从集中打假到天天维权我们一直在行动

显示全部楼层 · 2014-12-15 12:01:00

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每年“3·15”，我们似乎才能真正意识到，原来消费者权益如此受关注。

　　那么，除了3月15日这一天，一年365天剩余的日子里，消费者权益受到侵害该怎么办？

　　今年3月15日，本报“打假维权”再启程。为了让更多正义得以伸张，“本报3·15”再掀高潮，由此前“一年一维权”升级为“天天维权”，倡导、鼓励消费者将维权养成习惯，用实际行动对消费侵权说NO！“你维权，我挺你！”维权路上，你不是一个人在战斗。凡是损害消费者权益的行为，《山西晚报》都会揭露曝光；凡是消费者的合法权益，我们都会力挺伸张。未来，我们会一如既往，以主流媒体的公信力和影响力，揭开黑幕，还原真相，集结全社会的力量，为消费者维权支招，致力于打造和谐有序的消费环境。

　　从“食品危机”到“银行乱收费”揭黑、维权我们从不缺位

　　刚刚入住不久的新房出现多处裂缝、新买的电动自行车频频出现质量问题、找保姆却遭中介欺骗……作为一家负责任、有担当的主流媒体，自创刊以来，每年3·15期间，晚报记者都会手扛维权大旗，带着消费者的困惑，深入市井、城郊。从用瘦肉精调理出来的健美猪，到随时会成为生命杀手的劣质汽车轮胎；从不止一次致死或伤人的电梯，到街头大街小巷泛滥的地沟油；从来自联通内部的“黑卡”，到无良农民冒充放疗专家的医院乱象；从毫无根据的基因检测，到劣质水泥招摇撞骗……每年的“3·15”，本报都致力于揭露最新的消费骗局，创建和谐干净的消费环境。

　　2005年，本报与省政府打假办公室、省工商局、省质监局、省消协联合组织特别行动。记者兵分两路从太原启程，历时半月，行程两千余公里，打假脚步遍布全省8个市区。其中，在晋城站打假中，记者跟随质监部门迅速出击，用一下午的时间，一举端掉7个黑窝点。这其中有6个与食品有关，涉及面包、点心、豆腐等百姓常见食品。

　　2007年，“本报3·15”在省城五一路某广场设立了投诉咨询现场。活动当日，上千名消费者与本报特派记者互动，就日常消费中遇到的各种问题，以及消费时遇到的难题进行了咨询。面对消费者愤怒的投诉、满腔的委屈、期待的目光，本报记者耐心记录、仔细解答、热切关注，这一切在活动现场交织成一道引人注目的风景，使本报的现场活动充满了和谐和温暖。

　　2012年，针对市民反映较为集中的银行乱收费问题，本报通过报纸、网络等渠道，进行调查问卷征集。短短数日，收到各平台反馈信息上千余条。在此基础上，本报推出银行乱收费’大调查”，详细解析了包括网银、电话银行等新兴消费过程中可能存在的消费误区与猫腻。

　　2013年，本报通过微博征集“3·15微评论”，消费者可以通过网络向本报报料提供线索，并提出意见与建议……

　　虽然每年打假维权的主题不尽相同，但我们始终抱有一个坚定的信念，那就是聚合政府、媒体、企业、消费者等社会各界力量，给消费者伸张正义，共建诚信消费环境。

　　莫让维权一阵风本报推“天天3·15”栏目

　　每年3月15日，群众、媒体、政府，各路高手全民总动员，十八般武艺纷纷亮相，各种假货一一曝光。平日高调于市铺的商品，这一天唯唯诺诺战战兢兢。从名牌到明星，只要是与假货沾边的，在这一天，都可能被拉出来指责一番，成为众矢之的。每年的“3·15”总是顶着耀眼的光环，背负着崇高的使命。

　　作为维护消费者权益的民生大事，15岁的《山西晚报》，对“3·15”的关注持续了15个年头。从现场打假到现场咨询，从服务体验到暗访揭黑，从专题报道到特刊呈现，“3·15”策划已成为本报最重要的年度品牌策划活动之一。

　　今年，在新消法20年首次大修的背景下，《山西晚报》作为主流媒体再掀维权高潮，将原先只在“3·15”期间集中式打假升级为“天天维权”。本报今年特别推出“天天3·15”栏目，第一时间对消费者所反映的问题进行调查核实，如有重大侵权案件，本报将移交质监、工商、食药监等部门，并进一步跟踪处理结果。

　　今年3月14日，“本报3·15论坛”吹响消费维权集结号，消费者、商家、政府部门、消协、律师、媒体现场激辩消费热点；百余名读者通过现场投诉、微博互动等方式深度参与，20余条投诉线索得到了相关专家的现场受理和解答。

　　其间，本报记者兵分多路对这些年涌现出的“打假英雄人物”进行了专访。他们中有中国打假第一人“刁民”王海，也有“侠客梦醒公民上路”的史家打假兄弟。通过对他们的“英雄事迹”和现状的展现，倡导整个社会一起来为公平、正义呐喊。

　　从“3·15”到“365”维权记者随时待命

　　“3·15”作为消费者权益日，是一种警示，更是一种期待。

　　1983年，国际消费者联盟组织正式确立每年3月15日为国际消费者权益日。从此，3月15日注定是个不平凡的日子，一个特殊的“符号”。这一天，假冒伪劣商品在劫难逃；消费者扬眉吐气。

　　不可否认，每年的“3·15”，确实为维护老百姓的利益做出了巨大的贡献。许多被曝光的企业，业绩一滑千里，而涉及到政府机构的案例，也得到了相关部门的重视和解决。可是，一年只有一个“3·15”远远不够，“运动式维权”无法长久，要靠细水长流地不断从个案推动社会进步才能从根源上解决问题。

　　今年新的《消费者权益保护法》正式出台，也就是说，一年365天，天天都是“3·15”，天天都有法律在保护消费者。把“3·15”变成“365”虽然还有很长的路要走，但本报“天天3·15”栏目将一直在行动，只要消费者有需要，我们的维权记者随时待命。

　　据不完全统计，“本报天天3·15”线索征集渠道开通不到一周时间，各方平台反馈的维权线索就多达上百条。“加价提车、赠品是否享受三包、消费卡余额到底该不该退……”经过整理归集，每一条线索均由专业记者给予报道、反馈，答复率达到100%。

　　消费者感言

　　消费时要多留个心眼儿

　　今年3月份，市民高女士向本报“天天3·15”投诉反映，称她以前在省城上岛咖啡府西店用餐后结账时，办理了一张该店的会员卡，卡中尚有余额800多元。去年9月太原市府西街改造，位于府西街25号的上岛咖啡店就悄无声息地“蒸发”了，店不在了，人也找不到。经过记者协调，上岛咖啡总部的一位顾姓经理出面处理了此事。

　　高女士感言：商家由于经营不善突然关门歇业，玩起“人间蒸发”，消费者有苦说不出。通过我的遭遇，希望能给广大消费者提个醒。消费时一定要多留个心眼儿，向商家索要正式的发票，并仔细查看发票的可靠性与真实性，签合同时注意是否有陷阱，以免上当受骗。另外，还要对老板的家庭住址、电话号码等详细情况进行一定的了解，以免以后出现像我这样维权难的情况。

　　大家尽量选期限短、金额小的预付卡

　　2013年3月，市民侯女士在省城三墙路花园九号SPA会所办了一张健身卡，没想到因身体原因无法从事剧烈运动，健身卡开通后只使用过五六次，她想退卡，却遭到拒绝，并被告知不允许转让，她觉得自己遭遇了“霸王条款”。经过本报记者帮助协调此事，最终，花园九号SPA会所同意侯女士将健身卡免费转给她儿子的要求。

　　2014年11月18日，记者再次联系到了侯女士，她表示，自己儿子已经在那里健身了一段时间，而且，健身卡本来是今年9月份到期，健身会所又给延长了2个月时限。

　侯女士感言：一些商家在宣传时夸大其词，一旦办卡消费后，服务大打折扣，我已经在预付卡消费上吃了三次亏。预约消费存在风险，消费者在购买预付卡时，要综合考量商家的经营资质、经营状况、信誉度等，不能轻易被商家所称的优惠条件诱惑。最关键的一点，在办理会员卡之前仔细阅读有关会员规则，详细了解合同约定的双方权利和义务，并最好以书面方式加以确认，避免给一些利欲熏心的不法商家钻了空子，利用所谓的“最终解释权”侵犯消费者的权利。我认为，对一些金额大的消费卡，要做好备份，每次消费后让商家签字确认，注意核对余额。不过，我还是建议大家要尽量选择使用期限短、金额小的预付卡，若受到损失，可以把损失减小到最低限度。