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本人与2013年6月11日在淘宝天猫商城，欧瑞家具旗舰店购买真皮沙发一套，淘宝订单编号为：270849631324579，经鉴定皮质并不是店家所描述的头层牛皮为仿皮革。 以下是我皮质鉴定及维权历程 我买欧瑞沙发的维权日记 一个消费者的艰难维权路 天猫的假货认定是：假冒其他品牌，材质百分之百造假为假货;我购买的这款沙发为人造革，并不是商家所描述的头层牛皮，天猫处理人员给的答复是，沙发还有木头呢，只要有木头就不算假货，天猫这是逆天的回答，竟敢违背法律。。。。。。 欧瑞是香港兴利集团（股票代码为00396） 旗下品牌。 2013年6月11日 在天猫网欧瑞家具旗舰店订购购买了一套真皮沙发 订单编号：270849631324579 2013年8月15日 收到沙发 沙发有质量问题，一个头枕扶不起来，沙发有破损。联系客服人员一直没有回复。 后来联系上客服要求换货，客服人员不管运费让我自己承担。 通过投诉天猫，要求换货。天猫协商的结果是：商家要将破损位置恢复原样，修好算完结。 沙发师傅一直没时间处理，沙发经常坐的缘故，破损处越来越大，沙发师傅看到沙发后劝我退了吧，沙发不值这钱，不是皮子材质。 后跟天猫客服人员说明此情况，客服人员说只要鉴定为不是商家所描述的头层牛皮，就断定为假货，按照天猫的规定假一赔四退一。送检鉴定为皮革，将报告发给天猫客服，天猫小二认为这只是描述不符，不属于假货，我直接无语。。。。。 沙发材质描述 这是我沙发取样时的照片，大家通过这张照片就可看出，根本就不是真皮，后面还带纱布类似东西 这是我的检测报告 这款沙发的售量，有多少人被骗到现在还不知道，如果沙发不破的话，我也被蒙蔽了。 我不同意这样解决，天猫客服人员态度很强硬，让我尽快把检测费用发票上传。 从十月中旬到2014年2月23日一直找不到天猫小二 是天猫在帮助欧瑞欺骗消费者吗？我们不得而知,如果欧瑞是个骗子那么天猫就是帮凶。 无数次给天猫客服打电话 无数次的催促 天猫小二都没有联系我，我很怀疑天猫难道和欧瑞是一家的，官商勾结？还是天猫小二被欧瑞收买 欧瑞多次与我沟通，没有同意欧瑞补贴1000元给予检测费用报销的要求。 这时天猫小二给了两种解决方法 一退货退款 二补偿1000元 不是假货，为什么要给我补偿一千元？为什么要承担质检费用？ 是天猫在帮助欧瑞欺骗消费者吗？我们不得而知,如果欧瑞是个骗子那么天猫就是帮凶。 天猫的处理意见，我不同意这样解决，天猫就不管了 半年的时间我们联系不上解决问题的小二 无数次给天猫客服打电话 无数次的催促 天猫小二都没有联系我们
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