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“双11”即将来临，网购成为近期热点。在网上购物平台键入“手机”、“电脑”等商品名，会检索出上百页的相关商品信息，在这些商品中有些销量过万，而有些连一件也没有售出。按照“综合排序”、“人气”或“销量”进行分类检索后，会发现一些商品自称是“热销单品”、“全网销量第一”、“钻石买家最爱Top1”，这些商品的销量和好评率往往高于其他同类商品。
这些商品果真像描述的那样货真价实吗？北京青年报记者调查发现，一些商品的质量与其高销量和好评率往往不成正比，好评和销量都是虚假买家通过虚假交易“刷”出来的。对此，业内专家指出，目前各大网上购物平台都有监控系统，一旦发现店铺或个人有刷单行为，会采取扣分或封号等措施对他们进行惩处。 事件 商品月销数百好评众多 结果是假货 黄先生近日遇到了烦心事，他的苹果耳机坏掉了，已经过了商品保修期的他只能选择购买一副新耳机。黄先生在一家大型网上购物平台上浏览发现，不同商家出售的原装耳机售价差别很大，价格从40多元到300多元不等。黄先生犯了难，究竟买谁家的好呢？ 黄先生告诉北京青年报记者，经过多次对比，他在购物网站上选择了一款月销量数百单的商品，并仔细阅读了里面的评论。据黄先生称，800多条评论几乎全是好评，很多好评描述得很仔细：“耳机经外观检查，音线上的序列号印刷清晰且耐磨，线控手感柔和敏捷，耳机过滤网密实呈灰蓝，确是正品无疑。”看到这些买家好评，黄先生决定购买这款商品，更让他惊喜的是，这家网店的苹果耳机只卖66.9元，相比其他售价200多元的原装耳机便宜很多。 拿到货之后，黄先生发现不对劲，“耳机的外胶皮看起来就不舒服，摸起来还涩涩的，音质也不像评论里描述的那么好，最后用了不到两个月就坏掉了。”黄先生带着这副苹果耳机来到了位于朝阳区三里屯的苹果旗舰店，工作人员仔细查看这款耳机后告诉他，“网上卖的这款60多块钱的耳机是假的”。 黄先生称，他把自己的经历发到朋友圈，很快有朋友提醒他“被刷单的坑了”。什么是刷单？朋友告诉黄先生，刷单就是商家付款请人假扮顾客，空卖空买，用以假乱真的购物方式提高网店的排名和销量，获取销量及好评后来吸引真的顾客购买。 暗访 招聘刷手称“可月赚3000元” “轻轻松松日赚上百，在家就能赚钱”、“2000人的大群，1200个商家，单多有保障！”在一个名为“刷客”的贴吧里，密密麻麻的刷单员招聘图片，霸占了整个网页，而每一张图片或帖子里，都写着类似这样的标语。 北青报记者随机点开一个招聘帖子，根据帖子上留下的聊天号码联系到了一位名为“小蚂蚁”的刷单中介。在得知北青报记者想做刷单兼职后，小蚂蚁说要先下载一个语音软件并注册，所有的刷单活动都会在该平台上发布。随后，一位自称是平台接待员的人表示，加入平台参与刷单活动需要交一定的入职押金。 据这名接待人员介绍，押金有三个“档次”：第一档为普通职员，需交99元押金，交钱后按照刷单单数领取佣金；第二档为高级职员，需交158元押金；第三档为超级职员，需交300元押金。接待人员称，第二、三两档职员刷到指定单数后，可以拿到一些额外的提成。与此同时，接待人员告诉北青报记者，这些押金做满一定单数后会全部退还。接待员称，自己已经在这个刷单平台做了两年，平均一个月能赚3000元。 在缴纳了99元的押金之后，接待员把北青报记者“移交”给培训员。培训员在介绍了做单的流程后，让北青报记者准备好身份证、银行卡、户口本、实名认证的支付宝账户等，还要对身份证进行视频拍照认证。该培训员解释称，此举是为了防止骗子和差评师混进来。北青报记者询问对方，如此展示个人信息，是否存在信息泄露的风险。对方只回复“不会”二字，并表示如果不提供这些证件，将无法进入刷单群，也无法退还已交的押金。 北青报记者随后联系上了同在一个频道里的刷手小念（化名）。小念称，自己刚交了158元押金，在得知要提供身份证等证件给对方后，她表示放弃，“这些都是很重要的东西，万一他们拿我的信息去干一些不好的事呢？也不知道他们是不是骗子，反正我交的钱就当是被骗了吧。” 成为刷单手近一个月的小斯（化名）告诉北青报记者，刷单群里“每一秒都会弹出很多的任务，做都做不完”。小斯称，她刷一单的时间大概在半小时左右，一般一天能做十几单。 体验 刷手一单收3元 卖家寄出空包裹 应聘者通过繁琐的流程进入到刷单平台，成为了一名刷手。那么需要刷单的卖家如何联系上这些刷手呢？北青报记者调查发现，刷手和卖家之间存在着一个沟通这两者的平台方。通过检索，北青报记者以卖家身份联系上一位刷单平台负责人“芯姐”。 芯姐称，网店刷单很简单。“你刷了几百单或者上千单之后，店铺里的商品就能挤进相关搜索页面的首页，就能吸引真正的买家来买。”芯姐表示，“我们直播平台上的刷手会有一套相对固定的刷单流程。” 随后，芯姐向北青报记者展示了直播平台的页面截图。截图上显示，这个名叫“任务刷单群”的平台上约有3万多名成员，在线人数也有3400多人。“这些都是我们的刷手，你把单放进去，很快就会有人来抢单。” 北青报记者借用了一家网店，以卖家身份进行了体验。按照芯姐提供的步骤，北青报记者首先将商品价钱29元和刷单费用3元通过转账的方式支付给刷手，然后将商品的关键词“大码防晒超长衫女式秋款”通过聊天窗口发送给对方，并附上卖家本人的旺旺号码和商品主图。刷手通过搜索找到店铺商品，截图经过店主确认后，刷手进入店铺。在此之前，刷手还浏览了其他两家店铺。 进入店铺后，北青报记者通过卖家后台的监控记录发现，刷手先浏览了店铺里的其他两件商品，并点击收藏了要刷单的商品和店铺。最后，刷手和北青报记者进行简短聊天后拍下刷单商品，并用北青报记者之前支付的29元付了款。整个过程约持续10分钟左右，每个刷单环节刷手都会通过截图呈现给北青报记者确认。 刷单结束后，卖家将发送空包裹到达刷手手上，5天后刷手收到空包裹后，点击确认收货，并且给卖家的商品五星好评。北青报记者询问评价内容能否更加丰富，芯姐回复称：“评价内容你可以自己跟刷手提，你写好一段，他们复制一下就可以。” 揭秘 “325”刷单流程规避监控风险 芯姐将整个刷单流程概括为“325”，即“货比3家后双收藏，再加上至少浏览5分钟后付款”。芯姐进一步解释说：“刷手通过卖家提供的关键词找到对应的店铺商品，截图核对确认后，先要‘货比3家’，就是先要点开别的店铺浏览一下，然后回到你的店铺。”芯姐强调说，进入卖家店铺后，并不是立刻拍下商品后付款。“还要浏览其他的2到3件商品，每件商品由上往下浏览3分钟，然后收藏店铺里的2个以上的商品，并对店铺进行收藏。”浏览3到5分钟后，开始浏览需要刷单的商品，“我们会安排他们看5到8分钟，仔细浏览‘宝贝详情’、‘宝贝评价’和‘宝贝成交记录’，然后收藏这件商品，并且进行分享，整个过程都通过截图反馈给卖家看。” 为什么不直接进店下单然后付款，而是要经过“325”这样复杂的流程呢？芯姐解释称，这样做是为了避免被网上购物平台发现，“直接下单很容易被购物平台监测到是刷单行为，被发现后店铺有可能会被强行关闭，对刷手来说也会有麻烦。” 除了刷单流程，芯姐表示，刷手号的安全性对于规避这种风险同样重要。 “在刷之前，我们会先告诉你买家的联系方式，我们刷单平台这边要先审核刷手号，判断安全不安全。判断标准是：每月刷单量不超过12单，每周不超过4单，并且刷手需要实名认证，刷手的账号注册时间要是2个月以上的老号，并且买家信誉是两颗星以上的买家号。” “这样做既可以保证不被购物平台监测到，也能防止那些职业差评家混进来。”芯姐补充说。 内幕 预存金额获折扣 刷单费中抽成 在一份刷单平台负责人提供的价目表上，北青报记者看到表上根据“实物单链接”、“实物多链接”和“实物套餐”三种不同形式对刷单价格进行了横向区分。 “实物单链接是指一个人进去买一种商品（数量拍一个或者多个）都是单链接；多链接是指刷手进去买多种不同商品，加购物车拍的意思；套餐就是卖家把自己店铺的2到3个商品搭配销售，刷手直接购买套餐的意思。”这名刷单平台的负责人解释。 在这三种不同链接形式的区分基础上，再根据商品的价格区间，进行了纵向区分。商品的价格（单位：元）被分为“0.1-200”、“200.1-400”、“400.1-600”、“600.1-1000”、“1000.1-2000”、“2000.1-3000”、“3000.1-7000”和“7000.1-9000”这八个区间，每个区间内的商品价格和上述三种不同形式交叉后，形成了不同的刷单价格。以“0.1-200”的商品价格栏为例，单链接的刷单费用为一单3元，多链接为一单4元，套餐价为一单3.5元。而最贵的“7000.1-9000”价格一栏，单链接、多链接和套餐收取的刷单费用分别为19元、21元和18元。 除了每笔刷单的费用，刷单平台对需要刷单的卖家提供了“预存优惠”的折扣，“预存的金额可以用来支付刷手的刷单费用，预存金额越多，单笔支付给刷手的钱越少”。当北青报记者询问刷单平台如何盈利时，芯姐表示平台会从每笔刷单费中进行抽成，但对于抽成的比例，芯姐表示不方便透露。 据刷手小斯介绍，刷手一般刷一单的佣金大约在3元到8元之间。“佣金的多少跟自己的账号等级和刷单任务的难易程度有关，等级越高、任务越难，佣金越高。” 回应 购物网站严禁刷单 发现后将严惩 针对层出不穷的刷单现象，一些电商平台采取了监管措施。 一家大型B2C购物网站的客服对北青报记者表示，目前网站上严禁刷单现象，一旦查到有商家和刷手进行刷单，会对他们进行查处，“对商家，我们会清除他们的交易笔数，还会对其进行扣分；对于刷单手，我们会对其进行封号。” 这名客服人员称，购物网站上有专业的系统检测刷单行为，此外，买家在遇到刷单的卖家时，可以进行举报。该客服表示，是否存在刷单行为可以通过商品的成交笔数和成交时间来进行判断。 一位电商的业内人士告诉北青报记者，目前他们自主研发的天网系统可以针对订单、爆品秒杀、虚假交易这三个方面进行较为有效地监控。 这名业内人士称，今年9月份，天网系统曾发现某个数码产品在销售过程中集中产生了500多个订单，这批订单最终因为涉及刷单行为被拦截下来。“因为系统发现，买家购买这个数码产品的IP过于集中，且下单的时间都在同一天，所以我们判定这是刷单行为并对此进行拦截，最终放弃这批金额较大的订单。” 此外，业内人士称，网站严厉打击刷单行为，但是因为进驻的商家很多，购物网站方面不可能将所有的刷单商家都清除，“所以这也需要消费者的监督和举报”。
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