品进行购买，然后由专人进行诉讼，一般诉讼请求都要求双倍甚至十倍惩罚性赔偿。

    涉案金额多在万元以下

    以中院近两年案例来看，该类官司标的最小的为9.8元，标的额在1万元以下的占案件数的73.23%.但2009年食品安全法实施后，根据《食品安全法》第96条，法院发现通过诉讼请求十倍赔偿的案件在增多。

    被诉商家知名度高

    广州中院称，这些案件中，维权所涉商品大多为食品或药品，以食品为主，近年扩展至蛋白质粉、人参、药剂等与食品相关的药品、保健品领域，索赔额也从最初的双倍升至十倍。另外，作为被告的商家大多为有较高知名度的商场、超市和生产企业，如华润万家、好又多超市、百佳超市等，其共同特点是均具有较高声誉，且有相当的经济实力。

    据越秀法院统计2010至2013年的案例，其中华润万家生活超市（广州）有限公司作为被告的有142件，占总数的31.98%，广州市广百股份有限公司有54件，广州友谊集团有限公司有43件，其他例如王府井、百佳、新大新等也占较大份额。

    没用过产品就开始索赔

    据法院分析，这类消费权益纠纷中，原告对于产品的质量往往不存在异议，有的甚至没有使用过产品，就要求退货或者认定欺诈双倍赔偿损失，或者不符合产品质量标准而要求十倍赔偿。

    消费维权案例

    A

    天价丰胸没效果法院判美容院部分退款

    广州中院民庭法官昨日介绍了一个该院近年调解结案的消费维权典型案例。消费者许女士（化名）因产后乳房下垂外扩，且两边大小不对称，在经济状况不好的情况下东借西凑花了19.4万余元，在天河区东圃某美容连锁店接受了“塑身美颜”护理服务。

    在经过了2个多月的丰胸护理之后，许女士称自己的乳房和护理前完全一样，依然下垂外扩，根本没达到美容店方面当初吹嘘的“丰满挺拔、胸形完美”。

    巨额款项打了水漂的许女士，一怒之下将该美容店告上法庭，要求退还19万余元的护理费用。不过该美容院否认她们做过虚假宣传，并称在许女士接受的70多次护理服务期间，每次工作人员都会帮她测量胸围，证实护理是有增大效果的，而且许女士还签字确认了效果。

    该案一审法院认为，美容院在达成服务合同过程中，使用了欺诈手段，合同应无效，店方应退款。鉴于店方确实提供了70多次护理服务，法院按照一般行业标准予以了费用扣减，最终判令美容院返还许女士15.9万多元。

    该案上诉至广州中院后，双方经调解结案，由美容院方面最终退还许女士13.5万多元。

    B

    出境游摔伤旅行社被判担责

    广州中院法官称，因旅游引发的消费纠纷，也逐渐在该院的视野中增多。该院法官介绍了2013年二审改判的一个案例。游客许女士在2012年跟随广东某旅行社所组的团前往韩国旅游，在入住酒店过程中，因绊到酒店玄关内的门槛而骨折。许女士称旅行社没有尽到提醒义务，未告知房间内有门槛，导致她受伤。旅行社方面则表示根据韩国民情，不能穿鞋进入房间。

    最终，广州中院综合证据认为，旅行社应为许女士的摔伤承担20%的赔偿责任，共计赔偿6400余元。法官称，作为专业的营业性旅行社，应对可能危及旅游者人身、财产安全的注意事项履行告知、提示、警示义务，对旅游者人身、财产安全承担安全保障义务。

    职业打假人自述：

    月入数万，从单打独斗走向规模化

    在采访中记者获悉，广州的消费者权益诉讼始于2003年前后。2009年6月《食品安全法》正式实施后，“假一赔十”等条款让该类案件一度呈急剧增长态势。2010年前后，广州的黎某源、徐某江、姚某武等职业打假人应运而生，队伍不断扩大。目前职业打假人群体已经呈现公司化运作的特征。

    据职业打假人士孟先生介绍，他起初是在别人的打假公司做，后来学到一整套起诉、获利程序后，开始跳出来单干。孟先生所关注的领域，主要是广州各大超市卖场的衣服、食品、保健品等。产品外包装有瑕疵，广告宣传存在夸大，添加物涉嫌违规，他们可以一眼就看出来。在交谈间，记者发现他们对国家的相关卫生标准、广告宣传禁止性规定了然于胸。

    姚先生是记者在采访中接触到的另一名打假人士，姚先生目前加入了某咨询公司，与公司其他员工一起进行分工、协作式打假。“我们甚至承接大型企业委托的打假维权。”

    姚先生介绍，在广州，职业打假人群体月入数万并不是什么难事。而他每个月的工作排期，有一半是去知假买假，另一半是去法院起诉、应诉。

    “案子多得忙不过来。”姚先生称，对于外界说他们“唯利是图”、“动机不纯”，他说“我们赚钱，增加的是不法商家的违法成本，没有给社会添乱，反而促进了社会公平”。他认为职业打假人为了经济利益发起诉讼，让违法商家也得到了警示，消费者权益也得到伸张。“我们是按法律程序做事”。