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广西“12331”食品药品投诉举报平台共接到咨询、投诉举报电话3万多个，受理投诉举报案件7180起，普通食品的投诉占比最大，超7成.
重点： 群众举报牵出大案 买来的食品有疑惑，服用药品后不舒服，打一通电话就能把线索提供给执法人员。12331投诉举报平台集纳了大量消费者发现的蛛丝马迹，一些重大食品安全事件得以浮出水面。 2014年6月，有投诉人举报，“鳄鱼罗汉排毒茶”外包装写的适应范围与内包装说明书写的使用范围不一致，服用后身体发胖，怀疑产品中添加激素。 经核实，该产品的生产地址在来宾市，于是，这个投诉被转至来宾市食品药品监管局办理。经调查，涉案公司在无任何药品生产销售资质的情况下，生产鳄鱼岛罗汉清热茶、鳄鱼岛罗汉果排热茶、鳄鱼岛黑骨藤清热茶、鳄鱼岛安康清热茶等4种成品茶，并在上述茶类产品中添加“醋酸地塞米松片”（一种激素药）。 除此之外，该产品还在包装上添加含有药品功效的广告及说明书，通过网店、茶店、药店进行销售，已销往广西、湖南、四川等22个省（区）市。截至被查获日期，该公司共生产上述四种产品约20余万袋，涉案金额达300余万元。目前，嫌疑人刘某等四人已被批准逮捕。 2014年，全区共有7个地市对食品药品投诉举报人员核发奖励资金51810元。 热点： “求真相”权威解答 除了提供线索，在微信、微博上广为流传的一些食品安全信息也成为老百姓的咨询重点，不少人拨打12331热线“求真相”：到底有没有这回事儿，请权威机构来解答。 2014下半年，全区收到多起关于“猪肉有虫”的投诉及咨询电话，但经执法人员现场核实鉴定，投诉人所看到或听说的“虫”，往往是猪肉的血管筋腱。类似投诉涌现的原因在于QQ空间、微信朋友圈或各种网络论坛转发“市场上部分猪肉有虫”的谣言，引起部分市民的恐慌。 为此，各地食品药品监管部门采取了多种措施进行辟谣，如与水产畜牧兽医局组成联合检查组，现场抽查，邀请记者跟踪采访报道生猪屠宰、检验、市场销售三个环节；在广场等市民聚集地举行开展有关科普宣传、咨询活动，多部门联合发布公告等综合措施，消除市民恐慌情绪。 特点： 职业打假举报密集 从全区接收的各类产品投诉举报情况来看，普通食品投诉举报接收量占比最大，为72.52%，其次为药品（14.24%）和保健食品（7.74%），化妆品投诉举报增长速度最快，同比增长439.39%，但化妆品与医疗器械的投诉举报数量相对较少。 自治区食品药品监管局投诉举报中心负责人介绍，2014年的投诉举报还有一个特点，就是职业打假人的投诉举报比较密集，约有200起。相比普通老百姓，这一群体对食品药品相关法律法规掌握得更准确，投诉的问题也往往更“刁钻”。 职业打假人的举报投诉大多集中在食品药品的包装、标识上，比如有人投诉某饮料的包装上忘了标注“水”这一成分。甚至还有人投诉某食品包装上的英文字母大小写有误。 据介绍，这类问题确实应该规范，但是由此造成食品质量安全问题的可能性很小。监管部门更倾向于督促企业整改规范，但是职业打假人则意在奖励和索赔，因此，常因为不认可监管部门的处理方式而出现大量的行政复议。 该负责人也表示，职业打假人的举报有些也很有价值，比如企业不按新的国家标准来进行食品生产，那就是系统性的风险，需要监管部门及时处理。总体来说，无论是普通消费者还是职业打假人，食品药品安全的社会监督作用都越来越明显。
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