沃尔玛标低卖高涉10万赔偿 维权还须有法可依

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沃尔玛超市价格欺诈事件进展如何？违规超市需要承担怎样的责任？听众陈先生是否获得应有的赔偿？而作为普通的消费者，我们又该怎样辨别价格欺诈的乱象，如何依法进行维权呢？

　　上周五下午，马鞍山台记者魏磊记者来到马鞍山市消费者协会，就此事专访了消费维权工作人员李杰。李杰认为，超市低标高结的行为首先违反了诚实守信的交易原则，侵犯了消费者对商品的知情权。

　　李杰：消法里规定经营者与消费者进行交易时，一定要有诚实信用，诚实信用是前提原则。具体到这件事，商家侵犯了消费者的知情权，消费者在购买商品时享有知悉其购买商品和接受服务真实情况的权利，真实情况中就包括知道价格的真实情况。

　　面对侵犯消费者合法权益的事实，《消费者权益保护法》对违法的经营者有哪些处罚措施呢？

　　李杰：有关行政部门，比如物价局如果发现这种行为，会对商家进行一定处罚，没收违法所得，处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款；如果违法所得金额无法确定，违法行为持续时间不容易确定，直接处于一万元以下罚款；情节严重还要吊销营业执照，责令停业整顿。

　　商家愿承担五倍差价赔偿 消费者不接受

　　时隔两天，事件进展如何？违规超市需要承担怎样的责任？记者随后走访了物价部门。

　　马鞍山市物价局价格举报中心主任张旺宝：要进一步调查商家是主观还是客观行为，如果是一时工作失误造成的价格违规行为，一般本着规范商家经营行为，要补收价款。

　　物价部门表示，需要一定的时间进行调查，之后再做出相应的处理。而如何对消费者进行赔偿，负责媒体宣传的沃尔玛芜湖公司政府事务部经理齐郡通过电话告诉记者，沃尔玛愿意退还差价，并承担五倍的差价赔偿。

　　齐郡：情况发生以后，服务同事第一时间向顾客表达了歉意，也希望可以按照商品的差价进行退还。当时顾客不接受我们的处理方式，之后门店的管理层包括店总也是在第一时间了解了此事，也见到顾客，希望能够上门拜访、道歉，并且按照公司以及法规的要求，给予五倍的差价赔偿，但是顾客仍不接受这样的处罚方式。顾客投诉到物价局，物价局目前正在跟进调查，门店也在积极配合物价部门进行案件的调查跟进，目前还没有最终结论，但是我们也还在积极与消费者进行磋商。

　　然而，马鞍山市消费者协会工作人员李杰介绍说，如何赔付消费者损失，在《消费者权益保护法》第四十九条中有明确的规定。

　　李杰：根据消法49条具体处罚方面的规定，经营者如果存在价格欺诈行为，消费者有权利要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为消费者购买商品的加款或者接受服务费用的一倍，这就是经常说的退一罚一。

　　10万元赔偿 是谁提出？

　　显然，沃尔玛退还差价并承担五倍差价赔偿的做法，与消法的规定尚有差距。但这是陈先生拒绝沃尔玛赔偿的原因所在吗？沃尔玛超市安徽省马鞍山市花雨路店店长杜红岭表示，陈先生拒受赔付另有原因。

　　杜红岭：我们打电话说登门拜访，他不接受。过了三天，他打电话来说在外面谈，提出要10万块钱。

　　赔偿10万？若果真如此，陈先生10万索赔的依据是从何而来的呢？记者求证了陈先生。

　　记者：当时提出10万的价格是他定的还是你定的？

　　陈先生：不是我提的，是沃尔玛的管理人员向我提出说要以10万块来买这两段视频材料，包括小票，希望不要把事情曝光。

　　陈先生认为，沃尔玛主动开口支付10万是因为他手上握有超市违规侵权的视频资料。对此，沃尔玛超市安徽省马鞍山市花雨路店店长杜红岭却给出另一种说法。

　　杜红岭：因为这个事情，我们投入了很多人力，希望给他一些补偿，但是他一下要了10万。我们有录音。

　　记者：当你面提的？

　　杜红岭：我们跟他处理的时候，面对面的。

　　记者：你在场？

　　杜红岭：我不在场。

　　记者：你们同事在场，录下来了吗？

　　杜红岭：录下来了，一会儿可以给你听。

　　杜红岭说，他们在和陈先生沟通此事时进行了录音。随后，杜红岭向记者播放了当天现场谈话的录音。但考虑多种因素，杜红岭未向记者提供这一段谈话录音。但采访陈先生是否曾计划将视频资料向外公布或交易时，陈先生表示有考虑过。

　　陈先生：我个人觉得拿10万块买这两段视频，我都有考虑过，我就是普通老百姓。

　　记者：你们之前有没有讨价？

　　陈先生：我说这两段材料，外面肯定有别人要，他们会以同等价格购买，就是不让把材料曝光出去。

　　记者：之前有没有买家呢？

　　陈先生：之前我有联系其他媒体，但是具体没有谈那么多，价格没谈。

　　消费者维权 还需有法可依

　　马鞍山市消费者协会工作人员李杰表示，消费者在维权时一定要有法可依。

　　李杰：消费者协会提醒广大消费者，维权要有前提条件，要依法维权，不是消费者权益受到了侵害就可以提出任何条件。其实不管是消协还是有关行政部门，在处理侵权行为时，首先原则上要依照法律。暂时看来，针对某些侵权行为的处罚不能起到一定震慑作用，但是从长远的行为看，只要能维护到法律的公正性，一定对市场秩序的维护和新秩序的建立有帮助。

　　李杰坦承，陈先生提出10万赔偿的要求在我国还不成立。

　　李杰：针对消费者提出的10万元赔偿，我理解属于惩罚性赔款。惩罚赔款在欧美一些发达国家是存在的，比如侵害的金额很小，但是为了震慑商家和针对这类不法行为，法院可能会裁决一些惩罚性赔偿，但是目前在我国不存在惩罚性赔偿。

　　消费者到底应该得到怎样的赔偿？沃尔玛又应该受到怎样的处罚？

　　中华工商时报总编室主任张立栋：

　　在目前的消费者保护的法律框架之下，这种处理方式是可以接受的。当然还有前提条件，消费者在维权的过程中是不是还产生了一些其他损失，如果有其他损失，沃尔玛也应该进行相应赔偿。

　　如果沃尔玛花钱买证据或者消费者借这样的证据卖高价，这都和保护正当的消费者权益相距甚远，甚至涉及到道德评价问题、违法问题，这就要从法律层面来解决问题了，和消费者保护已经没有关系了。

　　沃尔玛会屡罚屡犯，标低价卖高价，还是商家形成了所谓的违法盈利的路径依赖，因为尝到了违规获利而不受到或者少受到惩罚的甜头。所以这和现有的惩罚、消费者保护的力度不足有关。

　　北京潮阳律师事务所律师郑传锴：

　　如果企业愿意拿出高于消法的标准对消费者进行赔偿，是合法的；如果赔偿标准低于消法确定的标准，那么就已经侵害到了消费者的赔偿请求权，就是不合法的。

　　首先，陈先生说10万块钱的价格不是他提出来的，而是沃尔玛方面提出来的，但是具体谁提出来的在本案中不是最关键的点。陈先生曾经说，如果这个东西拿到别处肯定有人要，这种维权方式可能已经涉嫌敲诈勒索罪了。所以提醒广大消费者，在维权过程中除了要理性维权还要合法维权。如果陈先生没有任何威胁使对方能够陷入恐惧的语言，单单是商家在磋商的过程当中主动提出来进行10万赔偿，哪怕是10亿的赔偿，都是合法的。但是只要消费者有任何方式，哪怕是语气上的威胁，都有可能涉嫌犯罪。如果因为这点身陷囹圄，对于消费者是得不偿失的。