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生活中，什么事让人特“窝火”？花了钱还惹来一肚子气应该算一种。 奇葩食品、坑爹促销、无节操导游……在满腹牢骚的全国消费者的热切期盼下，一年一度的集体吐槽日“3·15”又来了！在过去的一年中，你有多少天在用45度仰望天空，都无法排遣胸中悲愤的消费体验？ 消费者维权难，是眼下一个不争的事实。闹到工商质监，依旧耗时耗力拖不起，于是有人在觉得事情不太大时，干脆放弃。 在新媒体兴起之时，有些年轻人改变了维权方式，掏出手机拍张照、发个微博微信吐个槽，这股吐槽围观的力量成为消费者维权的新方式，把那些无良商家踹到悬崖边上。 消费维权发微博后获得赔偿 “今天我在某家连锁食品店买食品，回家打开一看居然发现一个烟头，一家连锁店这么好的一个品牌，居然卫生这么差，让人汗颜，一定要给我们大众一个交代。”这是李薇年前采购年货时，遭遇的一件事，她拍下照片，发到微博微信里吐槽。
“第二天，这家连锁店负责人就联系上了我。”李薇说，连锁店相关负责人当即道歉，并愿意上门更换且赔偿。事后李薇得知，微博经过多名网友转发，并@相关媒体及连锁店官方微博。 李薇告诉记者，要是没有微博微信，她也未必会去工商质监部门那里投诉。 而据博友@“妖小的溺沉”介绍，她之前在淘宝买了一件2000元左右的商品，后因货品与描述不符，要求7天无条件退货，货品退回后卖家始终拒收，多次向淘宝投诉无果，于是上网发微博。这一微博经转发后，引起淘宝的注意，相关负责人转发微博，并安排解决了问题。 网络维权“90后”指导“60后” 关于维权，对于“60后”的李轩琦来说，可谓深有感触。 “改革开放前，根本不会想这东西会不会有假。”李轩琦说，到了上世纪80年代中后期，他才渐渐有了保护自己权益的意识，但商家如果不给退换还是得自认倒霉。
“记得1994年的时候，我买了一个热水瓶，买回家后刚冲上热水，‘嘭’的一声居然炸了，我的脚还被烫伤了。商家确定是他们商品的问题后，不愿意退款，但给我换了个新的。”李轩琦说，现在才知道当时可以要求商家赔偿烫伤产生的相应医药费。 “上个世纪90年代末兴起找媒体解决维权问题。”“70后”读者王国庆告诉记者。 “现在我学会了上网维权，拍成照片发微博、发微信，到相关网站论坛上发帖子，这都是从年轻人身上学的。”李轩琦告诉记者，小女儿是“90后”，从小就开始接触网络，在一次买电视机出现质量问题后，左找商家右找消协就是拖着不办后，女儿指导他到网站发帖，并在微博上吐槽，一番折腾后，最终商家同意退货。 进城务工者学会录音网上发帖维权 和城市居民维权相比，进城务工者的维权意识异常淡薄，尤其是第一代进城务工者，大多本分老实，发生侵权事件，他们往往选择忍耐。 詹火才就是典型的第一代进城务工者，早年从吉安来南昌工地上钉模板。“2003年一天做事时，手指头被切断，到医院治疗。事后，老板给了2000块钱医药费后，让我离开工地。之后有人指点说，可以做伤残评定，评上伤残等级后，可以获得各类赔偿。”詹火才告诉记者，几经周折，他也仅拿到工地老板给的1万元“额外工资”。 然而，随着法律知识的普及、网络的盛行，年轻的务工者进城后，在维权方面便学会了用“巧劲儿”。 22岁的刘鑫来自上饶农村，去年经过面试，进入一家房产公司，从事销售工作。6个月后，经理认为他工作没有完成，业绩太差，对他作出了辞退决定。刘鑫赶到劳动争议调解委员会，提供了录音证据，并要求调解委出面调解。刘鑫提出，用人单位要补缴社会保险、补发工资以及违法解约的双倍经济补偿金等。同时，他还到相关网站发帖。事后，这家公司与刘鑫协商赔偿事宜。 劳动仲裁机构工作人员介绍，当前新生代进城务工者非常注意维权，搜集证据，有时，还动用录音机之类的设备。带着录音光碟打官司投诉，是时下经常碰到的事，也容易获得胜利。 企业开通官微接受投诉 “我们几年前就开通了企业官方微博，去年开通了微信。我们希望通过这一方式，更加方便地与消费者接触，无论投诉也好、服务意见也好，这都是企业现在必须做的事。”南昌一家服装连锁公司负责人朱先生说道。 采访中，记者了解到，早前一网站公布一项调查显示，60%微博用户愿意通过微博与企业沟通投诉事宜，更有超过70%消费者希望企业微博能帮用户解决投诉。 据多家商家负责人透露，网络的兴起、新媒体的方便，改变了许多消费者的维权目标。 “过去消费者投诉就是要求赔钱、退货、换货，现在投诉中不仅是物质方面的，精神赔偿也摆上‘台面’。有些消费者甚至明确表示，可以不要赔偿，但是一定要道歉。”从事生活用品销售的公司老总王先生坦言，当下消费投诉热点正不断由“硬质量”向“软服务”转变。 【观察】 “吐槽”就是力量 随着新媒体的兴起，微博微信正成为消费者维权的新方式，大众消费维权不可避免地步入微时代。越来越多的普通消费者以网络为武器，展示了维护消费权益的能量，不仅有力地推动消费领域的法治进程，也对净化消费环境起到举足轻重的作用。 律师罗久保分析认为，并不是消费者在遭遇消费陷阱后不愿去维权，而是有些维权时间长、赔偿难，消费者等不起、拖不起、更伤不起。因此，人们才抱怨维权成本高。以往，消费者的一个投诉电话，对于商家来说可能只是隔靴搔痒，不会给予多大的重视，即使是闹到工商质监，对一般消费者来说也是劳心费神，结果很有可能不了了之。 但微博微信的维权正在打破这种现状，通过几次“@”，借助“微时代”的“放大效应”，微传播的“几何效应”，往往能演变成声势浩大的消费维权运动，从而收到不同寻常的维权效果。从某种程度上来说，维权实际上不过是在正确的时机找到正确的人，现实中，僵化的程序使得维权成本一直居高不下，而微博则发挥了它的找人功能，无疑降低了人们的维权成本；作为一种自媒体，微博的转播和评论，使得信息与观点的辐射大大增强，这也改变了维权中一个人战斗的情形。 不管商家愿不愿正视，微时代的来临，使信息流通更加容易，消费正不可逆转地趋向更加透明。
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