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家中的空调坏了，消费者拨打网上看似正规的维修电话，没想到遭遇山寨维修。湖北省工商局近日通报，已接到类似消费申诉数十起。专家指出，网上家电维修市场鱼龙混杂，亟须清理整治。 网搜维修机构遭遇“李鬼” 今年7月底，家住湖北省武汉市汉口区的杨女士家中空调不制冷，于是，她在网上搜索售后维修电话。 当她看到一条自家品牌空调维修商信息时，直接拨通了页面上显示的“400”开头的客服热线，与对方约好上门维修服务。 维修人员上门后，检查了空调，称杨女士家的空调交换器和电容坏了，需要更换，一共要500元。修完后，杨女士调试了空调，要求对方开了维修单，并支付了500元。 过了几天，空调又不工作了。杨女士找出维修单，按照维修单上留下的手机号码打过去，对方却矢口否认，称没有去过杨女士家修空调。杨女士再次拨打该维修商“400”开头的客服热线，客服人员也否认去杨女士家中修过空调。 杨女士只好找了一家实体维修点，对空调进行维修。维修师傅告诉她，空调只是电容坏了，山寨维修商更换的电容是个二手货。花费60元再次更换配件后，杨女士家的空调又能正常制冷了。 杨女士查看山寨维修商提供的维修收据，发现收据上根本没有公司名称；查询该公司企业注册信息，才发现该公司没有任何工商注册记录。 九成网上维修机构系假冒 笔者在网上搜索“空调维修”、“家电维修”等字样，发现这些公司使用的多是“400”开头的电话，虽然这些网站制作得非常粗糙，但其以克隆品牌电器售后网页为主，不了解情况的消费者真伪难辨。 业内人士介绍，开通一部以“400”开头的电话，最低年费仅需数百元，门槛其实并不高。 中国家用电器服务维修协会对搜索引擎中的山寨维修点数量进行了调查，仅检索海尔空调、格力空调、三星冰箱、LG冰箱、西门子洗衣机和创维电视的服务电话，就得到超过900万个“400”开头的联系方式。但与企业提供的授权信息比对后，发现其中90%所谓的“特约授权”、“指定维修”网点是假冒的。 《2012年度湖北消费维权蓝皮书》显示，家用电子电器修理的投诉量高居服务类第四位。调查发现，一些无良维修人员为了追求利润，对一些家电的小毛病不进行维修，而是采取更换配件方式“宰人”。更有甚者，一些维修人员故意夸大电器问题，蒙骗消费者。 查看售后手册登录企业官网 湖北省工商局相关负责人称，由于厂家指定服务商数量较少，大量的“李鬼”维修服务企业冒用特约维修的名义坑害消费者，对此，消费者应认真识别，避免上当受骗。 专家指出，消费者易因为轻信搜索结果而被骗，除了有关部门对网上家电维修市场进行清理整治外，搜索引擎企业也应对发布的信息应尽到审查义务，消费者不要轻信网上虚假信息。 湖北省消费者协会提醒消费者，不要轻信网上家电维修信息，维修家电首选品牌售后服务部门。这些家电维修网点可在家电企业售后维修手册上查到，或登录该品牌家电企业官方网站查询。消费者可拨打该家电企业官方网站上公告的“400”或“800”电话，也可登录中国家用电器服务维修协会网站咨询。 专家建议，在网上查找家电维修企业，消费者应提前核实企业名称并询问收费标准。当维修人员上门时，可要求查看维修人员胸卡等证件，从明码标价、统一着装、实行“三包”等方面对维修公司的服务进行比较鉴别。在出现消费纠纷时，消费者可与搜索引擎企业、家电维修企业协商解决，也可向工商部门申诉或向消协投诉。
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