淘宝网商家“高档名车”销售假货福特汽车配件

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投诉对象：淘宝网商家“福美汽配” （网址http://hzfmmy.taobao.com ，注册ID：高档名车）
所购商品与货值：福特翼虎（美版2005）前大灯￥2480、前保险杠￥2800、雾灯￥310。总计￥5590。
淘宝订单号： 236622613275000

本人于7月9日在淘宝网通过邮购方式向杭州“福美汽配”购买前述商品。售前通过聊天工具“淘宝旺旺”明确表示需要原厂正品（原装进口配件）；在所下订单的留言一栏也注明“只要原厂正品，副厂产品绝对不要”。卖方为买家专门登录了一个包含上述三项物品的商品（标题为“客户订单 翼虎前保+右前大灯+雾灯右”），商品说明中也明确写明“承诺均为纯正原厂配件”。

下单次日收到货品，装车时，工人发现大灯安装不上。细看时发现灯体有多个细节与正品不同，遂停止安装并与卖方联系。卖方收到我发出的信息和拍摄的商品细节图片后，依然声称发出的货品就是正品，并拒绝承担任何责任。如果我要退货，需自付所有已经发生的费用包括运费包装费等，气焰非常嚣张。

为确认这些产品都不是原厂正品，7月29日，本人携带大灯到南京福联汽车贸易公司（即南京长安福特4S店，地址：南京市大明路211号）请其初步鉴定。根据显而易见的外在特征，该店负责人判断其非福特原厂正品。这些特征包括：

1、整体工艺粗糙，与原装产品差异明显。
2、灯罩表面没有正品配件应有的FORD（福特）标志。
3、密封胶胶体已经软化，正品根本不会存在这种问题。
4、用原车的灯头插入灯体插座却插不到头，证明插座规格与原装大灯不同。
5、转向灯插脚脱落，随时可能与灯体分离。
6、没有零件号。
7、灯体贴有若干易碎贴，这在原装进口零件上是不存在的。

前保险杠与雾灯也与原装配件不同。由于先于大灯安装到车上，所以还没有进行第三方鉴定。但通过与拆下的零件比较，我能确定不是原厂配件。

卖方明知自己出售的货品是假货，却有意向买家隐瞒真实情况，违反了消费者权益保护法的相关规定。我联系了杭州市余杭区与江干区两个工商分局说明情况和提出维权诉求，对方分别对其辖区内的杭州金恒德国际汽配城和杭州浙江汽配城两个地点进行了调查，其后也经过系统排查，确定没有叫做“福美汽配”的公司或者个体户在内经营。该商家给出的退货地址也不详细，工商局无法正常查处。该商家的联系电话：（0571）86466739、86462278、86451480、86462718，事件中与本人沟通的对方汪某手机18905816040，对方网店注册人金某手机：13486362777。现在本人已经将事件提交到地方法院，对汪某和金某提出起诉，要求其返还购物款和依法给与本人赔偿。

上述描述是真实事件。事件本身已经具文提交到本地工商局及其消协，杭州工商局及其消协备案和正在查处，本地地方法院也已经收到本人诉状。对事件真实性本人愿负法律责任。

该商家的淘宝店主页上有个实体店标志（通过淘宝网“认领实体店”活动，证实有实体店的商家才能拥有这样的标志），但是工商部门要求淘宝网提供其注册信息时，淘宝却表示无法提供，说当时活动搞的比较粗放，资料已经丢失。像这种在网络上打着实体店的旗号非法经营，销售假货的，更有欺骗性，隐蔽性，消费者更应该多个心眼，不要看到实体标志就轻易相信。

关于淘宝网的假货问题，淘宝网根本无力解决。淘宝网不对集市商家做任何限制，只要注册了就能卖东西。个人售假基本上商品金额不大，消费者不满意多数选择退款退货了事，这是造成淘宝网假货泛滥的一个重要原因。我认为淘宝网完全可以把解决假货问题交给工商局。如果淘宝网要求卖家都有工商注册（即使注册为个体户也可以），就可以把打假交给工商部门来做，消费者维权门槛变低，甚至维权还有好处（核实以后至少假一赔一），那么维权势必越来越多，这将倒逼商家改善经营行为。现在集市商家多数属于个人行为，只受淘宝所谓的规则规范，淘宝的规范根本就是老好人政策，双方各打一板，协商了事，买家拿回款项，卖家拿回东西（还不得影响二次销售！——什么鸟规定？说穿了就是二次骗人呗！），这对售假商家根本起不到约束作用。

黑商家“福美汽配”淘宝店首页（点击放大）

非常感谢楼主的分享，事实非常清楚，这样的网店淘宝网居然还纵容庇护，照常经营（截至目前还能打开），可见淘宝网的涉假处理能力的滞后和对消费者的冷漠。

对于这样的行为，支持楼主走法律程序，希望大家能在以后的网购中能多多注意，引起重视。

本人也吃到该商家的苦头了，这位哥们我顶你。我的联系方式已发站内信。

项少龙 发表于 2013-10-30 10:28
本人也吃到该商家的苦头了，这位哥们我顶你。我的联系方式已发站内信。

坚决支持楼主的维权行为！经权威鉴定确是假货，应向淘宝网申诉先行赔付！因他们有权力也能做到将该店先行关掉的处罚。我们会持续关注此案的进展。