阿里巴巴打假:大数据竟成有效利器

显示全部楼层 · 2014-12-28 14:49:00

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今年阿里巴巴完成商业史上最大IPO和马云的中国首富宝座，让这个电商界巨头赚足了全世界眼球，他们的故事正被当做互联网的神话传颂着。近日《2014淘宝联动警方打假报告》的曝光，让阿里再一次成为了大众关注的焦点。

报告显示，阿里利用大数据打假模式，2014年前三季度配合品牌权利人年处理600万条侵权商品链接，配合各级行政执法部门，办理侵犯知识产权案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。从2013年1月1日到2014年11月30日，阿里集团在消费者保障及打假方面的投入已经超过10亿元人民币。与之同时曝光的还有阿里强大的安全部门“神盾局”，以及智能化的大数据打假模式。
在我看来，假货的根源在线下。淘宝多年来一直和公安、质检、知识产权、新闻出版部门合作，打通线上线下，用大数据模式做到线下精准打假。但在淘宝大力打击假货的幕后，你会发现，众多打假相关部门似乎唯独工商部门缺席，其中到底有着怎样的玄机？
此外，从双十一商标权维护到打假成果的公开、打假团队的曝光，可以看出，阿里正在通过大数据打假模式努力塑造自身规范化的、富有社会责任的企业形象。
【假货的根源在线下】
随着电商的狂野兴起和大众对互联网使用率的增长，线上假货如雨后春笋般滋长并占据了消费者的视野，极大地影响了用户的信任度。但是，事实是否如消费者所认知的那样，线上才是假货的重灾区呢？
据《2014网络交易平台打假前沿报告》披露的数据显示，执法部门处理的网上售假，是线下的千分之六左右；消保组织收到的互联网服务投诉，是线下的4%左右；交易平台收到的售假投诉和消费投诉，分别只占交易量的万分之二和万分之五。网络购物用户的满意度在90%以上。
由此可见，线上并非如消费者主观感知的那样被假货充斥，线下才是假货的根源。是什么原因导致了这种认知偏差呢？
1、网络平台的信息公开透明，使大众能够更容易看出假货的真身，并将这一信息传播到更广泛的维度，让更多人知道。
2、网络信息的分类化使同类信息得以集中，增加了假货信息的密度。
3、线上平台是线下情况的映射，许多的线上假货都是来自于线下。
真正的写作者，敢于杀戮群众。不客气的说，最关键的是民众思维深处对线下假货的习以为常。街头巷尾农村城镇，假货处处可见，但几十年来老百姓早已习惯，购买也毫不纠结。但与此同时，消费者却对线上假货的容忍度很低。假货当然要打，但又怎能否认消费心理对线上线下的失衡？
因此，上述几者形成了放大镜式的效果，将线上假货问题扩大化了。但是，虽然假货的根源是线下，作为新兴的巨大市场，电商也需要在打假工作中积极贡献力量。
【大数据“打假”的威力】
为了更好地维护淘宝平台乃至整个电商领域的秩序，保障消费者安全，阿里形成了一套“内部专业团队+外部机构合作+智能技术支撑”的打假维权系统。
专业强大的安全部门“神盾局”，肩负安全技术、数据挖掘、专案打击、消费者保障等十项重要职能。5400多人的志愿者队伍，配合进行日常线上巡查和抽检。与公安、质检、知识产权、新闻出版部门合作，对造假侵权者形成包围圈。图像识别、商标检测、光学字符识别、DNA认证系统、IPR权利人投诉平台、海底捞、智能追踪、生物识别等八项技术，最终用大数据模式让造假侵权行为无处遁行。
根据报告数据显示，2014年前三季度，阿里协助各级执法部门共破获各类“双打”案件1000余起，抓获犯罪嫌疑人近400人，涉案金额近6亿元。
从阿里的多项动作和打假成果，足见其打假的决心和实力。一个良好平台的运作需要各部门协力合作去维护。作为国内最大的电商平台，淘宝集结了数百万商铺，服务着数亿消费者，为了维护良好的线上交易秩序，良好的安保措施必不可少。作为行业领军人的阿里坚持以身作则，誓将打假进行到底。
同时，阿里的打假模式也得到了海关、农业部、国务院双打办的认可。发布会上，国务院“双打办”副主任柴海涛表示：“非常赞赏阿里巴巴每年发布的打假报告，正面回应社会关切。阿里提出打假的社会共治理念，体现了互联网的共享、开放、平等精神。”
【打假需合力，谁都别缺席】
其实，不少中国企业习惯把主要精力放在埋头做事和企业理念传播上。这也往往导致了在关键时刻经常成为对手的中伤对象，严重影响了受众口碑，甚至在相关的社会问题处理面前，变成了背黑锅的对象。
但是，新的互联网经济形态不应该只在需要模范的时候被捧为明星公司，而在需要解决的社会问题面前又变成“躺枪”对象。
其实，从公关上看，阿里巴巴此次安全报告的公布是为自己的一次正名，也是在用实际行动为行业树立行为典范，让对手不得不跟进。
多年来，公安、质检、知识产权、新闻出版部门、海关、农业部、国务院等相关部门，都对于阿里以大数据打假予以认可，或合作或给予支持，但唯独工商部门缺席。
很多年来，工商是我们潜意识里应该和打假结合最紧密的部门，但现实是几十年来，天天喊打，越打越多，假货依然随处可见，真实原因到底在哪里？部门利益？职能尴尬？模式陈旧，前推后挡。有假不打，有皮就扯，偶尔一打，形式远大实质，每年315露个脸？隔三差五做个报告？人家公安质检都跟互联网接轨了，工商部门是否也该与时俱进，多探索点创新举措吧。
希望未来工商部门的工作也与时俱进，而不只表面抽检。在对电商领域的管理当中，要积极拥抱互联网，采取创新性的打假模式来更有效地完成应该承担的社会责任，维护互联网市场的秩序。
此外，在未来的互联网市场管理当中还需要更多的资源参与进来形成合力，包括更多的行政管理部门、更多的电商企业、甚至是普通网民。
【结束语】
当任何企业成长到一定体量、甚至能影响到多个行业生态的时候，其自身已经不单单是一个经济属性的存在，更具有宏大的社会责任。上市之后的阿里巴巴，突然变得似乎成熟了许多。此时的它已不能仅仅追求经济体量的增长，而是在努力地扮演好社会重要成员的角色。能力越大，责任越大。You have to.
相信在这一波由阿里掀起的“电商打假新思路”浪潮之后，更加完备的中国互联网秩序的管理体系将陆续建立。这，才是所有网络购物者所喜闻乐见的。