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北京森纵教育培训机构宣称花2万多元就能学技术，还能安排高薪就业。学员培训两月拿到毕业证，培训机构却对外谎称其有三年工作经验。招聘企业不上套，学员工作找不到。培训机构拍胸脯保证：找不到工作就给保障金，但没过几天又翻脸不认账。
激烈竞争、工作压力都无时无刻不提醒着职场人士们要不断地充电提升。为了提高自身竞争力，不少人怀着“多张证书多条路”的心理，将目光转向职业证书类培训课程。然而，多一张证书，真的就能多一条出路吗？ 近日，我们接到几位求职者打来的投诉电话，他们说，在报名参加IT行业就业培训前，职业培训机构让他们误以为拿到一张培训认证证书就可以从事高薪职业，结果拿到证书后，他们发现，这证书在招聘企业眼里，只是废纸一张。 据求职者张先生介绍，他在网上查找职业证书类培训课程时，意外发现北京森纵教育培训机构发布的招生广告。森纵教育育当时宣称，花2万多元，既能充电学技术，还能安排高薪就业。张先生说，对于既想充电、又想换高薪工作的人来说，这个广告的诱惑力不小。 张先生：在培训之前属于SAP行业的，但是那个最终用户如果想往高层次发展就要经过一个学习的过程，如果我自学可能难度有一点，所以我就想着报一个培训班。他这边培训出来就是那种实时顾问，顾问就是制订一些SAP那个规则。现在薪资有一个变化，说最终用户大概每个月大约4000左右的薪资，它这边培训之后会推荐那种有8千工资的工作，8千是最低的。当时签了两个合同，一个是培训的合同，还有一个是就业协议的一个合同，就是说上完课之后，会经过他们的考核，拿到毕业证他就帮我们推荐一些单位，在三个月以内如果还没有找到一个相应承诺工资的工作，他这边会慢慢每个月返保证金。我是3月中旬报名，8月1号毕业答辩。 张先生报名时，因收无法一次性付清学费，还跟第三方金融机构签订了贷款协议，总共借款2万1800元。张先生在今年8月份顺利拿到了毕业证书，他以为，毕业后就立刻能找到高薪工作，缓解生活压力，因为森纵教育的工作人员曾和他说过，森纵教育主要是受SAP知名咨询公司的委托，为新的实施项目培养SAP顾问，招收学员是为团队作储备，这里的SAP是一种企业管理系列软件的简称。他们还说，一些大型企业对初级顾问的需求量很大，并且对森纵教育培养和推荐的学员非常认可。但是张先生拿到毕业证书后发现，就业情况与森纵教育说的完全相反。 张先生：从8月1号一直到10月份，这之间我们也没接几个电话，我这边只接了两个，其他同学我就不知道了。他们说我们这边要求的工资太高了，一般的岗位不适合我。其实我的要求也不高，我就是说包吃住5千，这个已经在那个8千最低工资之下了。他说这个还是要求太高了，但是根据他合同，他承诺是转正之后8千，8千是最低的，上限是1万2还是1万5，现在不记得了。 记者：但是这个薪水8千多是这家培训机构承诺你的，不是这家企业承诺你的对吧？ 张先生：对，10月份之后相当于拿了毕业证3个月了，我们就找他看什么时候开始打保障金，他说，从11月份开始没有保障金这回事了。 再来关注另一位求职者的经历。求职者杨先生在网上找工作投简历后，意外接到一家IT就业培训机构打来的电话，对方告诉他，做SAP顾问，发展前景好，薪资待遇也高，参加几个月的培训，就可以找到这类工作。他上网一查发现，不少培训机构都宣称，既能充电学技术，还能安排高薪就业，他信以为真，最终选定森纵教育培训机构，因为森纵教育说，自己是国内首家与相关软件企业官方签订了授权培训的机构。 杨先生：我一直是做网络像防火墙、置换机这些设备的一些售前工作。他们跟我聊了一下，这个行业的属性、就业前景，薪资比较高，在投简历之前，我的薪水已经到了11万左右了，年薪，但是是在考虑合适的工作。他们介绍这个之后很有诱惑，虽然这个行业比较好，但是因为培训费太贵，也没有立马去培训，然后就网上自己也了解了一下，这个SAP的培训企业。之后选择了北京的一个企业问了一下，这个北京森纵，培训价格是2万多，因为是在北京也没有立马定下来的。有一天，北方森纵这家公司给我打电话说他们那边有企业赞助，半价可以参加培训，学费降到1万4千8，当时就把钱给交上了。 杨先生家在山东，每周都要坐高铁从山东赶到北京上课。拿到毕业证后，杨先生很开心，这意味着离好工作和翻倍的薪水又更进了一步。不过杨先生也有些担心，他说，他当时内心也很忐忑，因为他上网查过招聘企业都要求三年的工作经验，而自己只接受了短短两个月的培训。他在拿到毕业证后又再次向培训机构询问，会不会找不到工作，培训机构答复已经帮他包装好了简历，肯定能找到工作。 杨先生：这个行业是有三年的行业工作经验以后，才能够可以达到这种薪资的水平。 记者：先参加了他们的这个培训，他的培训时长是多长时间？ 杨先生：两个半月只是周六周天。 记者：这个时间很短。 杨先生：他当时承诺会相应来来更改我们的简历，做一些修饰，就是把我们的简历虚拟成具备三年工作经验，你的薪资水平实际上就比较高了，但是他们事实上是做不到的，简单的说就是伪造简历。大部分学员都是选中了一个高薪就业的季候，什么培训学习这个倒是其次的，我当时以为它可能有一些合作的公司直接把人安排进去。 简历可以造假，工作经验没法造假，招聘企业不上套，学员工作找不到。培训机构又拍胸脯保证：找不到工作就给保障金，但没过几天又翻脸不认账。 杨先生：11月份他说公司下规定了，不准再给我们返现，唯一的解决办法就是按照之前的惯例，给你6千块钱的补偿金，一次性解决，就不再给你返全额的1万4千8。但是现在我们自己想想，其实它现在就是用这种赚中间差价的形式来营销的，他们已经知道不可能实现这种高薪就业，他们还用这种高薪就业的诱饵来引导我们来参加他们的培训。所以他们这种形式应该属于一种欺骗，既然是欺诈它所产生的这些费用都应该由他来承担。 记者接到投诉后，拨通了森纵教育培训机构的电话，机构负责人王先生答复记者，帮学员安排高薪就业前，确实帮学员包装过简历，但学员找不到工作，和简历无关，和培训机构无关，主要是学员经验不足，还有招聘企业对初级顾问的需求量明显减少。 机构负责人王先生：确实他们在我们这儿培训，毕业之后我们也在进行就业，但是也不是像学生说的那样，我们没有履行直接就业的业务，我们也给他推荐了，但是有些学生，他们原来可能有1万到2万的工资，但是他们现在转行，可能达不到他要求的那样，这样他们就不想过去，觉得没有达到他们理想的薪资。但是实际上如果你要从别的行业转到SAP，薪资必然跟原来有一个差距，所以这种情况下，我们也在找，但是三个月内没有找到合适的。 记者：三个月内我看到你们的承诺说如果没有给他们找到合适的话，就给他们保障金是吗？ 机构负责人王先生：但是这个是他自己的原因，就是说薪资必须要求那么高，我们实际上没有承诺说一定能达到那么高的。 记者：你们有几个新的岗位上入职的话，需要3年的工作经验？ 机构负责人王先生：对。 记者：他们在那儿培训只培训2个月，就达到3年的工作经验的这种收入程度了？ 机构负责人王先生：说实话，我想跟您说一下具体什么情况，我们是有给他们做一些专业的指导，但现在整个经济形势也不是特别的理想，很多企业他们对新转行的接受度不高，所以一般都有3到5年的经验，尽管给他们做了一些包装，但是一面试人家就知道你做是没做过。所以我们也在做，但是市场的需求确实也在变化。 记者：你们在招生的时候不太清楚这个变化是吧？ 机构负责人王先生：招生的时候可能就是在半年之前，那个时候形势并没有像现在这样，所以很难预估到。 王先生还说，会继续为学员推荐工作，但是保障金无法继续支付，可以为不想继续找相关工作的学员退回部分费用，不可能全额退款，因为学员找不上工作，和培训机构无关，主要是学员自身原因。 机构负责人王先生：现在是这样，我们肯定是按照协议上面规定的薪资给他们推，如果他要一直说必须要求达到他所要求的那样，可能确实比较难以达到，而且这个协议上规定，就是你有什么样的条件，可以拿到什么样的薪资都有说明，这个我们后期也会给他推荐的。 记者：那现在这个学生是想退还这个培训费，你们可以给他们退吗？ 机构负责人王先生：这个没办法，因为协议没有规定说退还的这个情况。 记者：如果你们现在继续给他们介绍工作，介绍了以后继续给他们返还这个保障金？ 机构负责人王先生：这个保障金得看公司具体的情况了。 记者：那你们协议上是这么签的是吧？ 机构负责人王先生：对。 记者：那你们怎么不按这个履行呢？ 机构负责人王先生：就是说有些学生没就业，不仅仅我们没有给他推荐，可能是他自身的原因。有些学生可能自己优化简历，但是实际上面试的时候被HR识破了，他就进了黑名单，在这个行业里面，可能后面就很难找了。 记者在网上查找到森纵教育2015年在网上发布的广告，广告中提到，森纵教育主要是受SAP知名咨询公司的委托，为新的实施项目培养SAP顾问。也提到一些大型企业对SAP初级顾问的需求量很大，2015年相关需求将出现井喷式增长，对森纵教育培养和推荐的学员也非常认可。还称零基础学员经过培训后，可以掌握实际的项目的技术、项目经验，能够进项目，胜任SAP内部顾问、外部顾问的工作。森纵教育和学员们签订的培训合同和就业合同中明确约定了，甲方也就是森纵教育将在乙方考核合格三个月以内帮学员获得工作职位，如没达成，甲方将提供保证金给予乙方。森纵教育无法兑现承诺，是否应该为学员全额退款？森纵教育是否涉嫌欺诈？经济之声特约评论员、北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云和北京潮阳律师事务所律师裘叶律师共同就相关的话题进行了点评。 森纵教育育当时宣称，花2万多元，既能充电学技术，还能安排高薪就业。但现在森纵教育无法兑现承诺，学员们认为森纵教育的做法属于欺诈行为，从法律层面上来说，这属于什么行为？ 裘叶：首先我认为如果要定性它欺诈，可能还得看双方签订的合同。但是从目前这个当事人的讲述来看，他可能涉嫌欺诈，因为当时他们双方签订了合同，合同当中明确约定了，说教育机构能够保证学员就业，而且如果学员在三个月之内没有找到合适的工作，他们就会有相应的保证金予以支持。但是目前来说，它的这个保证金肯定没有支付，所以从合同的角度来说，教育培训机构可能违约了。但是因为刚才我们听到合同分两个，一个是培训合同，一个是就业合同。从目前来看，学员对于培训合同本身应该没有什么意义，而且已经履行完毕了，现在出现了争议就是这个就业合同，培训机构肯定是没有履行这个就业合同，它应该承担违约的相应责任，但是是否是欺诈还得分析来看。 芦云：正如裘律师所讲，这个培训机构其实扮演了两个角色，它签订了两个协议，一个是教育培训，另外一个就是就业安置。作为培训来讲，它是不是按照当时这个培训约定去履行培训的义务。而且这里面还有一个前提，一是它是否具有这样的培训资格；第二适才所介绍的相关的授权，这个授权到底是真还是假，这是存在的两个疑问。关于职业中介的就业安置合同，这个所谓的教育培训机构其实是单方的一个职业中介的角色，这里面同样涉及到它是不是有资格、有权利去做这样的职业中介服务；其次在它签订的这个合同上，至少在目前来讲，虽然是否涉嫌欺诈还需要进一步讨论，但是我觉得它一定是做了一个虚假的和引人误解的选择。因为他说这个企业的需求量很大，井喷式的增长，它的宣传口号其实很容易误导消费者，它是为了达到自己招收学员的目的。所以我觉得仅凭这一条，依据现在的消费第56条，对它进行行政处罚是无可非议的。 如果对他行政处罚，会有哪些处罚？天天315的微信平台上，“小乐”这样说，如果这个培训机构只是包装简历包装自己的机构，如果学员的简历进入了黑名单，那么培训机构会不会进入黑名单，有没有这样的黑名单存在？ 芦云：他在这里面所谓的包装简历，其实“包装”这个词我们理解它就是学历造假，不仅损害了学员的利益，而且对于接受学员的这个单位也是一种欺诈行为，即涉嫌双重欺诈。但是这里边，比如一是学员将来被查出来之后，一定会对学员造成影响。至于在培训机构中是否有这样的黑名单，因为黑名单的这个词我们现在讨论的比较多，它会不会进入到培训机构的黑名单，我觉得这可能需要向有关的教育主管部门去进行相关的反映。 森纵教育就目前的相关情况而言，哪些情况是涉嫌违法的，如果涉嫌违法它将会遭遇到怎样的惩罚？ 裘叶：首先它肯定涉嫌虚假宣传或者是引人误解的宣传，这种宣传根据目前的消法56条的规定，他除了应该承当相应的责任之外，还可以要求工商行政管理部门或者是其他行政管理部门对这家公司的行为进行处罚，没收违法所得，处以违法所得1倍以上，10倍以下的罚款，甚至是停止整顿，吊销营业执照等行政上的处分。另外如刚才所提，第一，它有没有权利签这个合同，如果没有资格签这个合同，那合同可能会导致无效，无效的后果应当由这个教育机构来承担学员花费的所有开销。其次它这种行为给学员造成了一个损害，就是简历造假有可能会造成学生以后在这个行业内无法就业，所以它这种行为其实给学生造成的损害更加严重，当然目前可能没有办法用实际的金钱价值来衡量它到底给学员造成了多大的损失，但是现在他确实存在着损失，所以在维权这一块可能还是会有一些麻烦。 森纵教育培训机构一开始跟学员拍着胸脯保证，说找不到工作就给保证金，但是现实的情况是保证金肯定是没有了；关于学员提出来退费的问题，森纵教育说退回一部分费用，但是不可能全额退款的；现在的学员提出来的诉求是全额退款，刚才裘叶律师也明确提到，如果学员的征信因为他们所谓的简历包装而出现了问题，那么这个信用上的损失会无法估量。学员是不是可以要求一定的赔偿，从法律上来说这些问题可不可以得到法律的支持？ 裘叶：首先现在学员要求退费，但是这个退费因为双方签有合同，现在假设这个合同都是真实的或者在法律上是合法有效的，在这种前提下，这个培训协议目前应当已经履行完了，你的就业合同当中是如何规定的这个价值。从目前来看，他的就业合同肯定没有履行完，而且存在争议。所以应当按照双方约定的合同进行赔偿或者是付保证金，这肯定在法律上能够支持。如果学员认为他们双方签订的协议存在欺诈，要求撤销，那可能需要学员主张说当时双方签订合同的时候存在引人误导的宣传或者夸大宣传，他需要一个证据和主张，可能在退费的过程上还是需要双方协调。另外由于这种简历的造假行为可能会给学员造成了一些损失，因为目前没有办法用金钱价格来衡量，所以他若要求培训机构给予相应的赔偿，在金额上可能会存在问题。 即是说，可以分三部分，第一关于学习的这一部分的费用是该付还得付。第二找工作的这一部分费用以及保证金这一部分费用可以得到法律的支持个要求他退还。第三赔偿问题可能还需要寻找相关的证据予以支持才能够提出赔偿的要求以及赔偿的额度。 芦云：如果能够认定为这个机构存在欺诈行为，按照消法的55条，不管是商品还是服务，一旦被认定为欺诈，有可能获得退一赔三的赔偿。 来关注这个职业培训，现在已经远远不止是在职人士，据相关调查显示，本科生、高中生，还有初中生也有想要进行职业培训的想法。但目前市场上的各种职业培训机构鱼龙混杂、良莠不齐的这样的一个现状，而且我们也不得不客观的承认，对于这个市场的监管，这个相关的法律条文也好，相关的政府提出来的相关的政策措施也好也是相当的乏力的，从这个角度来说芦云女士能不能给我们的学员提个醒，就是说在选择培训机构的时候我们应该怎么样擦亮眼睛，才能够避免自己受骗上挡呢？ 芦云：首先学员要有真才实学的一个心理，不能靠造假，不能靠伪造去获得一份工作。第二，要看这个机构有没有资格，不管是培训还是服务分配。如果他号称具有国外哪家机构的授权，或者是哪些企业的授权，你要去考察这个授权是真是假，这是从签合同的主体上去考虑。第三，如果学员在这期间发现这个机构有造假或者有伪造行为，你不能存在侥幸心理，一定要知道，最后受损的是学员个人，机构最后无非可能面临一个行政处罚或者是机构倒闭，而对于学员本人这种信用上的损失是一辈子的。所以我觉得无论是从签订合同之初还是在选择以及到后面发现问题，如果你一旦发现了相关的违规操作行为一定要及时停止，及时维护自己的权益。
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