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南方日报讯昨天，广州市工商局、市消委会公布了2010年上半年“12315”消费者申（投）诉举报情况，共受理案件35829宗，是去年同期的1.84倍。广州市工商局12315指挥中心副主任叶冠勇解释说：“这主要是12315热线接线增多并更畅通的缘故。”上半年，申（投）诉和举报案件办结率分别是87.2%和90.1％，为消费者挽回经济损失2116万元。 与往常不同的是，广州疑似职业打假人举报日益增多。该群体人数约35名，专门到各卖场寻找问题食品，进而向行政部门投诉举报。上半年12315中心接疑似职业打假人对食品的申（投）诉举报共98宗，其中有70宗集中反映所购食品过期变质，涉嫌违反《食品安全法》的相关规定，要求按“十倍赔偿”条款赔偿。 “打假索赔有利于净化市场” 自《食品安全法》出台后，消费者对食品的关注程度和维权意识大大提高。购买到问题食品后，除了退货退款外，消费者通常还要求商家按规定进行十倍赔偿。5月6日，郭先生来电反映在白云区新市某超市购买了6盒豆腐，价格51元，回去后发现豆腐已超过保质期2天，遂要求按《食品安全法》赔偿。经工商部门和消委会分会调解，超市最终认识到了其侵权行为，向消费者赔偿了300元。 据叶冠勇介绍，上半年12315接到的食品类案件数量很多，共有1712宗，同比上升283%。除了食品过期、变质、掺杂等问题，还涉及食品广告虚假宣传、进口食品无中文标识、食品违规添加药材、假冒QS认证标识等。 与此同时，大约有35名疑似职业打假人大量买入过期食品或涉嫌违规添加药材、夸大保健功能的保健食品，事后再向12315申诉举报，除要求商场给予十倍赔偿外，还要求工商部门查处并发放举报奖金。 “疑似职业打假人举报对象多为超市、商场，对净化市场、营业者自律有一定效果，有利于市场监督，一般所涉及金额不大，集中在普通食品、药品、过期食品、夸张宣传食品等。”叶冠勇表示，工商部门对疑似职业打假人的投诉举报一般予以处理，主要判断依据是看其是否符合一般购物习惯、以生活消费为需求，对商家也会依法依规进行处理。 公用企业服务屡遭投诉 家住白云区增槎路的张小姐投诉称，家中的有线电视转换为数字电视后经常无法收看电视节目，多次拨打市有线的客服电话却无人接听。好不容易打通后，对方拖延了几日才派员上门维修，然而故障未根本排除，电视依然三天两头无法正常收看。 今年上半年，公用企业服务屡遭投诉，12315受理后转公共服务业维权工作站的申（投）诉共7670宗，同比增长106%，占总申（投）诉量的26.3%。其中，被投诉量居前列的是中国电信广州分公司、中国移动广州分公司、广州市广播电视网络有限公司、广东有线广播电视网络股份有限公司等，分别有1807宗、1675宗、352宗、223宗。 投诉内容包括：通讯行业主要是出现故障维修不及时、通讯信号差、扣费项目不明晰等；有线电视主要是对外公布的客服电话无人接听、电视信号差、机顶盒及遥控器售后无保障等；交通行业主要是羊城通退押金遭遇刁难、公交车延时到站、到站不停等问题。 紫砂煲虚假宣传投诉多 为推销商品和服务，占领市场份额，一些不法商家不惜使用违法营销手段，通过发布虚假广告、对产品作不实描述、伪造产地等形式，隐瞒商品和服务的真实信息，欺骗消费者。 叶冠勇表示，从12315所接案件来看，涉及虚假宣传的消费领域较广，从普通食品到日前央视曝光的“紫砂煲”事件，从美容减肥服务到加盟投资服务，涉嫌虚假宣传的行为层出不穷，令人防不胜防。例如，王小姐向12315反映某超市涉嫌虚假宣传，用廉价的“龙鳕鱼”冒充高档海鲜“鳕鱼”进行销售。事实上，“龙鳕鱼”并非“鳕鱼”，两者市场价格相差十多倍，口味和营养也大相径庭。对于“紫砂煲”虚假宣传问题，12315共接消费者来电836个，受理申（投）诉举报359宗。其中，“美的”紫砂煲的退货成功率达90%。 | 
