淘宝推“假货快速退款” 网购维权升级

显示全部楼层 · 2015-8-5 09:45:24

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淘宝网宣布推出“假货快速退款”服务，今后消费者如果怀疑在淘宝买到了假货并申请退款，对于已被系统后台判定为“涉嫌售假”的商品，系统会立即进行退款处理，简化了以往走维权途径的协商等流程。

　　据介绍，“假货快速退款”的背后，是淘宝将商品监管系统与消费者维权系统打通。对于已经被淘宝处罚并下架的涉嫌假冒商品，今后如果消费者申请退款，系统会自动调取识别相关信息，作出“退款”判决，实现“秒退”。而以往，这类订单通过申请、上传凭证、与卖家协商等途径，可能需要７天左右才能收到退款。

　　淘宝网方面称，除了假货，禁限售商品、欺诈交易等也将被纳入快速退款处理体系。一旦商品被淘宝后台认定为禁限售商品，或已被证实属于信用炒作、欺诈交易等不良交易，相应的售后维权途径将与涉假处理类似，系统将以快速退款方式保护消费者权益。

　　据阿里巴巴集团安全部负责人介绍，近年来阿里与公安、工商、质监等部门联手，加大打假力度；阿里巴巴有２０００人组成的安全团队，全职负责打假；同时，借助大数据定位疑似假货的商品，再结合多种手段验证判定假货。