天猫联合商家建设限时解决、不满意先行赔付消费者

显示全部楼层 · 2015-1-5 22:37:28

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2015年的第一个工作日，天猫发布了本年度服务新标准，矛头直指假货。

2014年12月11日，国家工商总局公告称，经第三方检测机构对天猫、亚马逊等电商的“双11”抽检，6平台15批次样品属假冒或高仿，7批次样品质量不合格。此后，天猫乃至阿里巴巴集团高频打假。一周前，阿里巴巴集团举行打假发布会，宣布了一系列严控商品质量的做法和打击一切售假制假的决心。

今天发布的天猫2015服务新标准，主题为助力诚信商家成长，提升消费者体验。天猫总裁王煜磊表示，扶持诚信商家，严打炒信作弊、以次充好等存在各种不诚信行为的商家，才能真正让诚信商家“信用等于财富”。据悉，未来天猫将针对消费服务体验差的商家，尤其是商品品质存在问题的商家和商品，采取大数据定位，第一时间做出处理，同时加大神秘购买抽检的力度。对于情节严重的商家，除了限制或终止经营活动之外，还会将相应情况反馈至执法部门，加强线下打击力度。

关于真假问题，消费者可以提供与商家的沟通记录、商品实物照片等各种佐证材料，还可以利用技术手段验货：比如未来商品在生产过程中将有二维码身份证，消费者可以扫码验货、溯源。天猫还将联合商家建设限时解决、不满意先行赔付消费者的“售后无忧”服务体系。