“职业打假人”出没超市：维权还是敲诈难界定

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有这么一群人，他们酷爱逛超市，但不是为了买东西而是为了挑毛病。下回您逛超市的时候稍微注意下，也许就会看见在某个商品柜台前左挑右拣的顾客，他很可能就是被很多消费者誉为"维权英雄"的职业打假人。这不，在河南郑州我们的记者就碰见了这么一位"超市猎人"。

　　四十来岁的王先生看上去和普通的消费者没有什么区别，但是他却有着一个特殊的身份--职业打假人。

　　王先生：为什么从事这个，这个对我来说是一个很熟悉的工作领域，既能有对我来说合适的收入，也有一些成就感。

　　王先生说，作为职业打假人收入也不是特别的稳定。

　　王先生：有时候两三个月不赚一分钱，有时候一个月赚点，它不稳定，有时候没案件，有时候案件程序长就慢点。

　　大型的商场和超市都比较注重品牌形象，也有经济实力，索赔后相对容易"买账"而成为职业打假人的目标。从事连锁超市经营多年的郑州市民刘女士告诉记者：

　　刘女士：这帮人他本身是很低调的，他也会跟顾客一样，拿起来仔细研究一下商品之类的。其实他是在重点观察某些重要信息，像那种保质期呀、生产厂商啊、食品安全标志呀，很敏感的一些东西。

　　刘女士说，由于超市员工的失误，曾把快过期的德芙巧克力放在货架上正常售卖，结果被职业打假人抓个正着。

　　刘女士：按道理的话不应该卖的，然后职业打假人第二天买了大概有十条，然后要求十倍索赔。结果就是赔了，当时是赔了一千多块钱，是店铺自己赔出来的。

　　1994年，《消费者权益保护法》颁布，其中第四十九条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

　　这条"退一赔一"的规定很快造就了职业打假人这个新的工作。1995年，22岁的年轻人王海在北京各商场购假索赔，50天时间获赔偿金额大概是8000元。随后，张磊、臧家平等等全国各省市职业打假人不断涌现。

　　职业打假，在帮助消费者维权的同时，又能获得收益。如此社会效益、经济效益双赢的职业令人顿生好感。但个别职业打假人的反复投诉却让工商部门不厌其烦。

　　工商部门：比方说金龙鱼油，这么一个标签投诉了四次到五次，人家质检报告什么都有，没有任何问题，他就投诉，投诉你就得查，查你厂家就得来配合，厂家耗费了大量的精力物力财力来做这件事情。

　　郑州市工商部门工作人员表示，个别职业打假人以此为生，类似于敲诈勒索的行为难以界定和监管。

　　工商部门工作人员：现在的政策没有对他们做任何的限制，自己一分钱的损失都没有，反倒给人家要上万块钱。他的目的就是去压迫着这些商场超市生产厂家去赔钱，有些完全是一种恶意的举报。

　　这种所谓的打假人就有点碰瓷儿的性质了，不仅让工商部门头疼，被盯上的超市也是成天的如履薄冰，冷汗直流。记者走访安徽大型超市时，相关负责人表示，面对职业打假人时候，他们真的压力山大。

　　近段时间，安徽某大型超市市场部梅经理发现，一些顾客经常带着发现的"问题"商品来找超市说理，而且有几位顾客不只露过一面。

　　梅经理：最近怪频繁的，有同样的面孔，有时候他都出来好几个，分开，这个超市去两个，那个超市去两个。

　　令超市纳闷的是，这些因为购买商品索赔的顾客对相关的规定、政策非常了解，买东西的目的就是为了索赔。

　　梅经理：对一赔十的规定非常了解。那个打假的有时候包装上有问题，只有我们知道的。你要讲不赔的话，他就说要打315。

　　对于近日亮相频繁的职业打假者，超市负责人表示，如果是因为超市自身的疏忽或考虑不周且要求合乎情理的，一定虚心接受并尽量满足顾客的要求，但是现在不排除一些打假者在"恶意"找茬，这样就很令超市方闹心了。

　　梅经理：有的还好一点，他买的确实是质量问题的赔是没问题的，有的买了这一个有质量问题了，我再买其他好的商品，这样的话出现问题以后，他到服务台把所有的商品全部按照一赔十的价格赔给他，不赔他就闹。有的时候理赔实在太高了，我们就跟他再商量商量少赔两个，一赔五或者一赔八，没办法，只能这样赔啊。

　　这家超市负责售后处理的负责人告诉记者，为了应对这些职业打假人，超市会内部传阅一些职业打假人的照片，注意这些人来超市的购买动向。

　　超市负责人：只有这样子注意，看到这些面孔以后就看他们是不是在作假。

　　当超市遇上打假人，到底是一场消费维权还是一场商业讹诈。职业打假人群体到底是人民英雄还是碰瓷儿专家，良莠不齐似乎成了这个行当的代名词。其功过是非也难定论，作为普通消费者，他们眼中的职业打假人又是什么样子呢？

　　消费者：我支持，因为这样就能监督商家，减少这种失误发生。

　　消费者：按这个职业打假我个人还是比较赞同的，因为现在确实卖假货的对于消费者权利侵犯是比较厉害的。但是有些职业打假人他故意去找商家的茬，借这个职业打假的名头可能去为自己谋利，他并不是为了规范这个市场行为，出发点不是很好。大部分职业打假人的行为还是值得肯定的。

　　消费者：你把它买过来，然后自己再去想谋什么利，我觉得不太好吧，这个很不少，人还是要有良心的对吧。

　　消费者：他既然去做这个事是肯定是为大众考虑、为自己的利益考虑 这种主张是正确的，但是他不能说我通过打假来威胁咱们的商家，然后你给我好处，那种的话我觉得就背离了职业打假的初衷，也就从平民英雄变成了一种平民的恶霸。