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一些高端国际品牌在中国市场犹豫不决之际，国内奢侈品电商已经迅速联手品牌开启了到店取货的O2O模式，开始了对传统奢侈品行业进行“互联网+”改造。国内首家奢侈品电子商务平台第五大道奢侈品网日前上线了全新改版后的App,除了呈现海量国际大牌正品外，还开通了门店预约、线上下单到店取货功能，解决消费者在线购物的信任问题、体验问题和售后难问题。 打通品牌门店 杜绝假货风险 网上购物已经成为消费新常态，但有媒体调查显示，有超过六成以上的消费者对网络购物有不信任的问题，导致的原因有买到过假货，线上商品线下难以获得售后等。据本报了解，第五大道在新版App分中设置“发现”、“到店”、“品牌”等核心频道。其中“到店”功能是该O2O模式的核心部分。消费者在第五大道购物，可以像传统的电子商务网站一样，下单支付后再家中等待收货。不同的是该商品不由网站总部发出而由距离顾客位置最近的门店发出，顾客可以在最短的时间内收到商品，直接到最近的门店进行退换货和售后，无须寄回网站进行售后服务。 若担心商品货不对板或买到假货，顾客下单后可以预约到门店体验后再进行支付，或者支付后选择去门店提货。据本报记者试用，App可依据用户地理位置显示出距离最近的奢侈品门店，以及该门店的数字商品橱窗，购物下单后即可一键拨出专卖店电话预约取货，同时支持在线实时地图功能。也可无须下单，通过旗舰店页面的“预约”按钮，在线预约到最近的品牌实体店查看心仪的商品后再决定是否购买，整个过程由实体店店员提供专属服务。同时，通过App点选品牌门店后，页面可呈现“新品到店”商品，无须奔波到店就能了解店内在架商品，也完全不用担心错过店内的各种促销活动。 在该款App的“发现”频道，则呈现了时尚搭配专题，包括明星穿搭、流行单品与时尚资讯内容，犹如随时更新的数字时尚杂志。部分单品可通过存储并扫描二维码直接进入购物通道。据了解。该频道将陆续接入时尚主播栏目，由其实时更新穿搭街拍与心得，给消费者提供着装参考建议。 在“品牌”频道内，以品牌旗舰店模式呈现了奢侈品故事、明星之选、最新走秀及推荐新品，选择品牌页面的“到店”功能，即能列出该品牌所开通的全国线下门店，一键拨出电话咨询门店或预约取货。 开通300个品牌 秀场新款能直播 据第五大道奢侈品网的CEO孙亚菲介绍说，这个App就是门店在互联网的同步展示的一个窗口，消费者随时随地通过手机了解门店最新到店商品情况以及各种促销信息，在“去门店”和“在家等”之间自由选择，大大提高效率。她还透露，第五大道App即将接入更多“有意思的功能”，譬如直播技术，“以后店员通过第五大道直播间直接向消费者推荐最新到店的商品，品牌方的秀场也可通过直播间向消费者展示，而且消费者可以即时对秀场发表评价，与设计师互动甚至立即预订走秀款。让高端时尚接地气，直接面对消费者!” 去年年底，第五大道奢侈品网完成了首轮来自源石资本和环流资本的千万级别融资，将战略部署O2O新商业模式。实现网络端(包括手机端)下单，品牌专卖店体验及取货，构建奢侈品行业里“云端的超级商场”。按照第五大道的构想，随后App还将上线达人社区，邀请更多专业时尚顾问分享单品搭配心得，纵横打通银行、品牌、平台的积分与优惠系统，颠覆传统的购物模式。孙亚菲表示，为消费者带来全新时尚生活体验是这个新模式的终极目标，除服务更便捷放心外，第五大道的忠诚消费者可以在实体店享受VIP折扣和多种专属礼遇，“包括每月来自品牌方免费的礼品，现场看秀的邀请、时尚顾问面对面形象设计等特殊待遇，绝对超出消费者的期望值。” 据了解，阿玛尼手表、英国皇室礼帽及配饰品牌Cherry Chau、西铁城、天梭等品牌及代理商已先期联手第五大道奢侈品网打通O2O模式，目前全国已开放的门店约50家，预计到年底，能有300个以上品牌过千家向消费者开放。 应对关店潮 品牌转型倒计时 分析指出，曾一度高速发展的奢侈品品牌自2013年后在中国市场进入低迷期。继路易威登(LV)、博柏利(Burerry)等一线品牌在华关闭门店后，奢侈品关店潮仍在发酵，咨询公司预测数据显示，2016年中期以前，奢侈品在华20%的门店将关闭。面临十字路口，全球奢侈品在华战略将部署发生重大改变。部分品牌收缩市场，部分品牌转换渠道策略，部分品牌酝酿发力国内电商或O2O等新兴商业模式，连续两年严重衰退的国际品牌在2016年到了自救的关键时点，一场行业的深度变革正在酝酿。 另外一方面，假货、高仿、代购等的充斥，奢侈品在线销售正变成消费者投诉的重灾区。来自财富品质研究院的数据显示，随着2016年奢侈品关店潮加剧，那些渠道混杂的奢侈品电商将面临崩溃的边缘。 第五大道奢侈品网CEO孙亚菲表示，奢侈品之所以出现关店潮，除了受国内反腐政策、旅游海外购以及海淘代购兴起的影响外，更重要的一点是受到假货的冲击。数据显示，在奢侈品领域，假货约占一半以上市场，且真假难辨。当正品价格是仿品三倍以上时，销售必然受阻。“各种因素的冲击显示，奢侈品牌已经过了‘闭着眼就挣钱’的黄金时期，是时候思考对传统模式的深度改造和转型，以迎接电子商务时代成长起来的年轻消费者。”孙亚菲表示，品牌将迎来与优质线上渠道联手的突围时期，否则将错失此轮移动互联网时代下的商业机会。
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