电商服务商专不专业要看服务质量

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今年的“315”晚会继续以打击假冒伪劣、维护市场经济秩序为主要任务，晚会首次取消文艺元素，曝光力度空前，例如尼康D600拍照现黑点、澳妙可奶粉篡改保质期、大唐电信旗下公司为手机装恶意软件等。

一系列假冒伪劣产品被曝光，多家企业上了黑榜。面对出现的诸多问题，商家服务质量令人担忧，客户的合理权益得不到保障。而在电商服务领域，近年来虽呈现出迅猛的发展态势，但也出现了发展不平衡的局面：电商服务商提供的服务不专业、浪费客户资源，电商服务成为空架子等的问题时有发生。

在电子商务环境下，存在许多不确定性因素，服务质量会成为主要影响因素之一。客户对服务质量的感知体验会影响其对企业的认知和评价，同时客户的认知和评价会成为企业认知度和美誉度的来源和组成部分。电商服务企业旨在为传统企业提供良好的服务，帮助其转型升级。高质量的服务能体现出电商服务企业的专业素养，有利于提高企业的声誉，发掘更多的潜在客户。

现阶段的电商代运营企业承担着为传统企业升级转型的重要任务。传统企业要想实现团队及技术等多层面的“互联网+传统”融合，减少试错成本，降低企业转型风险，就要寻找到具有一线执行经验人才参与和领导的电子运营团队。而电商服务商的专业性就显得极其重要，高的服务质量才能为成功提供有力保障。

业内专家认为产业综合服务是电商服务行业未来发展的趋势之一。全程电商服务商依靠企业综合实力，能够为客户提供从供应链管理到前端客户服务的产业式服务，打造全程的环节流通模式。比如已经发展十余年的兴长信达企业。作为首批国内电商服务行业的先行者之一，兴长信达拥有强大的专业团队后盾和核心技术的有力支持，用优质的服务和专业的服务态度服务于国内外众多一线品牌，为其提供专业可靠的代运营服务，受到业内的一致好评， 也赢得了稳定及源源不断的客户群体。

传统企业的电商化转型并非朝夕之功，而且现阶段又需要综合服务来在未来发展中取胜。在缺少专业电商运营团队的情况下，必须着眼于自身优势劣势，与行业素养高具有专业服务品质的电商服务商精诚合作-才可能成功转型。