新消法今起实施 网购遇欺诈至少赔500元

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今天是3.15，消费者权益保护日。新的《消费者权益保护法》和《网络交易管理办法》也从今天起正式实施。今后，如果您在网上买了假货，网购平台也要担责。

　　不仅如此，过去咱们在网店买东西时经常看到，卖家在店铺首页挂着：“除了质量和真假问题，小店概不退换”。从今天开始，这种牛哄哄的宣言也必须全部“下架”。7天无理由退还，将成为所有网络卖家必须给予消费者的承诺。
　　也就是说今后，您如果在网上买到了假货，大到家电、小到针线头，只要涉嫌欺诈，卖家就要退一赔三，“起步价”最少500。
　　新消法和网络交易管理办法在国外的实践当中已有先例。曾在英国留学的侯颖介绍，由于网络购物的井喷式发展，卖家鱼龙混杂，以次充好的状况在英国也时有发生。为了保护消费者权益，英国的第三方平台就担负起了过滤甚至是赔偿的角色。
　　侯颖：网络购物发展速度目前还不能与市场的突进速度匹配，在管理上有漏洞，假货频现，售后服务不到位也并不鲜见。一旦出现假货，如何维权就成了大难题，对于网络购物的保障，英国法律目前也并不是很完善。虽然由品牌直接经营的电商平台比较有保障，但是一些综合性的购物网站就有些鱼龙混杂。ebay算是英国比较大的网购平台，除了企业电商直接入驻之外，还有很多个人卖家在上面做生意，当然买到假冒伪劣产品的风险相对也就更大。
　　我有个朋友在ebay上的个人店铺里买到了假冒的名牌围巾，到手后发现与正品有差距，但是卖家坚持说是正品，最后顾客没有办法拿出有效证明推翻他们的承诺也只得作罢。但是几周过后，他们收到了伊贝的官方邮件，表示那条邮件的链接已经被删除，卖家的帐户也被封锁，如果有需要可以向卖家要求退货，但是货品寄回后卖家仍然拒不付款，最后ebay作为网络运营平台把钱赔给买家。由此可见，其实英国网络购物的平台监管比较严，也是比较负责任。
　　全球华语广播网澳大利亚观察员胡方介绍：在澳洲贩售假冒伪劣商品不论是实体店铺还是在网络平台其惩罚都是一视同仁的，动辄500倍的高额赔偿让商家对制假贩假望而却步。
　　胡方：在澳大利亚，不管在现实生活中，还是在网上购物，很少会遭遇到假货。主要原因是因为澳大利亚对假货的销售判罚非常严厉，如果销售一次假货，那么罚款将会达到所获得的利润的近500倍，在这样高额的罚款之下，很多人卖一次假货就搞的倾家荡产，谁还愿意去做这样的事？
　　从另外一个角度来看，如果在澳大利亚的消费者在网络上不小心买到了假货或者买到了来自于海外的假货怎么办，不用担心，澳大利亚的消费者可以从银行或者其他的支付机构取回被骗的款项。消费者可以向银行申诉宣称自己买到了假货，在银行调查之后，发现消费者确实是因为无法控制的原因而被骗买到了假货，银行方面会负责把这笔钱退回来。
　　当然银行方面也会把此事报告给澳大利亚的网络诈骗监管部门以及澳大利亚的公平交易部门。如果在调查中发现这个假货来自于自己澳大利亚本国的网站，澳大利亚的警方就会采取行动，但是如果是一些海外的网络供应商，对于澳大利亚警方往往就无能为力，除非是特大型的网络假货销售团伙，只有在这样的情况下，澳大利亚警方才会寻求国际间的协助调查。
　　“无理由退货”在很多国家都被认为是保护消费者的“尚方宝剑”，曾在美国生活过的李杨介绍，线上购买无理由退货的规定让美国的卖家即使有渠道卖假货也没了动力：
　　李杨：从购物的经历来说，有一个退换货的制度，如果这个消费者不管在网店还是说在实体店，在店铺中买到商品不满意，通常情况下只要保存比较好的发票或者购物的凭证，拿着这个商品、凭证到商店的相关的部门进行退货或要求换货。通常情况下，商家不会对你的提出的退换货的理由比较苛责的要求，通常情况下都会在较好的服务态度的情况下给你把货品给换了或者退了。所以这也是为什么商品有质量问题或确实是假货，在美国很难有生存的可能性，因为对于大多数消费者来说，对这个货物不满意就可以对退换货，可能这也是一个比较重要的原因。

澳洲的500倍和美国的无理由退货规定，都值得我们参考学习。