交易平台销售三无食品药品须承担“先行赔付”责任

显示全部楼层 · 2014-10-24 15:42:54

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目前网店销售食品存在一些维权隐患，如多数网店不开具正规的食品购物发票，部分网售散装食品外包装不标注产地信息等。面对这些“购物隐患”消费者应该如何处置？近日，最高法发布《最高人民法院关于审理食品药品纠纷案件适用法律若干问题的规定》（以下简称“规定”），对网购食品、药品、化妆品及保健品中存在的诸多问题作出明文规定。其中规定，购物网站上销售三无食品的，交易平台将承担“先行赔付”责任，此外，该规定还首度明确“知假买假”行为将不影响消费者维护自身权益。

“近段时间，网络购物中发生的消费纠纷数量的确在增加，消费者在网络购物时应尽量保存购物记录、付款记录及与店主的对话信息等，这些都可以作为消费者维权时的有效依据。”青岛市消保委相关负责人昨对记者表示。
发布：
售“黑食品”网站要担责“知假买假”照样维权
根据最高法发布的“规定”，网络交易平台提供者知道或者应当知道食品、药品的生产者、销售者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施，给消费者造成损害，消费者要求其与生产者、销售者承担连带责任的，人民法院应予支持。对此，最高法新闻发言人孙军工表示，商家入驻网络交易平台通常要支付不菲的入场费。如果明知侵权而放任自流，网络交易平台的提供者则构成共同侵权，如果网络交易平台无法提供食品、药品销售者的真实姓名、住址及联系方式的话，网络交易平台应先行赔付消费者，然后再经由司法途径向售假售劣者追究责任。
除此之外，在“规定”中还明确“因食品、药品质量问题发生纠纷，购买者向生产者、销售者主张权利，生产者、销售者以购买者明知食品、药品存在质量问题而仍然购买为由进行抗辩的，人民法院不予支持。”这意味着“知假买假”行为将不影响消费者维护自身权益。对此，青岛市工商局相关负责人表示，尽管在此之前并没有针对消费者“知假买假”行为的明确规定，但在实际生活当中，“知假买假”的行为往往会引发一些道德风险，破坏消费市场的正常秩序，作为工商部门不提倡消费者知假买假，而应主动向工商部门举报售假商家。同样，青岛市消保委相关负责人表示，作为消费者权益保护机构，消保委并不支持“知假买假”的行为，“特别是很多人本身的动机就是打假索赔，客观上扰乱了正常的市场秩序。”
调查：
网上卖食品多数不给票团购大餐电商不开发票
在网上购买食品已经不是新鲜事。昨日记者在淘宝网搜索“年货”关键词，就找到了超过100万个商品信息。其中部分网售食品均在网店中标注了生产厂家及厂址、联系电话等。然而，仍有部分食品存在信息不明的情况。如一家名为“玛卡红枣”的食品网店当中，其所销售的多款“进口零食”都未标明生产厂家及具体厂址。随后记者浏览多家类似网店发现，“进口零食”已成为“黑食品”的重灾区，大部分进口零食都不提供具体生产厂家信息及生产许可证等内容。除此之外，“地方特产”也存在着“黑食品”泛滥的情况。淘宝网上一家专营“内蒙古酱牛肉干”的网店当中，旗下所有产品生产地址都清一色标注内蒙古，均无具体生产厂家、许可证及产品标准号。
另外，受欢迎度极高的美食团购也同样存在着不开发票的问题。昨日，记者通过360团购搜索“麻辣香锅”，找到台东一家麻辣香锅店，其原价98元的三人套餐团购价仅49元，随后记者电话联系这家麻辣香锅店，店方明确表示，团购产品一律不开正规发票。对此，店方的解释说：“团购本身就没有利润，纯粹是赔本赚人气，如果开发票我们就要倒贴税钱了。”随后，记者又咨询了多家参加团购的青岛市区饭馆，发现绝大多数“参团”饭店都拒开正规发票，“如果你需要开发票，就要额外补交一块税金，否则我们是没法给你开发票的。”一家“参团饭店”服务人员对记者说。
说法：
网购纠纷去年查处121件消保委提醒存留网购证据
网售食品缺少生产信息、部分食品类网店拒绝开发票，面对这些“消费隐患”，消费者应该如何保护自身权益，发生网购纠纷后又该找谁维权？昨日，记者就此采访了青岛市工商局及青岛市消保委的相关负责人。
“2013青岛市工商部门共查处网络违法交易案件121件，比上一年有大幅提升。”昨日市工商局相关负责人向记者表示，从12315反馈的情况来看，近期网络购物所引发的消费纠纷呈上升态势，为了保障青岛地区的网络消费秩序，在2013年我市工商部门启动了针对青岛地区的具有独立域名的C2C、B2B等网站公司进行了专项普查，确保了青岛地区网络交易市场的正常运行。然而，由于网络消费的跨区域性，青岛消费者遭遇的网购纠纷，很多发生地都不在青岛本地，这对网购纠纷的解决造成一些障碍。“按照属地管辖的原则，网络购物纠纷应由侵权发生地的相关部门负责调查、查处。”该负责人举例，青岛消费者通过购物平台购买了上海商家的假劣食品，就应向上海地区的工商、消协等部门投诉、举报。但对大多数消费者来说，跨地区维权的确存在困难，为帮助消费者解决这一难题，“青岛的消费者在遇到类似的跨地区网购侵权时，也可拨打青岛的12315，我们将协助联络管辖地的工商部门，维护消费者的合法权益。”
对于网上在售的大批 “三无”食品，青岛市消保委相关负责人表示，按照我国相关规定，销售预包装食品及散装食品的商家，必须在食品外包装上标注生产厂家、厂址、联系方式等信息，如果缺失这些重要的商品信息就属于“三无”食品，消费者发现之后可向工商、质监等部门举报。而对于许多网店不开发票的情况，市消保委相关负责人表示，由于网店门槛低、注册机制并不完善，的确存在一些网店制假售假的情况，而为了规避经营风险，这些网店会以各种理由拒绝出具购物凭证。但消费者也不是“无计可施”，“市民在网购的时候应尽可能保存各类网络交易的信息，包括商品简介、付款信息以及与店方网络交流的对话记录等。”该负责人表示，在缺少发票凭证的时候，上述信息同样可以成为消费者维权的有力证据。