洋品牌为何屡屡在中国耍横？

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　　据央视等媒体报道，苹果公司在中国售后服务搞“双重标准”、中外有别：“整机交换”维修方式名不副实，更换iPhone并不更换后盖，更换产品保修期并不顺延。事实上，我国消费市场一直是国际双重标准歧视的“重灾区”。目前，基本上所有的跨国公司在我国大陆地区销售的产品(包括服务)，都存在不同程度上的双重标准歧视。

　　不久前有媒体报道，丰田皇冠轿车对中国有质量问题的汽车产品实施“暗召”，由此可能损害部分不知情消费者的权益。实际上，丰田在中国的“召回风波”已非首次，早在2010年，丰田就因涉嫌在中国市场与海外市场实施不同的召回政策，有意“忽略”中国市场而饱受质疑。
　　一位网友也曾表示，自己在美国买了一副古驰墨镜，不小心弄掉了一颗螺丝。可是北京专卖店却表示订货至少需要等半年时间，还需提供所有购买凭证、并承担所有费用，而这位网友在伦敦修理时不仅不需要凭证，而且只用了三五分钟就修好了。
　　不仅如此，古驰，爱马仕、香奈尔等众多国际品牌，迄今未在中国内地设立统一的客服电话。总结起来，国际品牌对中国消费者的歧视大致有三种体现：一是要求中国消费者付出更高的价格购买与本国一样的产品;二是在中国销售的产品较之本国有着明显的“质量歧视”——即更低的标准;三是在售后服务方面歧视中国消费者。
　　针对此次苹果维修曝出的问题，中国消费者协会发布点评意见指出，《苹果维修条款和条件》关于“苹果将保留被更换的零件或产品作为其财产”的规定，违反了我国《物权法》、《消费者权益保护法》的规定，侵犯了消费者的所有权、选择权和公平交易权。
　　“双重标准是对公平交易权的蔑视，有关企业应承担相应法律责任。”中国消费者协会投诉部主任邱建国指出，苹果公司的双重标准也让我们反思：诚信原则、市场公平、消费公平作为最起码的商业道德，既是市场经济的基础，更是企业生存和发展的底线，必须捍卫。
谁助长了洋品牌的“坏脾气”
　　业内人士反映，国际知名品牌在海外市场是循规蹈矩的，消费者确有“上帝”的感觉;为何进了中国市场，行为就发生了“变异”：一方面赚取大量的利润，另一方面却如此“傲慢与偏见”?
　　有人认为，我国消费者心理不成熟。还有的认为，有关部门监管不到位。
　　专家分析，出现以上问题的原因：一是有关的监管部门、第三方研究机构和企业之间并没有形成比较好的联动机制;二是中国的国家标准与国外不尽相同，检测手段有限，对一些产品的安全性等缺乏具体的评估，而且缺乏第三方检测机构对品牌形成约束力，包括舆论压力。
　　如在欧洲，研究食品安全有顶尖的生物医药研究院——瑞典卡罗林斯卡研究院，英国、德国也有类似的独立研究机构，能够早于政府部门发现产品风险并提供独立的研究报告。这些研究报告不仅会引起政府部门重视，还会直接影响企业产品销量。
　　“中国现行法律法规设定的违法成本低，是国际品牌屡次犯险的主因之一。”中国政法大学朱巍博士指出，从法律经济学的角度分析，当违法成本远远超越违法收益之时，才有可能去震慑违法行为的出现。所以，在以美国为代表的大多数国家，欺诈消费者是重罪，在消费者权益保护方面也大多引入了惩罚性赔偿或惩罚性罚款制度。相比之下，一些“洋大牌”在中国即使出了质量问题或欺诈案件，罚单往往只有几十万元，根本感觉不到“痛”。
　　还有一个原因，中国消费者的集体力量不够。中国消费者协会律师团团长、北京汇佳律师事务所主任律师邱宝昌说，虽然我国民事诉讼法中规定了共同诉讼的内容，但消费者组织目前并不能以自己的名义代表消费者维护权益，而单个消费者在时间、对法律的掌握、成本等方面，都很难与一个跨国公司去抗衡。这就导致了国际大牌减少售后成本。消费者没有形成对商家的集体压力，商家自然“睁一只眼闭一只眼”。
　　还有有分析人士指出，我国地方政府对洋品牌在税收、用地优惠等方面的“超国民待遇”，亦在很大程度上助长了“洋品牌”的傲慢。华东政法大学经济法学院院长吴弘认为，一些地方政府出于就业、税收、GDP等考虑，为一些国际品牌提供了“超国民待遇”，甚至在其涉嫌违法之后疏于监管，为跨国公司提供了实行双重标准的宽松氛围。
加强监管检查，主动开展维权
　　苹果等在华跨国公司的双重标准，暴露出的不仅是企业自身“道德感”的问题，也反映出我国在相关法律制定和执法上的不足。“超国民待遇”，宽松的监管环境，相对落后的标准，较低的违法成本等等，都纵容了“双重标准”横行。要让洋品牌在中国市场变得“规矩”，让他们对中外消费者一视同仁，需要政府部门和民间社会共同努力。
　　在政府层面，要尽快完善市场监管机制和法律法规建设，以完备且严苛的制度提高企业违法成本。监管部门不能因为是跨国企业，是利税大户，就对其违规行为网开一面。“高高拿起，轻轻放下”的做法，损害的是整个市场的公平和广大消费者的权益，同样也损害我国法律的尊严和权威。另一方面，相关行业的国家标准修订工作要与时俱进，防止因为存在标准“洼地”而给部分不良企业可乘之机。
　　在民间层面，消费者对洋品牌应该有更加理性的认识，不能过度信任和盲目崇拜洋品牌，一旦权益受损要勇于维权、敢于维权。与此同时，很多国外消费者成功维权的案例启迪我们：根治“双重标准”乱象，还需建立发达的民间维权组织和成熟的公益诉讼制度，只有在全社会形成依法维权的氛围，并让消费者拥有便捷的维权渠道，维权才不会是一句空话。
　　据介绍，2011年，韩国iPhone手机用户抱怨，苹果为故障手机用户更换的手机几乎都是二手翻新机，而不是全新的手机，该公司也不提供免费维修或退款服务，引发韩国“果粉”众怒。随后不久，韩国公平贸易委员会表示，苹果公司同意要求，对iPhone手机在韩国的服务政策进行修改，以平息众怒。
　　专家呼吁，不管是哪家大牌产品，消费者都应该从品质和服务出发理性选择，“盲目崇洋”的消费观不可取。只有消费者联合起来，主动维护自己的权益，才能制止国际大牌在中国“耍横”。