“你们工商部门不负责任，和商家串通一气，损害普通消费者的合法权益。说什么香水经过鉴定是正品，我绝对不相信这种无效的鉴定结果，一定是你们将原来的香水调了包！”日前，一名王姓举报人在义乌市工商局稠北工商所的办公场所嚷嚷开了，表示自己要“维权到底”。怎样的维权让消费者如此“气愤”？工商部门这回为何不为消费者“做主”了？
【事件回放】香水有假？
今年4月9日，义乌市稠北工商所接到举报，称当地工人北路某店面销售侵权Dior和CHANEL香水。接到举报后，执法人员第一时间赶到现场，发现一名自称是普通消费者的年轻人王某某，带着脸盆和木棍，胸前身后挂着“我要维权，这个店卖假货”等字样的标语，称买到了假冒的商品，并要求工商部门帮助其维权。
经过仔细检查，执法人员在现场依法查扣了27瓶涉嫌侵权的没有在外包装上贴中文标签的Dior和CHANEL香水，并在举报人见证的情况下，依法将抽样的两个品牌香水共9瓶送商标持有人进行鉴定，同时还将举报人购买的Dior和CHANEL香水各1瓶也单独送商标持有人进行鉴定。
几天后，送去鉴定的Dior、CHANEL香水分别经Dior商标持有人和CHANEL商标持有人鉴定，全部为正品。收到鉴定报告后，执法人员按照法定程序第一时间通知举报人王某某，告知涉案香水以及其本人购买的香水经商标持有人鉴定全部为正品的结论。
【原则】公开透明
被举报的该店店长钟某说，王某某在义乌好几家连锁店购买过很多香水，之后便提出索赔。她表示会全力配合工商部门调查，如果鉴定香水是假的，那么一定会进行赔偿。记者也与负责调查此事的稠北工商所取得联系，工商所答复鉴定结果全部为真，对于香水无中文标签问题，工商所已经责令店家整改。
5月8日，举报人王某某得知鉴定结果，一时间有些恼怒，便找到了工商部门理论。对于该案，义乌市工商局稠北工商所执法人员将根据法律法规的相关规定，依法做出相应处理。
【观点】混淆视听并不能真的浑水摸鱼
“在这个打假维权案件中，举报人为职业索赔者，并非严格意义上的消费者，其在自身经济利益未能达到预期的前提下，多次非理性维权，甚至不断以联系各级媒体到场为由，要挟工商部门执法人员作出有利于其利益的处理，试图利用监管部门和媒体作为其谋利的工具。然而，混淆视听毕竟不能真的浑水摸鱼。”工商部门相关工作人员介绍，作为市场监管者的稠北工商所，在公开透明的环境下，严格依法对涉嫌侵权商品进行扣押、送交鉴定，并按程序向举报人通报鉴定结果，任何程序都不存在暗箱操作的可能，对于这样的消费投诉，他们不予支持，希望消费者能够理性、合法维权。
本报记者 方玲珊 通讯员 毛晶晗 |
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