双十一不少电商也遭遇到了“职业打假”和“恶意投诉”

显示全部楼层 · 2014-11-20 17:16:18

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双十一期间，下沙的电商企业非常忙碌。同时，不少电商也遭遇到了“职业打假”和“恶意投诉”。这些纠纷和投诉，给电商带来了麻烦，赔了不少钱。

针对这种情况，开发区白杨工商所联合乐电跨界吧，在近期举办了“有效防范投诉风险，促进合法规范经营”的专题讲座。

讲座在位于白杨美食园的乐电跨界吧召开，杭州悠可化妆品有限公司、杭州速脉投资管理有限公司、杭州网创等40余家电商企业的负责人参加了此次活动。

白杨工商所领导在讲座上说，电商行业发展势头正旺，很多职业打假者瞄准了企业在宣传时一些不正规或者夸大的产品描述，进行投诉和举报。

“我了解到，前段时间下沙一家做化妆品的电商就遇到这样的情况。一款护肤产品保湿效果是不错的，也是经过专业检测的。但是在商品的介绍单页里，提到可以调整皮肤循环等一些功能型的特点。这些特点在产品注册时是没有提到过的。职业打假者利用这点，购买了这款产品，并向商家索赔。”白杨工商所领导举例说，这一赔就是三万元。

面对“职业打假”，工商所领导表示，最好的应对方式是规范自身管理，树立依法经营的理念。职业打假人在客观上起到了对企业和执法部门的监督促进作用。企业应该设立专门的法务部门或专职法律工作人员，让具有实践经验的法律工作人员从专业角度处理和应对这些问题。在接到投诉时，不必过分紧张也不可不理不睬，应积极配合执法部门完成工作。

讲座结束后，一些电商就自己碰到过的被投诉问题，向白杨工商所工作人员提出疑问，得到了热情解答。