济南市民购佳宝高钙奶变质发黑要求十倍赔偿被拒

显示全部楼层 · 2014-11-12 21:50:35

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　　近日，济南的张先生向山东广播电视台综合广播《关注质量》反映称，自己购买的一箱佳宝高钙奶在保质期内变质了，佳宝工作人员给赔偿了三箱牛奶，但是张先生表示应该按照《食品安全法》进行十倍赔偿，因此进行了投诉，至今张先生也没有获得佳宝的十倍赔偿。昨天，记者又对此事进行了追踪报道。

　　张先生曾在直播节目中投诉到：10月18日他在济南洪楼大润发购买了一箱佳宝牛奶，一箱16包，价格28元，生产日期是10月12日，质保期是常温下45天。10月31日老伴儿喝的时候，发现有一包奶口感发苦，倒出来时发现奶的颜色发黑，浓稠，便联系佳宝客服要求赔偿。业务员上门时只有张先生的老伴自己在家，就把剩下的牛奶都拿走了，留下了三箱奶作为补偿，大润发的工作人员同时把发票也取走了。事后，张先生查阅了相关的法律法规，感觉厂家和经销商处理方式不合理，要求十倍索赔。张先生认为佳宝方面不能因为消费者不懂法律就不依法处理。
　　11月10日的《关注质量》直播节目联系了佳宝客服王女士，王女士表示：问题已经处理完，消费者不能反悔。而张先生事后也接到王女士的电话，被质问为何已经接受赔偿还给电台打电话？他坚持认为：佳宝厂家没有依法处理问题，自己不能接受之前的赔偿方案。但是佳宝方面坚持按照原来的标准进行赔偿，也就是按包赔偿，一包赔10包，就是一直不提按照价款的十倍进行赔偿，还一直强调张先生是佳宝的老顾客，给三箱奶已经是照顾了。
　　昨天，记者又联系上了佳宝负责销售的业务员林女士，林女士说，佳宝的销售和售后都会进行处理，消费者投诉给公司，公司再把处理方案反馈给自己。但是由于林女士的信号不好，也没能给记者一个明确的答复。记者再次拨打了佳宝客服和曾联系张先生的一个座机号，不过这两个号码始终处于无人接听的状态。
　　为什么常温下质保期内的奶会变质？佳宝方面又为何不能依法处理此事呢？记者将继续联系佳宝售后，等待佳宝公司出一个合理的答复。