网购打假亟须引入互联网思维

显示全部楼层 · 2015-11-9 23:03:19

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近期频频被点名曝光的淘宝网与身为网络交易监管部门的国家工商总局“杠”上了。27日淘宝官方微博转发了一条题为“一个80后淘宝网运营小二心声”的长微博，质疑23日工商总局发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果，指出工商采样、抽检程序等存在问题。根据这次监测，从各购物网站的监测结果来看，淘宝网正品率最低，仅为37.25%。

网购遭遇假货，令人深恶痛绝。网购打假，工商总局为维护广大消费者的利益可谓“不遗余力”；同样，淘宝为维护平台，“打假”也是“不遗余力”。那么，问题来了，有着“共同目标”的二者为何成为了“对立面”？
事情源于国家工商总局网监司1月23日对外发布的2014年下半年网络交易商品定向监测结果：抽检92 个样品中，正品率58.7%，而淘宝只有37% 的正品率。在此背景下，也就有了上述的桥段。
淘宝店小二的公开信摆出“事实”：工商总局共抽检了92批次商品，一电商只被抽查了1件，得出了正品率为零的结论，而另一家电商只抽查了3件，得出正品率100% 的结论。淘宝网上一共抽检了51件商品，得出了淘宝仅37%的正品率，也就是63%的售假率。“2014年12月11日，网监司发布对2014 年双十一网购进行的抽检，在207 批次的样品中，大部分为合格真品，发现的假冒商品占样品的3.6%；而本次监测的结果是，非正品率高达41.3%。同一个部门发布，短短几个星期，差别多达十倍以上，这一定不是小数点的问题了。”淘宝店小二“很委屈”同时，在公开信对工商总局网监司发布的调查是否公平，数据是否科学，提出了质疑。
实际上，无论争议结果如何，随着电商行业的风生水起发展迅猛，有两个事实已然不容忽视：一是个电商行业的市场交易生态已经突破了地域和时间限制，不仅交易具有开放性，而且交易量剧增；另一个是当前“条块分割”的监管模式缺乏统一性、完整性、协调性，无法适应“新常态”。
换言之，在电商时代，打假亟须引入互联网思维，多方协同作战。事实上，工商总局此前已有动作：委托北京市工商局承办全国电子商务第三方网络交易平台监管系统，2015 年平台一期将上线；而同样，淘宝平台目前聚集近千万的网络创业者，阿里为维护自身利益，此前也已公布出假货线下地图，打击假货态度坚决。一方拥有执法权，一方拥有海量的大数据，双方合力打假只会事半功倍。
从广大消费者的角度出发，但愿“淘宝店小二隔空喊话工商总局网监司司长刘红亮”只是偶发的误会，而非现实中的 “对立”。二者任何一方的缺位，对消费者都是一种损失，而对制假售假者却是一种纵容。
假货的源头在线下，线上是线下的一面镜子。作为互联网经济时代的监管者，工商总局在推动电商平台规范化和法制化的同时，也要充分吸纳和利用互联网思维进行技术更新和改善线下监管机制，构建信用体系，给消费者和创业者打造一个可信赖的网购平台，让制假售假者无处可逃。