山东省淄博市 市民：陈律师好！我在一商厦买了一个mp3。听的时候耳朵特别疼，可我听别的mp3就没有产生这样的现象。我去工商局去咨询，他们说没有一个标准，所以真假无法鉴定。这个时候，我应该怎么办呢，还存在其他途径解决这一问题吗？谢谢您。
陈伟华律师：您好！一般来说，消费者在购买MP3时，销售商会在交付MP3的同时向消费者提供产品保修卡和使用说明书及产品合格证等，MP3机身上可见到识别编码。如为假冒伪劣产品，可能没有上述资料或上述资料不全，或没有识别编码。如果上述资料齐全且机身有识别编码，您可与说明书等标注的厂家联系一下以确认所购产品是否为该厂家生产。如答复非该厂生产，则可能所购的为假冒商品。如答复确为该厂生产，则该产品是否存在质量问题，需要有关部门进行质量检测后认定。有关质量检测事宜请向当地质检部门咨询。如该商品经有关部门认定和检测被确定为假冒伪劣产品，您可依据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等相关规定，采取与销售商协商解决、请求消费者协会调解、向工商及质检等行政部门投诉或向法院提起诉讼等方式解决。
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