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花40元在网上买了4支芦荟胶，回来后经过和在专卖店买来的进行比对，发现是假货。市民刘女士在向网站投诉后得知，需要拿出一份“假货鉴定”才能退货，可是她走访两家专卖店后发现，很难拿到鉴定书，这也意味着无法退货。 “专卖店一支芦荟胶卖27元，在淘宝网上的这家店才卖9.9元，还包邮，我就心动了。”刘女士说，上周她在淘宝网发现一家店铺正在搞促销活动，芦荟胶每支比专卖店便宜17元，这让她动心不已。一下子，她订购了4支，除了两支自己使用外，余下的两支准备送给同事。8月30日，收到店主寄来的包裹后，她打开发现情况不对。 “从外观上看，好像是真的，但是仔细辨认，还是和专卖店买来的有差别。”刘女士说，她也害怕买到假货，所以就拿出自己以前从专卖店购买的进行比对。颜色稍有差别，字迹清晰度也不一样，这让她感觉对网购的芦荟胶产生疑问。 随后，她拿着东西到专卖店进行鉴定，服务员看后，认定为“假货”。工作人员告诉刘女士，外观的差别倒是其次，网购的芦荟胶气味没有那种芦荟淡淡的香味，胶质明显稠度大。 得知买“假货”后，刘女士向卖家提出退货，但卖家不承认所售为假货。于是，刘女士将卖家投诉到网站的客服中心，但客服中心规定，买家需拿出“假货鉴定”，才能办理退货，并处理卖假货的商家。 刘女士到专卖店去开“假货鉴定”时，均被拒绝，专卖店称无权出此鉴定。若要质监部门出具这样的鉴定，也需将产品寄到厂家，由厂家做真伪鉴定。“几十元的货物来回折腾，再去做鉴定，太不值当的了。” 记者联系市消协，一位工作人员表示，网购风险大，消费者最难办的就是买到假货后取证非常困难，所以消费者网购一定要谨慎再谨慎，最好在收货时看好是否假货再签收。
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