职业打假热情高 自律超市压力小

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　　新《消法》实施后，有超市表示，职业打假人到店打假频次加大。

　　新《消法》实施后将极大提高职业打假人打假热情，这一预计果然成真。连日来，记者走访东莞市场了解到，自新《消法》实施后，职业打假人到东莞多家连锁超市的频次明显增多，超市赔偿力度也同样加大，一连锁超市单个门店遭到消费投诉案明显增多，仅一单违法就赔偿4000余元，赔偿总额比前一个超4倍。
　　走访仅一单被索赔4000元
　　“新《消法》实施以来，最明显的变化就是职业打假人到店频次明显加大。”东莞一连锁超市相关负责人黄小姐告诉记者，他们对商品退换等环节的管理比较完善，所以新《消法》实施后，退换货量并没有因此而增加。
　　而城区另一大型连锁超市相关负责人王小姐也告诉记者，一个多月来，发现职业打假人的到店寻找问题产品的频率确实增加了。究其原因，在于新《消法》加大对违法经营行为的惩罚力度，设定最低赔偿额。她举例称，例如消费者购买了一瓶2元的假冒矿泉水，以前商家可能只需双倍赔偿，而现在最少要赔偿500元。
　　城区另一家大型超市的管理人员李先生（化名）深有感触，他说，新《消法》实施后，职业打假人热情高涨。从2月15日到3月15日一个月时间内，他所在的超市共赔偿了7单消费投诉，赔偿费用不到1000元。然而，自3月15日新《消法》实施至今，该超市不仅接到的消费投诉量上升，赔偿费用也急速上升，共赔偿了9单，赔偿费用达5000多元，比上个月超4倍。
　　“其中一单就是职业打假人投诉的，仅这一单就赔偿了4000多元。”李先生说，这起赔偿是超市内销售的一款产因为生产厂家外包装上打印了一个生产日期后模糊不清，又重新打印了一个。该投诉人认为有篡改日期的嫌疑。
　　据介绍，这位投诉人当时就买了几十包同类产品，消费金额数百元。“对方投诉时就直接表明职业打假人的身份，要求我们按新《消法》赔偿。”李先生说，后来经过协商，最终达成了4000多元的赔偿协议。
　　现状打假领域延至网络购物
　　新《消法》实施一个多月来，东莞职业打假人的打假频率相对加大。东莞市消委会秘书长邓国平对此认为，旧《消法》实施20年，其中“双倍赔偿”的条款调动了不少消费者与违法经营者较量的积极性，培育了一批批职业打假人，掀起了一个又一个打假高潮。而新《消法》的赔偿力度加大，更能激发消费者的维权热情，也必将涌现更多的职业打假人。
　　“举个例子，你去超市找到问题产品，最低就能赔500元，很多人工作一天都难以赚到。”邓国平说，对于那些为了索赔谋利而威迫恐吓、敲诈勒索等行为，我们肯定是不提倡的，但如果是正当的维权打假，无论是普通消费者还是职业打假人发现商家有欺诈行为，主张惩罚性赔偿，都应该给予支持。
　　职业打假人黄先生说，新《消法》规定“最少赔偿500元”、“退一赔三”、“耐用商品商家举证”等，从某方面来说确实加大了经营者的违法经营成本，使得我们投诉也顺畅些。
　　除了只“盯”超市外，其实职业打假人涉及的领域会更广。记者了解到，不少职业打假人现已将投诉领域延伸至网络购物行业。
　　应对超市规范管理必不可少
　　“虽然到店频次增加，但其实也没什么太大压力。”上述王小姐告诉记者，其实公司早已有职业打假人的名录，职业打假人所发现的问题也正是他们超市要完善的问题，所以，他们在商品的管理上也已相对成熟。
　　她举例称，比如产品日期问题，现在一般都会设有专门的货架理货员进行盘点清理。
　　另外一家超市的冯先生也深有感触。他说，自己在超市任职多年，每年都会碰到职业打假人，但自从加强了超市管理后，职业打假人光顾的次数明显减少。
　　“近一个月又看见了一位原来的职业打假人到店，但在超市逛完一个半个小时后就走了。”他说，除了热情的笑脸服务外，超市规范自身管理必不可少。
　　“对于商家来说，应该慎重自律，自觉告别制假售假、坑蒙拐骗等失信行为。”邓国平也提醒商家，应该主动积极学习新《消法》的相关规定。