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10月14日，山西省兴县的孙女士在老凤祥购买了一条千足金手链。结果，孙女士佩戴了一个月就断裂了。送修后，过了一周，老凤祥都没有处理。孙小姐称，“本来想换个新的，但是老凤祥换购费用很不透明，给人一种店大欺客的感觉”。 中国经济网记者联系到老凤祥山西总代理刘经理，对方称，将尽快为孙小姐免费更换新的手链，并表示加强整治各门店人员的服务质量。
图表1 孙女士写的感谢信和断裂的老凤祥千足金手链 12月5日，老凤祥工作人员联系到孙女士，为孙女士换购了一只千足金手镯，未收取此前孙女士认为不合理的加工费。 老凤祥千足金手链1个月断裂 换购价格不透明 10月14日，孙女士花费了7000多元，在山西省兴县的老凤祥专卖店购买了一条重22克的千足金手链。 “戴了不到半个月手链就出现了轻微裂痕，当时以为问题不大，我也就没有重视。过了几天在吃饭时，手链竟然完全裂开，当时就掉了下来”。孙女士告诉中国经济网记者。 孙女士向记者表示，“手链都是正常佩戴，没有外力作用，应该是质量问题造成的断裂”。 11月底，带着断裂的手链孙女士来到兴县的老凤祥专卖店，希望能够对手链进行维修。 “老凤祥店员表示，手链破损严重，修复好的可能性很低，建议我换一件新的首饰，但要交纳25元/克的手工费”。孙女士称。 “当时我本来打算加钱换一只重24克的千足金手镯，以为25元/克，差不多600元左右就够了，客服人员却算出来要交1400多元，还拒绝向我解释费用的具体用途，只说长年换购都是这样收取的”。孙女士告诉中国经济网记者。 孙女士说，“原以为老凤祥是大企业值得依赖，没想到换购费用这么不透明，价格也太高，所以我就把坏了的手链和购物发票留在店里选择了维修，没有加钱换购新手镯”。 “大约需要多长时间才能把手链维修好?”孙女士咨询老凤祥店员，对方称，“手链损坏严重，要送到总部进行维修，不能确定具体的维修时间，修好后会给您打电话。” 老凤祥称会及时处理并加强管理 12月5日上午，中国经济网记者联系到老凤祥山西省总代理刘经理。他告诉记者，“老凤祥是百年老店，拥有150年历史，无论产品质量、服务都是业内做的比较好的，不会出现乱收费的情况”。 关于孙女士换购费用过高，老凤祥店员拒绝解释的问题，刘经理称，“个别店员综合素质不过关，将加强管理，并向顾客致歉”。 刘经理还告诉中国经济网记者，已经电话联系了孙女士，将尽快为她免工费更换一件新的首饰，只收取差价费。 孙女士说，“接到老凤祥的电话后，下班就赶到了兴县的老凤祥专卖店，发现一周前送修的手链还在店里，并没有送到总部维修。” “最终，老凤祥为我免工费更换了一只千足金手镯，没有收取我认为不合理的工费，只收取了差价。”孙女士告诉中国经济网记者。 | 
