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本周二，霍女士在当当网购买了一部三星手机，打开一看，手机竟然有问题，不仅没有保修卡，而且液晶屏幕上有一块瑕疵。霍女士要求退货，但当当网却要求她出具质检报告。 霍女士告诉记者，2月11日晚上，她从当当网订购了一部三星SM-G3502型号的手机，价格906元。第二天下午，快递就送货上门了。霍女士要求验货后再付款签收，但是快递员说“不行”，只能是先付钱再验货，如果有问题也只能找网站退货。霍女士只好按快递员的要求付了款。 发现手机有问题后，霍女士立即给当当网打电话，要求退货。但是，客服人员表示，手机不能退，如果想退货，霍女士必须去找三星公司开质检证明，以证明手机有质量问题。 霍女士说：“每次打电话给网站客服，都是不同的人员接听电话，这么简单的一个问题，我重复说了很多，每次得到的答复都是‘尽快回复’，可是至今没有解决问题。”霍女士说，她还曾去家电卖场三星手机专柜咨询过，销售人员说，正规的手机不大可能没有保修单。如果没有，三星厂家是不会承认这部手机是三星出品的，即使霍女士送去检测，三星也不会给检测证明的。 今天上午，记者联系到当当网客服，并将霍女士的订单号告知了客服人员，截至记者发稿时，尚未得到回复。
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