记者卧底保健品公司:“健康专家”边抠脚边“卖药”

显示全部楼层 · 2016-7-23 05:06:00

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6月初，读者向先生来信称，他求职时发现有多个公司，让员工冒充健康专家忽悠老年人买药。武汉晚报记者按向先生所说，制作了一份求职简历放在网上，没想到竟吸引了13家“保健品销售”公司前来招揽。这些公司坦言工作内容就是把保健品当药卖。在随后的“求职”过程中，记者经历了多次“洗脑”，被要求“不要有太强的是非观，要过得了心里的那道坎”。

　　“卓睿晟”公司的所谓“专家”电话推销。

　　读者来信

　　记者朋友你好：

　　我以前在保险公司卖保险，做了两年。今年5月份，我从原单位离职之后，在网上投放了一份简历。没想到这份简历吸引了很多公司，都说看中了我的销售经验，可以让我轻松月薪过万。

　　我去面试的第一家公司在武昌，名字叫“卓睿晟商贸发展有限公司”。面试主管告诉我，他们公司主要销售保健品，只要根据公司提供的客户信息，通过电话将公司的产品销售出去就行，然后按销售业绩拿提成，公司销售员一个月最高可以拿到两万多元。

　　在那里上了两天班，我实在受不了就辞职了。

　　他们所谓的销售员，其实就是冒充健康方面的专家，忽悠接电话的人买保健品。我以前虽然是做销售的，但根本没有医疗方面的知识。那个主管告诉我，经过培训就能以“专家”的身份往外打电话，只要嘴巴利索，按照培训的内容去说就行。

　　别人本来就是病人，遭受着病痛和心理的折磨，他们还要把这些不知道哪里来的产品卖给别人，增加经济负担不说，如果耽误了病情，怎么过意得去？销售对象都是老年人，我们自己也有父母，老人攒点钱不容易，这些钱可能就是用来救命的钱。

　　除了这家公司，我还接到好几个其他公司的电话，都是叫做什么“商贸公司”、“生物科技公司”、“健康咨询公司”，一听他们说是卖保健品的，我就拒绝了。

　　希望相关部门可以调查一下，好好管一下。

　　你们的读者小向

　　2016年6月

　　记者一份简历

　　引来13家“卖药公司”

　　为了弄清向先生说的这些情况，6月初，记者将一份简历挂在了58同城网上。

　　随后的一周时间里，记者先后接到了上百个面试邀请电话，其中有13家是“保健品销售”公司。

　　一家名为“武汉天慈源科技”的公司，在面试邀请电话中表示，该公司招聘电话销售员，主要负责保健品销售，“我们有优质的客户信息，只要你有销售经验，掌握销售技巧，通过电话就可以把保健品卖出去。”

　　招聘者还特意解释说：“我们不卖药，这方面国家管得严。们不做违法的事，不会对你造成影响。我们只卖保健品，销售的时候把它说成药就行了。”

　　另外一家“武汉子曰之光生物科技有限公司”在电话中说：“我们会进行话术培训，很容易搞定客户。公司产品都是正规渠道来的正规保健品，肯定不会吃死人。”

　　在这13家关于“保健品销售”的面试邀请电话中，除了少数几家表示“具体情况到公司面谈”，其余大部分都在电话里就明确表示“把保健品当药卖”。记者对这些电话分别进行了录音。

　　通过全国企业信用信息公示系统，记者将这几家公司查询了一遍，发现“天慈源”“武汉卓睿晟商贸发展有限公司”等几家公司经营范围里有“保健食品批发兼零售”“武汉子曰之光生物科技有限公司”“武汉康美生健康咨询有限公司”的经营范围里没有“保健品批发兼零售”，只有“健康咨询(不含诊疗)”一项与“健康”二字相关。而“武汉长青堂生物科技有限公司”的注册经营范围中，大部分是计算机、通讯类业务，与“健康”沾边的只有“一类医疗器械批发零售”这一项。

　　但是在58同城和赶集网上，“卓睿晟”在经过营业执照认证的招聘信息中称，该公司“致力于高科技医药保健品的研发、生产，产品出口欧美、东南亚，成为中国医药保健品行业的龙头企业”。

　　上岗前要掌握“话术”

　　必要时还得靠忽悠

　　接到面试邀请之后，记者曾先后到“卓睿晟”“子曰之光”“长青堂”等五家公司面试，几乎都遭遇到了或多或少的现场“洗脑”。

　　“卓睿晟”公司的王姓负责人说，所有卖保健品的公司，都是把保健品当药卖，销售过程中，“要掌握话术，讲究销售技巧，在熟悉产品的情况下，有时候要忽悠一下。”

　　他还告诉记者：做这个行业你要有心理准备，不能有太强的是非观，你要想，即使我们不把药卖给他，别人也会卖，并且卖的更多，不要觉得心里过不去；既然他愿意花钱，为什么我们不挣？

　　今年刚刚27岁的胡西武(化名)，曾在广州从事了3年保健品电话销售，已经拥有一家公司，上个月刚回到武汉筹备新公司。公司还没注册下来，他已经开始招兵买马了。

　　胡西武对记者进行面试时说，很多刚进入社会的“菜鸟”，进入这一行过不了心里那一关，觉得有负罪感，很快就离开了。“你已经不年轻了，不能像那些‘菜鸟’一样想太多。你看着别人买车、买房子，你不动心？”

　　胡西武还一再给记者吃“定心丸”：“产品都是正规厂家生产的，不会出安全问题，不用担心有人会找你。我们这叫做‘谋财不害命’。”胡西武说，保健品销售公司的产品，大多都是从厂家进货，有什么牌子的产品，就用这个牌子的厂家身份销售。

　　通过广播电视搜集粗放信息

　　用书刊和“大礼包”深度推销

　　根据面试摸排到的情况，记者选择了“武汉卓睿晟商贸发展有限公司”和“武汉康美生健康咨询有限公司”这两家规模最大的公司，作为卧底对象。记者刚“上班”时发现，这些公司的销售员每人手里都有上百份不同病症病人的信息。

　　6月初，在中南国际城D座3004的“武汉卓睿晟商贸发展有限公司”，面试之后，记者被分到了“30楼销售部”，同部门还有20多名销售员，都被分成小组，由组长管理。

　　记者所在的小组，组长自称王姐，两年前曾是武汉某知名培训机构的考研培训老师。

　　王姐告诉记者，“卓睿晟”在大楼的4楼、13楼、18楼、30楼、32楼都有分部，各自单独管理，共享客户信息。“行业内普遍做法，是在广播和地方电视台做节目，一个节目针对某几种病症，观众拨打电话询问后，接线员进行信息登记。之后，我们的后续人员进行电话回访、销售。同时，我们会印制一些关于这些病症和产品的杂志，按照之前收集的地址信息免费投递。如果他看了杂志，主动打电话回来询问，说明购买意向非常大，这些就是优质资源，稍微聊一下就能成单。靠书刊投递来锁定客户，是行业内最普遍的做法。”

　　王姐说，每年广告投放就有几十万。羊毛出在羊身上，同一个客户，一种产品在他身上卖的差不多了，就会换另一种产品，再由另外一组成员继续在他身上挖掘。

　　在珞喻路华乐商务中心3楼的“康美生健康咨询有限公司”，培训讲师马姐说，武汉目前同类公司太多，除了以书刊投递锁定客户，不少公司还开辟了新的销售办法。“我们现在正在做‘大礼包’项目，这比书刊投递更有效果。所谓‘大礼包’，就是将药店里的常见保健品组合打包，以低廉价格销售给客户，想办法让客户产生信赖。之后，再销售几千元一单的高价产品。”

　　一边抠脚一边“卖药”

　　嘲笑老人“太好骗”

　　这些公司的销售话术脚本上，不仅从病人的回答上分析其心理，建议销售员如何应对，甚至连销售员什么时候需要叹气，什么时候需要停顿，连停顿多少秒都有指导意见。

　　“卓睿晟”公司交给记者的多份话术资料里，要求销售员“不要急于卖药，要让对方求着你买药”。王姐告诉记者，“欲擒故纵”是最常用的手法，“现在老人都被骗精了，你一上来就说卖药，他们会非常抗拒。要掌握节奏，迂回前进。”

　　在“康美生”，记者亲耳听到，一位顾客因为反复考虑，还是不打算继续买产品，此前还在和颜悦色嘘寒问暖的销售员，突然“愤怒”地拍着桌子喊：“你知道我们满头白发的老专家为了你的病，几天都没休息好，反复研究之后才推荐了这个药，你现在不要了，太没道德了吧。”

　　培训期间，王姐提醒记者：“如果他买了别人的同类产品，就要告诉他那个产品有很多副作用；如果他已经买了我们的产品，现在有新的产品要推给他，就可以告诉他之前的药已经不适合他。如果他说家里人不愿意买，就告诉他身体是自己的，家里人无法替他受罪，要自己疼自己。”这就是销售员们所说的“反间计”。

　　记者亲眼看到，一名销售员盘着腿坐在椅子上，一边抠着脚丫子，一边摇着扇子详细分析“客户”病症的严重趋势，成功地卖出了一款“黑五类”(产品名称)。接通下一个电话之后，得知通话的老太太恰好在别的公司购买了“黑五类”，老太太的家人在电话旁边坚决反对她继续购买。销售员立即换了一套说辞，嘴里噼里啪啦说出“黑五类”一连串的副作用，浑然忘了几分钟前自己还在夸“黑五类”。

　　最终，老太太当场决定花4000元购买了两年量的新产品。这名冒充“健康专家”的销售员，满意地挂断电话之后，把脚从椅子上抽下来，趿进拖鞋里，兴奋地站起来跟同事说：“我听见她和老伴在电话那边吵嘴，我几句话就让她下决心了。真是太单纯，太好骗了！”