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昨日，国家食药监总局公布2015年度食药投诉举报情况。数据显示，互联网无证经营食药投诉成为热点。 昨天是12331食药投诉主题宣传日，国家食药监总局受理和举报中心主任吕富全介绍了2015年全国食品药品投诉举报工作总体情况。2015年，全国各级食品药品投诉举报机构共接收投诉举报信息77万件，其中投诉举报类信息数量最高，达到47.5万件，咨询类信息29万件。
在受理举报的食品、药品、化妆品、医疗器械四种产业类型中，普通食品的投诉举报量最大，占到了78%。“主要原因一是普通食品与人民群众生活息息相关，公众关注度最高；二是食品行业具有链条长、点多面广等特点，小作坊、小餐馆、小摊贩等违法违规问题较多；三是与药品、医疗器械相比，普通食品技术含量较低，问题易被发现。”吕福全称。 据了解，投诉举报的渠道包括12331电话举报、互联网投诉举报、窗口举报以及信件举报等，其中互联网投诉举报量增幅明显，“去年全国29个省市开通了网络投诉举报渠道，并实现了属地分流，这极大缩短了办理流程”。从地区来看，投诉举报接收量最大的地区是北京市，达11.8万件，其次是上海、山东等地。 投诉互联网无证销售食药成为举报的主要问题。从公众对“四品一械”投诉举报的问题来看，主要是反映无证生产、无证经营、销售假冒伪劣产品、虚假宣传、标签标识不符合规定等。其中较为突出的热点问题包括，通过互联网、微信、APP移动终端等方式，无证经营“四品一械”或销售假冒伪劣产品，以及保健食品和治疗仪等医疗器械的虚假宣传等。 据统计，近两年全国食品药品稽查大案要案中，有一半以上来源于投诉举报线索，投诉举报已成为食品药品监管部门打击违法犯罪最重要的案源渠道。因此，食药监总局受理和举报中心的工作人员提示消费者，遇到食药、化妆品、医疗器械等问题，及时拨打12331进行投诉，或通过食药网站进行举报。
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