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当购物遇上欺诈，哪些情况适用三倍赔偿？哪些又适用十倍赔偿？市面上不同类别的商品哪些最容易出现问题？最容易出现什么问题？普通消费者在维权时要注意什么？在这些问题上我们不能没文化，因为花的是自己兜里的钱！ 为此，本报记者特别采访到了职业打假人刘艳清，他用十余年的打假经验告诉消费者——购物要留心，不能太任性！ 打假人 普法 赔偿标准 都是怎么规定的？ 1 500元起步 去年3月15日正式实施的新消法规定了500元的最低赔偿标准。也就是说，当消费者购买的商品价格很低，三倍甚至十倍赔偿后仍不足500元的，商家需给予最低500元的赔偿。 新消法实施当天，刘艳清就跑到家门口的一家大型连锁超市花5.5元买了一个漱口杯。因杯子材质与标称不符，他投诉到工商要求500元赔偿，最终经过协商双方达成和解，超市除退货外，一个杯子赔了他200元。 刘艳清说，他还曾经花3.2元从某超市买到了过期的豆腐丝，即便依据《食品安全法》规定的十倍赔偿标准他也只能拿到32元的赔偿额。因此，这时候就没必要依据《食品安全法》来索赔了，完全可以要求超市按照新消法给予最低500元的赔偿。 2 三倍赔偿 一般来说，除食品、药品、化妆品、保健品以外的其他商品或服务，如果存在欺诈行为，均可向商家要求三倍赔偿。 但如果食品、药品、化妆品、保健品等本身没有安全问题，只是标识标注不清，或存在虚假夸大宣传、以次充好、低等级冒充高等级的，一般也只能按照新消法提起三倍赔偿，而不能要求十倍。 3 十倍赔偿 不符合安全标准的食品，比如添加剂超标、食品过期、农药残留、营养成分含量与标注不符等情况，均适用十倍赔偿标准。药品、化妆品和保健品也适用这一赔偿规定。 需注意的是，十倍赔偿一定是针对于上述商品本身的安全问题，如化妆品铅汞砷超标、药品添加的成分超标或违规添加等。 4 假一赔百承诺 刘艳清经常遇到这样的情况，销售者在宣传中打出“假一赔十”甚至“假一赔百”的承诺，远远超过法定的赔偿额。但刘艳清说，在实践中他还没有遇到法院全额支持商家承诺的情况，即便有过这样的案例恐怕也是极少数的。在工商调解或法院调解阶段，他曾经有过商家以和解的方式同意给予最多20倍赔偿的经历。 打假人 经验 哪些商品爱出问题？ 食品类 添加剂超标或者菌落总数超标：真空包装类食品尤其是熟食中较容易出现。添加剂超标一般表现在延长保质期的防腐剂（山梨酸钾、苯甲酸钠等）以及着色剂（红曲红、胭脂红等）超标。 净含量不足，俗称的缺斤少两：罐头类食品较容易出现，因为很少有人会把罐头中的固体食物捞出来称量。还有方便面、带包装的5公斤以上的米面、桶装食用油等也遇到过这样的情况。通常没人会把这些东西单独拿出来称重，但职业打假人就有这样的“强迫症”。 含量标识与国家标准不符：刘艳清就发现过市场上的某款原味茶饮料，瓶子上标注的茶多酚含量标识低于国家标准。刘艳清说，根据规定，茶多酚含量低于国家标准的就不能叫原味茶饮料，而应叫做调味茶饮料。 以次充好，低等级冒充高等级：茶叶类尤其常见。刘艳清多次打过西湖龙井、铁观音和碧螺春，他发现这些茶叶的等级合格率非常低，很多标称“特级”的检测下来却都在二级以下。 农药残留：常出现在茶叶类商品上。普洱的菌落总数和黄曲霉素B1（农药残留）不合格率高，铁观音则容易出现稀土超标（重金属农药残留）。 保健品类 非法添加或者虚假、夸大宣传现象较易出现：很多保健品在宣传中总是喜欢被冠以药品的疗效。 化妆品类 包装上生产日期 、保质期缺失：刘艳清曾经在国内某知名电商网站上销售的国际知名品牌护肤品上发现过此问题。 铅汞砷重金属超标：尤其祛斑、美白类的化妆品中汞含量超标的可能性很大。 服装皮具类 甲醛超标：有时会在内衣中出现。 质地与标称的成分含量不符：常出现在羊绒羊毛、 纯棉制品、羽绒制品上。 非真皮制品：刘艳清普及常识，无论是皮包、皮夹克还是皮鞋等皮具制品，只要标注“真皮”的，皮面的90%必须是一张皮料上下来的头层皮才能叫“真皮” 制品。 掉浆、脱色、抗拉力达不到国家标准：皮夹克、皮鞋上较容易出现。 电器电子类 显示屏尺寸与标称不符，夸大宣传：电脑、电视类商品中容易出现。 以旧翻新、假冒伪劣、水货：网店及电子城中出售的大品牌的电脑、相机、手机中较多出现。 内存量达不到标称的内存：市场上的U盘产品通常存在这样的问题。刘艳清曾经为此与某连锁电器商城交涉，最终获得了1倍赔偿。 珠宝首饰类 与标称材质不符：镐石、水晶、红蓝宝石通常用“天然”定名，但检测后很多却是合成的；人工处理的注胶、注色、注蜡翡翠饰品冒充天然翡翠；养殖珍珠冒充天然珍珠；市场上凡是“24K金”的叫法严格来讲都属于虚假宣传，因为按照国家标准，只有含金量达到100%才能被称为“24K”；在手机、手表类商品中一些屏幕或摄像头被标称为蓝宝石水晶，检测的结果往往是合成蓝宝石。 重金属超标：银制品，尤其是儿童手镯、长命锁有时存在铅砷等重金属超标问题。 打假人 支招 维权时要注意什么？ 消费者在购买商品时要留意商家在票据上标注的商品名称与购买的商品名称是否一致，如钻石不能写成首饰，必要时还应要求商家将宣传的材质标注在发票上。 购物后要注意留存票据，买带包装的商品回去后别急于扔掉包装。 大件商品或单价高的商品一定索要发票，以备维权时用。发票上盖章的单位往往就是日后起诉的对象，这在小票上通常是显示不出来的。如果是商场的柜台，小票上一般只显示租赁柜台的公司名称，而发票通常是商场出具的，维权时只有持发票才能找到商场。 后期如发现质量问题要求退赔时，票据原件尽量不要交给商家，最好出示复印件。如对方非要求出示原件，可以将票据原件装在透明的塑料文件袋中，隔着袋子让对方看，以防对方将原件撕毁。若带原件去找商家退赔，家中要留存复印件，当原件被销毁时复印件也可作为证据使用。 找商家协商解决时最好带着录音设备做录音记录。 若商场主动提出给予高于法律规定的赔偿数额，多余的部分不要接受，以防“被敲诈”。 在已协商解决的情况下，退赔完成后商家通常会出具赔偿协议，协议内容一定要看清再签字，以防对方设置陷阱。
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