新消法实施会成为维权难“拐点”么？

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    新消法３月１５日起正式实施，能否改善消费环境，让消费者不再受伤？
    物业公司、开发商、街道、国土规划部门……跑了无数部门，耗费了无数精力，解决办法却依然遥遥无期，这样的结果让家住广州市白云高尔夫花园小区的钟女士气愤不已。因为地税所要进驻小区引发纠纷，业主权益受损，与开发商僵持不下，白发苍苍的留守老人至今守护着抗议横幅。“买房买来闹心，维权咋就这么难呢？”

    记者梳理广东省近日公布的２０１３年十大维权案例发现，维权难状况依然没有得到改善，消费者依然“软弱无力”。近期公布的一份网上调查显示，接受调查的８９％的网友对于现在消费维权的感受是“难”，只有３％的网友觉得“不难”。
    广东省消费委员会法律顾问潘立仁说：“消费者权益受损情况依然十分突出，消费者依然处于弱势，消费维权依然面临许多困难。”
    究竟是什么造成了维权难的现状？记者调查发现，如今在消费者维权道路上依然遍布关卡：投诉无门、举证艰难、过程繁琐、成本过高、索赔艰难……重重关卡让消费者知难而退。
    首先，保障制度不完善，缺配套政策，缺细则，缺权威检测机构等。“制度建设滞后，远远无法应付现实需求。”潘立仁表示。
    其次，成本高，代价大。“追回一只鸡，杀掉一头牛”的现象比比皆是。艰难的举证、高昂的检测费用和诉讼费用、商家无理的拒绝推拖……普通消费者根本难以负担，只能被迫放弃。
    第三，过程长，索赔难。维权不仅需要足够的智慧，卓绝的忍耐力，更需要具备“过五关斩六将”的超强战斗力，“通关”难度堪比西天取经。
    根据规定，我国消费者有五种维权途径：协商和解、调解、申诉、仲裁和诉讼。但在实践中往往是在诉讼环节之前的各个环节无疾而终，或难见结果，或久拖不决。
    “作为社会救济最后一道防线的司法，由于取证难、案件海量、经营者推诿等因素，往往是有法难依。”广东省广悦鸿鼎律师事务所合伙人赵俊杰说，“消费者即使赢了官司，却可能什么也得不到，执行难喊了许多年，依然是个大难题。”
    第四，市场秩序缺乏公平公正。“一些经营者和服务提供者处于强势垄断地位，国际惯例、技术难等借口层出不穷，忽视消费者权益。而就信息和专业知识方面来说，消费者弱势状况没有改变，知情权、选择权被漠视，导致难度越来越大。”潘立仁说。
    专家表示，维权难问题的背后，暴露的是我国缺乏公平的市场秩序、完善的社会诚信体系以及相关政府部门执法不严等根本问题。
    新消法３月１５日起正式实施。中国消费者协会表示，新消法进一步强化对消费者的保护。
    广东省消委会副秘书长杨淑娜表示，新法赋予消费者更多的权利，也加大了经营者的义务，举证责任交给商家实施，网络平台与商家担负连带责任，使得消费者维权难度降低。
    专家表示，新法有不少亮点值得期待，但落地和实施效果同样需要关注。